來源：消費者報道
■按：
建議消費者一定要選擇正規(guī)的防水維修公司，簽訂正規(guī)施工合同，明確雙方責任、報價單明細等。
“免砸磚、免破壞”“全新免砸磚工藝，質(zhì)保十年不漏水”“簽訂合同，收費透明”這些防水補漏的廣告是否也曾出現(xiàn)在你的視線里？看似省事又省心的防水補漏服務，若稍有不慎，消費者極其容易掉進維修陷阱里。明明補修前已和師傅了解清楚維修單價，為何看似價格透明的防水補漏服務，其最終花費幾千乃至上萬元？
記者留意到，有不少消費者通過“58同城”尋找防水補漏服務，上門的維修師傅往往身穿“東方雨虹”工作服，用著沒有任何廠家標識的膠水對家中漏水滲水位置進行打孔注膠。結(jié)果花費成千上萬元，漏水滲水問題仍然沒有解決。幾番周折，最終才意識到這是一場“騙局”。究竟是58同城等電商平臺疏于審核？還是東方雨虹涉嫌亂收費？
防水補漏按斤論價，為何成了“天價膠水”
2022年3月，來自江西上饒的羅女士發(fā)現(xiàn)家中臥室出現(xiàn)漏水的情況，通過58同城尋找防水補漏的維修服務。“一個小時的灌膠，花了我5000元，不僅沒有補好，還擴大了漏水面積。”羅女士對消費者報道記者說。
羅女士回憶，當時維修人員身穿東方雨虹的工作服上門進行補漏，先是在臥室的墻上打了幾個孔，再往孔里面灌上膠水。“當時他說是論斤算，膠水價格50元一斤，大概要用上20到30斤左右，總共花個1-2千元。”不過，事情的走向并非“明碼標價”。當羅女士及其家人意識到不對勁時，師傅已灌了101斤膠水。“如果沒有立馬叫停的話，可能要花個1-2萬元。”
花了5000元做的防水補漏，其防漏效果好嗎？每年的6、7月份恰逢梅雨時節(jié)，羅女士發(fā)現(xiàn)臥室的漏水情況愈發(fā)嚴重。盡管師傅再次上門做“補膠”處理，漏水問題仍未解決。
“合同上寫著包質(zhì)量，十年以內(nèi)免費維修。”羅女士告訴記者，師傅灌進去的膠水沒有任何廠家標識，同時對方無法提供相關資質(zhì)和產(chǎn)品合格檢測證明。此外，羅女士所簽署的施工合同里，承包方（商家）提供了虛假的***信息。
“整個過程就是一個詐騙”羅女士無奈地說道。
羅女士提供的《防水工程施工合同》顯示，承包方為雨諾防水店。記者通過天眼查搜索關鍵詞發(fā)現(xiàn)，一家名為上饒市廣豐區(qū)雨諾防水店已于2021年12月6日被注銷。除此之外，并未發(fā)現(xiàn)上饒市有其他關于“雨諾防水”的商鋪。
為了進一步核實承包方（雨諾防水店）屬于哪一家商鋪，記者通過58同城查閱商家檔案發(fā)現(xiàn)，該商家為個人認證，店鋪未繳納保障金。值得一提的是，該店鋪僅通過了微信和人臉認證，而未通過營業(yè)執(zhí)照認證、營業(yè)執(zhí)照法人認證及營業(yè)執(zhí)照第三方等，并未辦理市場主體***。
羅女士認為，58同城存在審核之失，該店鋪存在發(fā)布虛假廣告的行為，并隨意使用沒有任何廠家標識的產(chǎn)品，漫天要價，極大地損害了消費者的利益。據(jù)了解，羅女士已多次向58同城投訴該商家，“投訴了無數(shù)次了，58同城說我的投訴過了理賠時效，不解決實質(zhì)性的問題。”幾經(jīng)周折，在羅女士多番投訴后，該商鋪被下線。不過，一個月后又悄然上線……
披著“東方雨虹”的外衣，漏水問題卻無法解決
其實，羅女士所遭遇的并非個例。消費者報道記者通過黑貓投訴【投訴入口】平臺搜索關鍵詞發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿日，關于防水補漏的投訴已達4902宗，其中58同城達810宗。此外，淘寶、快手等電商平臺也有多宗相關投訴。其投訴內(nèi)容以“高價膠水補漏無效”為主，并表示自己遇到了“防水補漏騙局”。
仔細觀察發(fā)現(xiàn)，投訴者所遭遇的經(jīng)歷大多相似，商家打著“東方雨虹”的旗號，并宣稱產(chǎn)品為“最新高科技專用膠”“免砸墻”“十年保修”，最終注入大量的膠水，花費幾千乃至上萬元卻無法解決漏水問題。
