支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)xxx的第三方支付平臺，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球xxx的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財服務(wù)。包括網(wǎng)購擔保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。在進入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財服務(wù)。支付寶與國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。
中文名支付寶性質(zhì)第三方支付平臺支付方式電子支付成立時間2004年12月基本信息中文名支付寶性質(zhì)第三方支付平臺支付方式電子支付成立時間2004年12月
歷史
2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國xxx的第三方支付平臺。2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機支付業(yè)務(wù)。2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國內(nèi)xxx張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，無任何手續(xù)費。2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數(shù)達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票。2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億。2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球xxx的移動支付公司。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，自2013年xxx季度以來，支付寶在移動互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額從67.6%逐步提升至78.4%，居xxx。截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數(shù)峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬。2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數(shù)超過2500萬筆。2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“我的朋友”選項卡，在進入轉(zhuǎn)賬界面后，就可以和對方直接發(fā)送文字、語音、圖片等信息。2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障 回應(yīng)：杭州光纖被挖斷2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數(shù)據(jù)合作，全上海地區(qū)的麥當勞將可使用支付寶支付，并將進一步推廣至全國門店。公司規(guī)模截至目前，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀錄。2014年雙十一全天，支付寶手機支付交易筆數(shù)達到1.97億筆。 支付寶穩(wěn)健的作風、先進的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責任感，贏得了銀行等合作伙伴的廣泛認同。目前，支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。公司文化
社會責任觀
我們相信：企業(yè)社會責任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們確信：社會責任對企業(yè)不是負擔，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會責任的接洽點。我們相信：人人都有社會責任，在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會責任。支付寶不僅是金融工具、商務(wù)平臺，更是社會責任平臺。全員持股
支付寶及阿里巴巴集團較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務(wù)集團的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團和小微金融服務(wù)集團的在職員工，都獲得相應(yīng)股份，實現(xiàn)“全員持股”。公益事業(yè)
“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點。互聯(lián)網(wǎng)可以讓每個人“做一點點”的機會更多更方便。”——支付寶公益理念支付寶為公益機構(gòu)提供免費的即時支付服務(wù)，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網(wǎng)募站點。2010年支付寶E公益平臺上線，公益機構(gòu)可以自主發(fā)布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計捐款金額也達到1.218383880.13億 元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時代。2013年，支付寶錢包推出服務(wù)窗功能，以及“愛心捐贈”公益應(yīng)用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公益捐贈透明度和效度得到進一步提供，一個移動公益時代正式開啟。公司榮譽值得信賴的第三方支付平臺頒發(fā)時間：2012年3月頒發(fā)單位：成都晚報四川百姓信得過的第三方支付品牌頒發(fā)時間：2012年3月四川日報報業(yè)集團全媒體中心浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位頒發(fā)時間：2010年6月頒發(fā)單位：浙江省使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室產(chǎn)品服務(wù)使用
使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊均可。認證
用戶使用支付服務(wù)需要實名認證是央行等監(jiān)管機構(gòu)提出的要求，實名認證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。錢包
支付寶也可以在智能手機上使用，該手機客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當面付”、“二維碼支付”等。還可以通過添加“服務(wù)”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機應(yīng)用。支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發(fā)中。安全
