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黑龍江省安達(dá)市新興社區(qū)，完善服務(wù)功能，努力讓居民辦小事不出社區(qū)；做好社區(qū)醫(yī)療保障，時(shí)刻關(guān)注居民身心健康；采取多種措施及時(shí)幫扶就業(yè)困難居民，幫他們提升技能，樹立自信。
黑龍江省安達(dá)市新興社區(qū)轄區(qū)面積1.5平方公里，常住人口4455戶，是個(gè)名副其實(shí)的“三老”社區(qū)――老城區(qū)、老小區(qū)、老年人較多的社區(qū)。如何提升便民服務(wù)效率、做好社區(qū)醫(yī)療保障、有效幫扶就業(yè)困難居民？記者進(jìn)行了探訪。
服務(wù)便民，小事解決在社區(qū)
“家里坐便漏水，請(qǐng)幫忙維修。”早上8點(diǎn)，牛都名苑小區(qū)居民趙鳳玲阿姨從早市回來，拿起記號(hào)筆在一樓的“有事兒您說話”留言板上寫下了自己的訴求。
不一會(huì)，樓道清掃員劉秀英看到了這句話，馬上用手機(jī)通知了小區(qū)物業(yè)。維修人員李師傅即刻出發(fā)，經(jīng)過檢查，他為趙阿姨免費(fèi)更換了坐便器進(jìn)水浮閥，下樓時(shí)把留言板上已經(jīng)解決的問題順手擦掉。
就這樣，從留言到維修完成，前后不到一個(gè)小時(shí)。“社區(qū)+物業(yè)的新模式介入后，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的聯(lián)系更加密切。”牛都名苑小區(qū)頂泰物業(yè)公司經(jīng)理徐長(zhǎng)文說。
“這是今年以來新興社區(qū)一個(gè)全新的嘗試。上半年已經(jīng)通過聯(lián)席會(huì)制度解決牛都名苑小區(qū)內(nèi)大大小小的問題41件。”當(dāng)天來到社區(qū)巡檢的新興社區(qū)黨總支書記、社區(qū)主任***劍說。
有效整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制，最終快速解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題。小區(qū)內(nèi)樓道燈不亮、樓道內(nèi)亂堆亂放、樓道的棚頂漏水、樓道內(nèi)垃圾過多、樓道內(nèi)串聯(lián)網(wǎng)線及電線、墻體滲水漏水等“老大難”，立整立改，被一一解決。
“從去年開始，社區(qū)接連培訓(xùn)了轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)委會(huì)代表，帶領(lǐng)大家一起精讀《黑龍江物業(yè)管理?xiàng)l例》。”徐長(zhǎng)文說。
巡查結(jié)束后，***劍回到了新興社區(qū)一站式服務(wù)中心。這座5層的小白樓，常年人來人往，承擔(dān)著繁雜的社區(qū)工作。
“這里原本是一個(gè)小學(xué)，曾經(jīng)的教室大多數(shù)被改造成了社區(qū)便民服務(wù)站，后面的操場(chǎng)被劃分成了社區(qū)籃球場(chǎng)、廣場(chǎng)舞場(chǎng)地、門球場(chǎng)。”***劍說，望向樓下平整的塑膠場(chǎng)地，孩子們正在籃球場(chǎng)嬉鬧玩耍。
走過社區(qū)四樓的舞蹈室，記者隱約聽到了《唱支山歌給黨聽》的悠揚(yáng)旋律。推開門，新興社區(qū)童心舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王淑杰正帶領(lǐng)十幾名隊(duì)員排練舞蹈。這支由退休人員組成的文藝小分隊(duì)參加了大大小小的比賽，也獲得了不少榮譽(yù)，幾天后，她們即將參加安達(dá)市文藝匯演。
到了休息時(shí)間，王淑杰下樓來到水電收費(fèi)大廳繳納水費(fèi)。“在安達(dá)，線上繳納水費(fèi)還沒有像大城市一樣完全實(shí)現(xiàn)，但是社區(qū)同樣為方便居民作出了努力。”
“之前社區(qū)居民為了交水費(fèi)要去往3公里以外的地方，也沒有直達(dá)公交，十分不方便。我們和安達(dá)城市供水管理有限公司經(jīng)過幾輪溝通，最終讓他們?cè)O(shè)立便民繳費(fèi)站，并派遣兩名收費(fèi)員到社區(qū)工作。”***劍說，新興社區(qū)擁有了首個(gè)在社區(qū)里繳納水費(fèi)的便民服務(wù)站。
社區(qū)銀行、快遞服務(wù)站、母嬰室、未成年人活動(dòng)室、***式書吧，“一門式”受理、“一站式”服務(wù)……隨著社區(qū)功能的完善，居民的獲得感不斷提升。
關(guān)注健康，醫(yī)療服務(wù)上臺(tái)階
“你誰啊，不是騙子吧！”新興社區(qū)黨總支副書記孫靜第一次上門宣傳全民基本醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，被居民李琳直接攆了出去。
