近日，遼寧沈陽(yáng)的林先生向澎湃新聞反映，他9歲的兒子于8月27日、28日兩天內(nèi)在心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旗下手游《香腸派對(duì)》充值46筆，總金額達(dá)20113元，他要求退款。

　　對(duì)此，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作人員稱，AppleIOS系統(tǒng)內(nèi)的充值行為，需聯(lián)系蘋(píng)果公司客服協(xié)商退款。不過(guò)，蘋(píng)果客服稱，林先生的申請(qǐng)不符合退款條件。

　　澎湃新聞通過(guò)郵件聯(lián)系了蘋(píng)果公司公關(guān)部門(mén)，尚未獲得回應(yīng)。

　　消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】

　　林先生稱，由于當(dāng)時(shí)兒子需要家長(zhǎng)的手機(jī)在家上網(wǎng)課，因此并沒(méi)有嚴(yán)格限制孩子使用手機(jī)。兒子在下載《香腸派對(duì)》后，使用妻子的微信授權(quán)完成登錄。此后，在8月27日、8月28日兩天內(nèi)充值46筆，且大部分為單筆648元的消費(fèi)。

　　林先生稱，孩子并不知道家長(zhǎng)微信及銀行卡的支付密碼，但為方便孩子自主下載網(wǎng)課軟件，因此告訴了孩子手機(jī)Apple賬戶的密碼。

　　林先生讓兒子進(jìn)行游戲內(nèi)充值操作演示，發(fā)現(xiàn)輸入Apple賬戶密碼即完成充值。

　　8月29日，林先生聯(lián)系《香腸派對(duì)》運(yùn)營(yíng)公司心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，申請(qǐng)退款。對(duì)方工作人員稱，AppleIOS系統(tǒng)內(nèi)的充值行為，是發(fā)生于用戶和蘋(píng)果公司之間的交易，用戶需聯(lián)系蘋(píng)果公司客服協(xié)商退款。此后，林先生聯(lián)系蘋(píng)果客服，被告知不符合退款條件。

　　公司回應(yīng)

　　澎湃新聞在心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺(tái)申請(qǐng)退款，機(jī)器客服回復(fù)稱，針對(duì)未成年人誤充值問(wèn)題已有固定退款流程：對(duì)于來(lái)自安卓設(shè)備的未成年人在《香腸派對(duì)》內(nèi)的誤充值退款申請(qǐng)，用戶需提交可供證明家長(zhǎng)與未成年人關(guān)系的有效證件，包括家長(zhǎng)露臉手持***正反面照片、戶口本孩子頁(yè)、親子關(guān)系證明，在輸入商戶單號(hào)或商家訂單號(hào)后，系統(tǒng)將生成退款鏈接。而如果是IOS系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的退款問(wèn)題，該公司無(wú)法受理，用戶需與蘋(píng)果客服聯(lián)系協(xié)商退款。

　　隨后，Apple客服向澎湃新聞表示，無(wú)法通過(guò)這46筆退款申請(qǐng)，充值款最終會(huì)流向心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。該客服表示，在綁定消費(fèi)渠道后，用戶的消費(fèi)行為只需要輸入Apple賬戶密碼或通過(guò)人臉識(shí)別或指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)，并不需要再次輸入支付密碼。

　　澎湃新聞通過(guò)郵件聯(lián)系蘋(píng)果公司公關(guān)部門(mén)，詢問(wèn)對(duì)于短時(shí)間內(nèi)連續(xù)較大金額充值，是否會(huì)核實(shí)消費(fèi)者年齡或身份的問(wèn)題，截至發(fā)稿，Apple公關(guān)未予回復(fù)。

　　法律法規(guī)

　　2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，該《通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，未滿8周歲的用戶不得進(jìn)行游戲付費(fèi)服務(wù)；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

　　2020年5月15日，最高人民法院印發(fā)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》的通知，規(guī)定限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。