支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。如安全控件、短信校驗服務(wù)、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設(shè)置等。幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購物到水電燃氣繳費，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。還款
2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。主要優(yōu)勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢包。2014年xxx季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）轉(zhuǎn)賬
通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號，資金瞬間到達對方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時到賬。支持到賬的銀行和到賬時間、轉(zhuǎn)賬到銀行卡的限額推薦使用支付寶錢包，免手續(xù)費。繳費
2008年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業(yè)費、有線電視費等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費領(lǐng)域。常用的在線繳費服務(wù)有：水電煤繳費、教育繳費、交通罰款、有線電視費服務(wù)窗
在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費服務(wù)、保險理財、手機通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個類目。區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴格審核的商戶服務(wù)，這使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價值。服務(wù)窗推薦：掛號網(wǎng)——在線預(yù)約掛號服務(wù)；中信銀行——實時消費提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；國網(wǎng)山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費記錄查詢、以及電費預(yù)警、出賬、欠費、停復(fù)電均可push用戶；中國電信——余額寶0元購機享收益服務(wù)，廣東地區(qū)可享受該服務(wù)；支付寶公眾服務(wù)12306——在線查詢火車票信息；萬達電影——在線購票、選座；新希望雙峰乳業(yè)——xxx家在支付寶錢包實現(xiàn)在線訂購牛奶的商戶；市民云@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。線下服務(wù)
當用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機開始接受支付寶付打車費。隨后，萬達影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業(yè)以及電影院、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶。相關(guān)新聞：打車、便利店、銀泰百貨、萬達影院使用支付寶時，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。余額
支付寶賬戶內(nèi)的資金被稱為余額。充值到余額、支付時使用余額以及余額轉(zhuǎn)出都是當前最常見的服務(wù)。銀行卡中的資金可以通過網(wǎng)銀和快捷支付進入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。使用余額支付時基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。支付寶余額還持隨時xxx，用戶可以將余額xxx至自己綁定的銀行卡。網(wǎng)銀
網(wǎng)銀是指銀行面向所有用戶和場景提供的網(wǎng)上銀行綜合服務(wù)，包括了支付和轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。在支付寶環(huán)境下，主要指用戶通過網(wǎng)銀充值到支付寶余額以及支付時跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀扣款。使用網(wǎng)銀支付時，瀏覽器會跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)銀頁面，按銀行要求的信息填寫進行支付。缺點1：由于絕大部分銀行并未開通網(wǎng)銀服務(wù)（僅有20多家），而開通手機版網(wǎng)銀的銀行數(shù)少之又少，因此要使用移動支付時網(wǎng)銀并不方便。缺點2：由于網(wǎng)銀是公共接口，使用時會有頁面跳轉(zhuǎn)，因此伴隨著大量網(wǎng)銀釣魚案件，同時支付成功率一般僅有65%左右，是多種支付方式中成功率最低的一種。快捷支付
快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達到了95%左右。用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務(wù)。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。缺點：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。余額寶
余額寶是支付寶推出的理財服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。專卡支付
支付寶支持全球（除美國華盛頓州）發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時登錄相應(yīng)網(wǎng)銀，即可享受購物樂趣。充值
支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預(yù)付卡，卡內(nèi)資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內(nèi)使用，有效期為36個月。xxx可進行付費延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予xxx。用戶可以通過 “手機話費充值卡（聯(lián)通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務(wù)提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費，標準為交易金額的5%。付款
支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。包括“拉卡拉”等自助終端機、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個大中城市，總計10萬個網(wǎng)點。找人代付
