來源丨21新健康（Healthnews21）原創(chuàng)作品

　　作者/朱萍?實習生林昀肖李佳英

　　隨著國家經濟不斷增強，居民生活水平日益提高，各類寵物開始加速進入千家萬戶。特別是隨著老齡化趨勢加速，宅文化與單身潮的興起，更是推動了中國寵物經濟的爆發(fā)。據(jù)《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》測算，中國寵物行業(yè)規(guī)模自2015年的725億元快速攀升到了2020年的2988億元。

　　隨著寵物不斷增多，寵物醫(yī)療機構與寵物醫(yī)療市場規(guī)模也在快速增長。根據(jù)《2021中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書（行業(yè)研究報告）》披露，全國寵物診療機構數(shù)量超過18000家。

　　寵物醫(yī)療和寵物食品一樣是剛性需求，并且***性強、技術壁壘高，從市場需求和企業(yè)盈利情況來看，寵物醫(yī)療無疑是一條熱門暴利賽道。不過這也是一個亟需規(guī)范化服務的市場。

　　據(jù)21世紀經濟報道記者查詢，截至目前，在黑貓投訴【投訴入口】平臺涉及“寵物醫(yī)療”相關投訴累計超420件。寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、醫(yī)師資格資質等方面成為消費者投訴的主要問題。

　　不過，國內寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，要走上標準化、規(guī)范化和科學化發(fā)展道路，還需要行業(yè)不斷努力，才能推動產業(yè)良性發(fā)展。

　　行業(yè)發(fā)展迅速，投訴隨之增長

　　隨著養(yǎng)寵觀念的變遷，寵物產業(yè)整體規(guī)模也快速擴張。根據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》中的測算，中國寵物行業(yè)規(guī)模自2015年的725億元快速攀升到了2020年的2988億元，這六年間的復合增速高達32.8%，艾瑞網(wǎng)預估到2023年該產業(yè)規(guī)模將突破4400億元。

　　此外，《2021中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書（行業(yè)研究報告）》指出，近五年，中國寵物醫(yī)療行業(yè)的市場規(guī)模隨著寵物數(shù)量的不斷攀升、寵物行業(yè)的市場細分、中國家庭的結構的轉變、以及資本重倉布局等因素加速了行業(yè)發(fā)展和產業(yè)變革。寵物醫(yī)療行業(yè)作為除寵物食品外的第二大剛需市場，規(guī)模達到了600億元，約占整個寵物產業(yè)的22%，且占比逐年提升。

　　寵物診療機構是寵物醫(yī)療市場中的主要產業(yè)之一，根據(jù)《2021中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書（行業(yè)研究報告）》的數(shù)據(jù)，全國寵物診療機構數(shù)量超過18000家，廣東省數(shù)量最多，達到1850多家，廣東、江蘇、山東、浙江、四川、遼寧、河南、河北省寵物診療機構都超過千家，較2020年同期增長12.5%。一線和新一線城市的診療機構連鎖化在擴大，優(yōu)質資源不斷整合，建立品牌效應，延伸全產業(yè)鏈發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療思維和線上問診業(yè)務將繼續(xù)優(yōu)化和深入。下沉市場隨著銀發(fā)經濟與單身經濟對寵物行業(yè)的持續(xù)紅利，寵物醫(yī)療機構數(shù)量與規(guī)模將持續(xù)增長，與寵物醫(yī)療相關聯(lián)的細分領域也將獲得增長紅利。

　　隨著寵物經濟市場規(guī)模不斷增長，寵物醫(yī)院、寵物診所等寵物醫(yī)療服務需求也日益增多，但與之伴隨的質疑與投訴也不斷增長。總體來看，我國的寵物醫(yī)療產業(yè)還處于比較初級的階段，存在著定價亂象和寵物醫(yī)生技術參差不齊等問題。據(jù)公開資料顯示，國內的寵物診療環(huán)節(jié)消費者存在的前三位“痛點”分別是：價格不透明（66.4%）、醫(yī)生***資質參差不齊（51.4%）和醫(yī)生資質不透明（29.6%）。截至目前，在黑貓投訴平臺涉及“寵物醫(yī)療”相關投訴累計超420件。寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、醫(yī)師資格資質等方面成為消費者投訴的主要問題。