第二次上門的時(shí)候，孫靜也不惱，細(xì)細(xì)給李琳講了一遍居民為啥要參加醫(yī)保，有哪些權(quán)益。這回李琳聽進(jìn)去了，承諾第二天就去社區(qū)參保。
第三次在社區(qū)偶遇李琳的時(shí)候，孫靜發(fā)現(xiàn)李琳瘦了一圈，一問才知道她今年做了個(gè)腸息肉小手術(shù)。分別的時(shí)候李琳緊緊抓住孫靜的手，快人快語的她有些不好意思，“一共1000多元的手術(shù)費(fèi)，醫(yī)保就給我報(bào)了800多元，多虧你提醒我參保，之前是姐不對(duì)，妹子你可別放心上。”
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月定期舉辦一次健康大講堂，居民李新茹幾乎每場(chǎng)都不落下。這個(gè)月是口腔專題，上個(gè)月是婦科專題，在居民群里發(fā)布信息，大家按照自己的需求前往咨詢。“自己本來就關(guān)注健康養(yǎng)生類的知識(shí)，社區(qū)找的都是***又權(quán)威的***醫(yī)生，比網(wǎng)上五花八門的消息靠譜多了。”家里有個(gè)中考的孩子，在一次講座上，李新茹還和醫(yī)生學(xué)會(huì)了如何給孩子放松解壓。
新冠疫苗為啥要打？老人孩子能不能打？最新版的新型冠狀病毒肺炎防控方案和之前有啥不同？辦公桌上***不斷。新興社區(qū)主管防疫排查的樊金輝將這些問題爛熟于心，再一遍遍地和前來問詢的居民說明白。“最近，社區(qū)把猴痘、霍亂、鼠疫這些傳染病的防治事項(xiàng)都印成了小冊(cè)子。一會(huì)我們就要去社區(qū)輪流發(fā)放給居民了，防患于未然嘛。”樊金輝覺得自己做的工作雖然瑣碎，但有意義。
“下一步，我們將進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步增加相關(guān)的衛(wèi)生站點(diǎn)，完成所有居民電子健康檔案的建立，并對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站常態(tài)化地加強(qiáng)日常監(jiān)管。”***劍說。
及時(shí)幫扶，靈活就業(yè)樹信心
“2019年我去社區(qū)服務(wù)大廳辦點(diǎn)事兒，看到告示欄里張貼的‘百家百匯’月嫂培訓(xùn)班要開了，一看是免費(fèi)，咱尋思就去試試唄。”袁麗輝大姐笑盈盈地回憶起3年前。
這次不經(jīng)意間的嘗試，改變了袁麗輝的生活。3個(gè)月的培訓(xùn)考核之后，46歲的她拿到了國(guó)家認(rèn)證的月嫂資格證書。
“我們社區(qū)和安達(dá)市婦聯(lián)積極合作，引進(jìn)大慶市‘百家百匯’培訓(xùn)學(xué)校在社區(qū)設(shè)立了辦事處，通過線上、線下課程集中培訓(xùn)***月嫂、嬰嫂、家政服務(wù)人員，打造家門口的‘就業(yè)加油站’。”新興社區(qū)就業(yè)服務(wù)處勞動(dòng)助理杜丹丹說。
就業(yè)是民生之本。新興社區(qū)加大投入，為了緩解轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難家庭的壓力，通過入戶談心、問卷調(diào)查等方式，發(fā)現(xiàn)很多家庭婦女比起接受救助，更愿意通過自己的雙手獲得收入。
袁麗輝清楚地記得，伴隨著一句“袁大姐，你辛苦了”，她拿到了第一個(gè)主顧給予的6000元工資，激動(dòng)得眼淚差點(diǎn)掉下來。這種自我認(rèn)同感，前所未有。
“一年后，我被公司評(píng)為金牌月嫂，工資也漲到了每月12000元，我還介紹了好幾個(gè)老姐妹到我們社區(qū)培訓(xùn)，誰不想活出個(gè)樣給自己看呢。”說到最后，袁麗輝眼里有光亮。
去年12月，社區(qū)把3位優(yōu)秀的退役軍人培養(yǎng)選拔到社區(qū)基層組織干部隊(duì)伍中來，沈青龍是其中之一，并如愿成了一名有五險(xiǎn)一金的社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)。
“我是2007年退伍的。”不善言辭的沈青龍非常珍惜這份工作，疫情防控中，在細(xì)細(xì)記下微信群里居民的需求后，身強(qiáng)力壯的他主動(dòng)扛起一箱箱沉重的抗疫物資，在沒有電梯的老樓里跑上跑下，為居民排憂解難。
“社區(qū)建立了就業(yè)、失業(yè)、監(jiān)測(cè)等一套臺(tái)賬，根據(jù)失業(yè)人員需求進(jìn)行分類***，做到底數(shù)清、情況明。”杜丹丹介紹，2021年，新興社區(qū)共開展線上線下摸排3次，調(diào)查社區(qū)居民4455戶、9600人次，為失業(yè)人員辦理***28人。
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《人民日?qǐng)?bào)》（2022年08月15日13版）