支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。2.4支付能力輸出區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗?wù)，支付寶也為合作方輸出支付能力。2014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號，聯(lián)手推出微博支付，今后無論是微博平臺上的在線交易還是線下商家的日常消費均可用微博客戶端直接付款。2.5國際化業(yè)務(wù)除了為國內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種應(yīng)用場景。海淘
用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕松實現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購物付款。截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結(jié)算。支付寶支持的海淘網(wǎng)站：紅包
2014年春節(jié)，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢闖進了阿里巴巴更擅長的支付領(lǐng)域。2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。2015年2月2日晚間，支付寶錢包內(nèi)當天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截斷”。原本，這一功能可以讓用戶，用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包。支付寶方面隨后證實，紅包分享接口開通8小時后，即被微信封殺。騰訊的這一行動曾被阿里巴巴董事會主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。支付寶方面直言，對“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時對此表示遺憾。國際航旅
當需要出國旅行時，支付寶也為用戶實現(xiàn)機票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購買服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網(wǎng)機票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。退稅
2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國開通，預(yù)計2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。目前支付寶海外購物退稅的國家機場有：德國杜塞爾多夫機場退稅、德國法蘭克福機場退稅、法國巴黎戴高樂機場退稅、韓國退稅(金浦機場、仁川機場)、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場退稅、西班牙馬德里機場退稅、意大利羅馬FCO機場退稅、英國倫敦希斯羅機場退稅攻略、意大利米蘭馬爾彭薩機場 T1航站樓、瑞士蘇黎世機場退稅。海外轉(zhuǎn)運
針對一些海外商家尚未提供直郵中國的服務(wù)，支付寶與海外轉(zhuǎn)運服務(wù)部合作，推出一站式海外轉(zhuǎn)運服務(wù)。用戶海淘時可以使用支付寶“海外轉(zhuǎn)運”應(yīng)用提供的轉(zhuǎn)運倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉(zhuǎn)運倉庫收到商品后，用戶通過支付寶支付運費，就可以坐等商家送達，并且可隨時跟蹤物流信息。未來，支付寶會推出轉(zhuǎn)運擔保服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)運商品沒有在指定時間內(nèi)送達，可獲得理賠，進一步提供海外轉(zhuǎn)運的體驗。留學交費
支付寶與國外支付機構(gòu)Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學費服務(wù)。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學費。全球支持這一服務(wù)的海外大學包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學、利茲大學、曼徹斯特等300多家。4.1創(chuàng)新支付支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)所稱道。除了2003年的擔保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等xxx的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標準。擔保交易
2003年，為解決網(wǎng)絡(luò)交易時買賣雙方互不信任的問題，當時淘寶網(wǎng)財務(wù)部嘗試作為信用中介建立擔保交易方式。其交易流程為1、消費者拍下網(wǎng)絡(luò)商品，向賣家支付資金，此時這筆資金被支付寶凍結(jié)。2、支付寶將支付結(jié)果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費者收到貨物并確認支付；4、支付寶按消費者指令將資金打入賣家賬戶內(nèi)；擔保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成。這一“中國特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購時信任問題，并由此推動了中國電商行業(yè)進程。成為國內(nèi)C2C行業(yè)的標準。淘寶理財
小微金融服務(wù)集團（籌）搭建的綜合開放式理財平臺，由小微集團理財事業(yè)部運作。淘寶理財平臺搭建在淘寶網(wǎng)上，以服務(wù)普通網(wǎng)民群體的理財需求為宗旨。入駐淘寶理財?shù)睦碡敊C構(gòu)包括保險、基金、銀行等，提供包括基金產(chǎn)品、保險理財產(chǎn)品以及銀行理財?shù)蓉S富多樣的理財品種。消費者可以在淘寶理財上實現(xiàn)如淘寶購物般的理財選擇，從篩選理財產(chǎn)品、購買交易以及后續(xù)管理，均可在平臺上完成。同時，淘寶理財也秉承小微集團的開放性，引入如招財寶等別具特色的理財機構(gòu)進入，在傳統(tǒng)理財產(chǎn)品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化、特色化的理財產(chǎn)品。淘寶保險