張正（化名）也是其中一名投訴者，基于對58同城的信任，通過該平臺尋找了一家聲稱可以免砸墻，提供防水補漏服務的商家。“師傅上門的時候我問他多少錢，他沒有說總價，就說膠水68元一斤，我想著也用不了多少錢。結(jié)果給我打了75斤膠水進去，協(xié)商后總花費4200元。”
據(jù)張正回憶，該商家的評價頁面有1541條好評，沒有負面評論。“之后我想將消費感受進行真實評價，卻發(fā)現(xiàn)58平臺無法對商家的服務進行評價，估計平臺那1000多條好評都是刷出來的。”值得一提的是，商家同樣也是宣稱自家店鋪由東方雨虹授權，但卻無法提供相應的授權委托書。“后來我打***給東方雨虹，得到的反饋是這個商家為假冒。在我的質(zhì)問下商家修改了頭像，明顯的做賊心虛。”
伴隨著雨季的到來，網(wǎng)上越來越多消費者發(fā)布了關于“注膠防水騙局”的經(jīng)歷。7月28日，東方雨虹官方微博發(fā)布“注膠防水騙局”提示，無論線下門店、網(wǎng)上店鋪，必看授權書，核實身份。
58同城的審核機制，其資質(zhì)審核嚴謹性存疑
根據(jù)58同城的平臺規(guī)則，只要根據(jù)類別發(fā)布信息，商家的服務便能開始運轉(zhuǎn)。
記者嘗試通過58同城，以商家的身份在“家政服務-房屋維修/防水”的類別里發(fā)布能夠提供“防水補漏服務”的帖子。在填寫信息時，只需要填寫標題、類別、詳情描述、服務區(qū)域、店鋪地址、聯(lián)系人等基本信息，再提交身份信息及綁定微信即可完成發(fā)布。不過，記者在完成發(fā)布前，平臺并未進一步核實個人的相關資質(zhì)和相關技能考核。
此外，若想要將發(fā)布的帖子上架，則需要購買平臺網(wǎng)鄰通會員，或是根據(jù)上架時長支付相應的金額。
這也意味著，用戶搜索相關服務時，找尋的商家也可能存在良莠不齊的情況。僅僅依靠身份信息和微信賬號的綁定，并不足以判斷商家的安全性和真實性。若有不法分子利用審核機制的漏洞和利用消費者對維修行業(yè)的信息差，即可設置騙局，隨意使用防水材料，漫天要價。
一直以來，58同城資質(zhì)審核嚴謹性不斷遭到質(zhì)疑，平臺存在大量虛假信息被用戶廣為詬病。在此前公開的報道中，一位中國江蘇男子因輕信58同城招工廣告，被劫持送至柬埔寨，后由于拒絕參與網(wǎng)絡詐騙活動多次被轉(zhuǎn)賣成“血奴”一事引發(fā)關注。黑貓投訴、微博、知乎等平臺的58同城相關話題中，“虛假信息”等關鍵詞頻頻出現(xiàn)。
天眼查App顯示，2022年1月，北京五八信息技術有限公司成都分公司被成都市市場監(jiān)督管理局罰款4.8萬元。具體事由為，當事人作為58同城平臺經(jīng)營者未按規(guī)定對入駐平臺內(nèi)的經(jīng)營者核驗行政許可等真實信息盡到審核義務，違反了《電子商務法》相關規(guī)定，構成違法行為。
針對58同城“家政服務-房屋維修/防水”被多名用戶投訴，以及平臺資質(zhì)審核嚴謹性的存疑。消費者報道向58同城發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，對方?jīng)]有任何回復。
行業(yè)人士：注膠防水未必是根治防水問題的***
那么，免砸墻，使用膠水進行防水補漏真的靠譜嗎？一名不愿意透露姓名的行業(yè)從業(yè)者接受消費者報道采訪時表示，注漿防水是堵漏比較常見的一個手段，通過高壓灌輸特定防水材料堵塞裂縫等的滲水通道。但房屋滲漏是一個復雜的問題，涉及不同的滲漏原因，以及不同的內(nèi)部構造都會形成不同的滲漏路徑。所以“注膠防水”是常用的防水手段，但需要具體問題具體分析，注膠未必是根治防水問題的***。但根治防水問題往往涉及建筑內(nèi)部構造的修繕和改造，涉及費用更高，對日常生活影響更大。所以注膠防水雖然未必能根治防水問題，但也是有被廣泛選擇的道理。
同時建議消費者一定要選擇正規(guī)的防水維修公司，簽訂正規(guī)施工合同，明確雙方責任、報價單明細，不要輕信網(wǎng)絡平臺信息，維護好自己的合法權益。
屋漏偏逢連夜雨，天價“膠水”頻頻出現(xiàn)。除了消費者需擦亮雙眼鑒別“騙局”之外，平臺也應該主動承擔責任，加強資質(zhì)審核力度，提升平臺信息可信度，進一步挽回品牌形象。
