本報訊（記者???王薇）含優(yōu)惠或折扣商品不能退貨、口頭協(xié)議代替正式合同或付款后才能看到格式合同內(nèi)容……昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》中顯示，不公平格式條款現(xiàn)象在消費生活中仍屢見不鮮，涉及領(lǐng)域廣、侵權(quán)手段隱蔽、對消費者影響大。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無法繼續(xù)交易。

　　本次線索征集時間為5月17日-6月5日。經(jīng)整理，中消協(xié)共回收有效問卷462份，其中選擇遇到過不公平格式條款的406人。調(diào)查顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無法繼續(xù)交易。多數(shù)消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費***【進入黑貓投訴】渠道。同時，近五分之一的參與調(diào)查者選擇“默默忍受”，說明***成本高、***效果不理想等原因使得消費者***信心不足。

　　《報告》指出，不公平格式條款現(xiàn)象在消費生活中仍然屢見不鮮，涉及領(lǐng)域廣、侵權(quán)手段隱蔽、對消費者影響大。對于造成不公平格式條款的原因《報告》分析指出，經(jīng)營者過于強勢，執(zhí)法不完善、不到位，消費者太弱勢，法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不健全，社會誠信意識有待加強，消費者缺乏***意識等六項原因是主因。

　　針對《報告》中暴露出的問題，中消協(xié)建議保障消費者在格式合同交易中的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建事前事中事后全鏈條消費者權(quán)益保護體系。源頭治理上，經(jīng)營者要增強公平意識和責(zé)任意識，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說明義務(wù)。

　　消費者要提高合同意識和***意識，全面了解所簽訂的格式合同；過程管控中，應(yīng)繼續(xù)大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度；嚴(yán)肅查處，完善事后救濟環(huán)節(jié)，要充分利用好受理投訴舉報和輿情監(jiān)測等渠道，及時受理消費者相關(guān)投訴、舉報，強化輿情動態(tài)監(jiān)測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發(fā)現(xiàn)機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協(xié)會和有關(guān)監(jiān)管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業(yè)及時整改到位。