小微金融服務(wù)集團（籌）搭建的綜合開放式保障平臺，由小微金服保險事業(yè)部運作。淘寶保險平臺依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風險保障和特色保障產(chǎn)品為宗旨，并實現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險購買、管理以及理賠流程。國內(nèi)主流的保險公司均已入駐淘寶保險，在平臺上呈現(xiàn)的保險產(chǎn)品亦包含車險、健康險、壽險、意外險、旅行險等種類。淘寶保險同時具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的保障需求與保險公司產(chǎn)品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險公司推出運費險、險、春運險等等創(chuàng)新險種。此外，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險搭建了國內(nèi)xxx以服務(wù)小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺——樂業(yè)保。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險，以改善他們?nèi)鄙俦Ｕ系臓顩r。透支消費
2014年12月16日，阿里金融計劃推出信用支付服務(wù)：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元，38天免息期。如果出現(xiàn)xxx，阿里金融會短信通知，然后語音催收，最后是人工催收直至注銷賬戶。xxx資金全部由合作銀行提供，阿里巴巴旗下重慶商誠擔保公司提供全額擔保并承擔全部風險，支付手續(xù)費由商戶或客戶自行承擔，費用在0.8%~1%之間，信用支付擁有38天的免息期，xxx后實行基準利率50%的罰金。用戶得到信用支付額度后，只能在淘寶、天貓等阿里系購物網(wǎng)站消費，并非全網(wǎng)。機器人客服
2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務(wù)技術(shù)部研發(fā)的智能客服機器人，相較于傳統(tǒng)的機器人客服而言，智能客服不僅能理解非常口語化的問題，能理解特殊的問題焦點，能根據(jù)上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會自我學習，通過學習讓自己變得越來越聰明。支付分類快捷支付
快捷支付是指支付機構(gòu)與銀行合作直連，形成一個高效、安全、專用（消費）的支付方式在推出快捷支付之前，大部分網(wǎng)絡(luò)支付借由網(wǎng)絡(luò)銀行完成。但網(wǎng)絡(luò)銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國內(nèi)1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務(wù)。快捷支付解決了上述問題，支付成功率達到95%以上，高于網(wǎng)銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償。2010年12月，中國銀行與支付寶推出xxx張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務(wù)。在支付寶推出該業(yè)務(wù)之后，財付通、銀聯(lián)等第三方支付機構(gòu)都推出“快捷支付”。手機支付
2008年開始支付寶開始介入手機支付業(yè)務(wù)，2009年推出xxx獨立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨立品牌；用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。自2013年Q2開始，用戶數(shù)、支付筆數(shù)均超過PayPal成為全球xxx平臺，這一優(yōu)勢仍在不斷得到強化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機支付筆數(shù)已經(jīng)達到2500萬筆以上；二維碼支付
2010年10月，支付寶推出國內(nèi)xxx二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。使用方式：用戶在“支付寶錢包”內(nèi)，點擊“掃一掃”，對準二維碼按照提示就能完成。條碼支付2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內(nèi)xxx個基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術(shù)。使用時，用戶在“支付寶錢包”內(nèi)點擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；聲波支付
2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球xxx聲波售貨機。市面尚無同類支付技術(shù)商用。使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機等場景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內(nèi)點擊“當面付”。按照提示完成支付。NFC支付
2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術(shù)的新客戶端。隨后這一技術(shù)方案得到進一步改進。2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進行充值。使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機后，即可查詢公交卡余額以及充值。值得注意的是，支付寶移動支付均為遠程在線支付方案，NFC在當中的作用為“近場握手、遠程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異。網(wǎng)絡(luò)電視支付
2012年3月29日，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實現(xiàn)3秒支付。使用方式：注冊為華數(shù)會員，并關(guān)注服務(wù)窗號。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。指紋支付
2014年7月16日，移動支付平臺支付寶錢包宣布試水指紋支付服務(wù)。支付寶錢包用戶在三星智能手機GALAXY S5上已能使用這一服務(wù)。這是國內(nèi)首次在智能手機上開展的指紋支付嘗試，此舉不僅給用戶帶去更安全、更便捷的支付體驗，也意味著國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)從數(shù)字密碼時代跨入生物識別時代。評價安全業(yè)績
支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內(nèi)電商領(lǐng)域xxx的反釣魚實時信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻上萬條有價值的釣魚數(shù)據(jù)。同時，支付寶還和國際反釣魚機構(gòu)MarkMonitor 、 Netcraft以及國際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進行關(guān)停或屏蔽。2013年全年，支付寶與國內(nèi)外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，共計屏蔽釣魚網(wǎng)站155282個，占全球金融類釣魚網(wǎng)站總量的43.49%。2013年，支付寶聯(lián)合全國14個地市公安機關(guān)，針對手機木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團伙16個，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。安全合作