　　在涉及寵物醫(yī)療的投訴中，寵物醫(yī)療費用不合理是用戶集中反應的主要問題。21世紀經濟報道記者在黑貓平臺中發(fā)現(xiàn)，有用戶針對寵物醫(yī)院的違規(guī)收費問題進行投訴。該用戶在帶寵物貓去醫(yī)院就診時訂購了美團平臺中包含寵物檢查的98元體檢套餐。而就醫(yī)期間醫(yī)生另外進行初診和耳部檢查，拉高費用，醫(yī)生開藥也高于市場價格。此外，醫(yī)生對寵物貓進行貓瘟試紙檢測，稱結果為弱陽性后要求進一步花費360元進行PCR檢測。

　　行業(yè)亂象頻發(fā)，從業(yè)人員素質參差不齊

　　當下，寵物醫(yī)療市場不僅存在費用不合理問題，威脅到寵物安全的過度醫(yī)療也時有發(fā)生。

　　如不少用戶在黑貓平臺投訴寵物醫(yī)院存在硬性消費、過度醫(yī)療等問題。21世紀經濟報道記者發(fā)現(xiàn)，有用戶質疑寵物醫(yī)院存在夸大寵物貓病情嘗試過度治療并誘導消費的情況。該用戶表示寵物貓因誤食異物不適，寵物醫(yī)院要求寵物主人充值該醫(yī)院儲蓄卡3000元并建議寵物貓進行手術后住院觀察7天。但與這一診療結果不同的是，另一寵物醫(yī)院出具的檢查結果顯示寵物貓多數(shù)指標仍在正常范圍。

　　除過度醫(yī)療外，威脅寵物健康和影響寵物醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的還有問診人員無資質上崗。

　　根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，凡是從事動物診療工作、進行診療、開具獸藥處方等活動的人員，必須具備執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格并向所在地縣級人民***農業(yè)農村主管部門備案。一般而言，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證全國通用，而寵物醫(yī)師多限于在一個省市內使用。從事省市范圍的動物診療必須通過農業(yè)局組織實施的寵物醫(yī)師資格考試。

　　實行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度，是世界上多數(shù)國家和地區(qū)的通行做法。我國開始執(zhí)行嚴格獸醫(yī)準入制度不過十來年時間。2005年5月14日，國務院印發(fā)《關于推進獸醫(yī)管理體制改革的若干意見》，提出我國將實行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)制度。2010年，我國首次舉行全國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試，對獸醫(yī)從業(yè)人員實行行業(yè)準入。

　　此后，寵物醫(yī)師這一職業(yè)也逐漸邁入規(guī)范化管理的軌道。2005年10月25日，寵物醫(yī)師這一新職業(yè)正式確立。對此職業(yè)的規(guī)范，既有利于預防和控制人畜共患病，避免動物的疾病在人類中間傳播，又符合我國勞動力市場的需求方向，提供寵物疫病的***診療服務。如2007年，廣東舉辦首批寵物醫(yī)師考試，為規(guī)范寵物行業(yè)勞動就業(yè)市場提供依據(jù)。

　　近年來，我國寵物醫(yī)療人才儲備發(fā)展迅速，據(jù)《2021中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書（行業(yè)研究報告）》，自2009年開始執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試試點以來，截至2020年，全國共有142910人獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書。但一方面是快速發(fā)展的從業(yè)人群，一方面是從業(yè)人員參差不齊的素質。

　　21世紀經濟報道記者梳理黑貓平臺的投訴信息發(fā)現(xiàn)，有用戶投訴寵物醫(yī)院醫(yī)生無寵物醫(yī)師資格證和寵物助理證從事寵物診療，并在診療中出現(xiàn)打點滴過量致寵物去世。另一用戶遭遇相似，寵物醫(yī)院醫(yī)生在醫(yī)治其寵物貓的過程中未全面檢查便開藥，后致寵物貓去世。該用戶投訴醫(yī)生無***負責的態(tài)度、質疑其無執(zhí)業(yè)資質。在我國，中級執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師才具有處方權，初級執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師主要從事寵物護理工作，例如驗血、化驗、打針、上藥等。無寵物醫(yī)師資格證的人員不可進行打針、上藥等護理工作。

　　總之，國內寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，要實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和科學化行業(yè)發(fā)展還有很長的路要走。