365安全防范網(wǎng)2010年3月11日， “網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺”在北京正式上線。這一平臺由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造。該平臺旨在為公眾提供權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識，打擊各類網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，從而凈化整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4000萬基金2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯(lián)防、反木馬聯(lián)防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護等領(lǐng)域。聯(lián)合項目2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國內(nèi)xxx互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟，通過安全技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享，幫商戶提升交易安全防御級別。美團、大眾點評、58同城、庫巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為xxx批加盟成員。2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設(shè)備健康模型，加強網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護。2011年9月，支付寶通過PCI認證。Payment Card Industry（簡稱PCI）認證，是由VISA、美國運通公司、JCB和MasterCard等國際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴格、級別最高的金融機具安全認證標準。2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟，通過廣泛聯(lián)合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產(chǎn)業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴密的安全保護，助推中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并基于手機瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共同推出國內(nèi)xxx實現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動安全支付解決方案。2010年10月19日，支付寶與來自手機芯片商、系統(tǒng)方案商、手機硬件商、手機應(yīng)用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。安全提醒
1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險公司全額承保，發(fā)生被盜風險一經(jīng)核實xxx賠付，賠付金額無上限，最快24小時到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護賬戶安全：2、支付寶xxx的24小時客服熱線為95188，余額寶沒有單獨的客服電話號碼；3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨設(shè)置高安全級別密碼，給手機設(shè)置開機密碼，給支付寶錢包設(shè)置手勢密碼；4、為支付寶賬戶進行實名認證、安裝數(shù)字證書等安全產(chǎn)品、綁定手機可以xxx提高賬戶安全性；5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡xxx不能留別人的手機號碼，只能綁定自己的手機號；6、身份證、銀行卡號、密碼、短信校驗碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；7、不管是在電腦上還是手機上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點擊陌生鏈接，謹防落入木馬釣魚全套；8、在電腦上使用支付寶時請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機，刷機也有風險，需謹慎。取消手勢密碼“手勢密碼將在30天后停止服務(wù)……”，支付寶方面回應(yīng)記者表示，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶、設(shè)備、位置、行為、關(guān)系、偏好等6個維度構(gòu)成的大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)。3個月前支付寶已陸續(xù)在啟動界面上向用戶推送可選擇關(guān)閉手勢密碼的選項，此外，支付寶還將免費贈送用戶最高賠付達100萬元的賬戶安全險，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險條例進行賠付。常見騙術(shù)提醒：假客服代辦信用卡網(wǎng)上兼職騙術(shù)大客戶發(fā)來商品清單二維碼淘寶系統(tǒng)升級交易卡單監(jiān)管競爭
支付寶的正式監(jiān)管機構(gòu)是央行。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對國內(nèi)第三方支付行業(yè)實施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，成為支付機構(gòu)，而2011年9月1日成為第三方支付機構(gòu)獲得許可證的最后期限，xxx未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國內(nèi)xxx張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張許可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務(wù)類型。央行對于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：2010年6月21日發(fā)布《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》2010年12月1日發(fā)布《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實施細則》2012年9月27日發(fā)布《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》2013年6月7日發(fā)布《支付機構(gòu)客戶備付金存管辦法》2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》2014年3月13日，央行下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務(wù)意見的函。對于央行本次暫停的原因，有媒體分析認為“動了銀聯(lián)的奶酪或是主因”。央行支付結(jié)算司副司長周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時表示，是“暫停”而不是市場傳言的“叫停”。2014年3月18日上午，中國人民銀行主管的中國支付清算協(xié)會常務(wù)副會長蔡洪波在中國支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關(guān)標準體系等建立以后，鑒定達標后還可做。這也是央行下屬協(xié)會高管對此發(fā)表的首度回應(yīng)。月22日，第六屆中國移動支付產(chǎn)業(yè)論壇上，中國人民銀行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱，央行對于移動支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。限額之爭
央行限額草案央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機構(gòu)下發(fā)了 《支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡稱 《管理辦法》)征求意見稿草案，其中有條款對第三方支付的轉(zhuǎn)賬、消費金額等進行限制。支付寶回應(yīng)央行草案據(jù)了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個人支付賬戶轉(zhuǎn)賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉(zhuǎn)賬年累計金額不得超過1萬元。個人支付賬戶單筆消費金額不得超過5000元，同一個人客戶所有支付賬戶消費月累計金額不得超過1萬元。超過限額的，應(yīng)通過客戶的銀行賬戶辦理。針對有用戶關(guān)心未來購買余額寶等理財產(chǎn)品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：xxx，征求意見稿屬于草案，也就是說還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒有實施。每一個管理辦法的出臺會經(jīng)歷很多版本的草案；第二，公司已經(jīng)將相關(guān)的意見反饋給央行，并且正積極與央行進行溝通中；第三，既然并不是正式意見，因此對余額寶的使用不會有任何限制。銀行與支付寶PK升級2014年3月24日，工行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長王鈜在接受記者采訪時指出，根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于加強電子銀行信息管理工作的通知》（86號文）的規(guī)定，由第三方機構(gòu)完成安全認證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù),應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點、電子渠道或其他有效方式直接驗證客戶身份，但支付機構(gòu)以用戶體驗為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務(wù)時到銀行簽約的這種安排。因此，從這個意義上說，2011年開始長達3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。2014年3月25日，支付寶以內(nèi)部員工投稿的方式在官方微博做出回應(yīng)，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結(jié)算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進行驗證。這種通過非公開的專線校驗的方式相比走公開網(wǎng)絡(luò)、容易被木馬劫持的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷發(fā)》相關(guān)規(guī)定，涉嫌不正當競爭。”2014年3月25日晚間，對于坊間盛傳工行將逐步關(guān)閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。”記者了解到，從上周日晚開始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關(guān)閉快捷支付接口。對此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風險隱患，實現(xiàn)集中管理。按照計劃，未來快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州，其他分行的接口關(guān)閉。工行在聲明中指出，關(guān)于統(tǒng)一接口工作，工行與支付寶方面已進行了長時間的溝通，并做了充分的準備和安排，相關(guān)工作均在后臺完成，如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。工行相關(guān)人士指出：“原來是隨機支配，統(tǒng)一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功。”是否違規(guī)需監(jiān)管部門認定一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)來說，如果總是用老的條款來約束，的確容易出現(xiàn)不合規(guī)的現(xiàn)象。但具體到快捷支付這一業(yè)務(wù)上來說，是否違規(guī)還應(yīng)當銀監(jiān)會、央行等監(jiān)管部門說了算。北京京北投資管理有限公司總裁羅明雄表示，在快捷支付的接口方面，可能存在著競合關(guān)系。其實工行說要統(tǒng)一接口也無可厚非。但是現(xiàn)輿論上和氣勢上，互聯(lián)網(wǎng)精神較差的一方可能都會略輸一籌。其實可以預(yù)期的是，在利率市場化下，銀行競爭也開始激烈，可能將會有中小銀行跳出，主動找支付寶合作，對限額不做要求等，這也是利率市場化的一種思考和布局。羅明雄指出，擺在大家眼前的是，如何尋找到效率和安全的平衡，太多的機構(gòu)都打著安全的旗號，打擊對手和包裝自己。但在這個過程中，提升用戶安全意識，找到合理的競爭方式是關(guān)鍵。負面事件
2015年5月27日下午，部分用戶反映其支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號無法登錄或支付。支付寶官方表示，該故障是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷導(dǎo)致，這一事件造成部分用戶無法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶逐步恢復(fù)。到晚上7點20分，支付寶方面宣布用戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。
