“商品頁面用小字寫了一句‘新老包裝隨機發(fā)貨’，不仔細看都看不到，并且新老包裝里面紙尿褲的數(shù)量不一樣。”北京市海淀區(qū)居民張琳發(fā)現(xiàn)自己在某電商平臺購買的紙尿褲和商品頁面描述不一致，在12315平臺投訴后迅速得到了反饋：當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局聯(lián)系商家成功退款。

　　推動消費市場發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，打造放心安心舒心消費環(huán)境，是北京建設國際消費中心城市的重要舉措，也是順應消費發(fā)展新趨勢、滿足人民美好生活需要的關鍵之舉。

　　北京市市場監(jiān)管局牽頭消費環(huán)境優(yōu)化提升工作組，印發(fā)了《優(yōu)化提升消費環(huán)境推進北京國際消費中心城市建設工作方案》及2022年度工作要點，提出38項重點舉措和69項改革任務，助力北京建設成為具有全球影響力的國際消費中心城市。

　　完善消費訴求辦理機制，著力提高消費服務滿意度。北京市市場監(jiān)管局進一步完善工作機制，暢通消費者投訴熱線。圍繞房屋租賃、在線旅游、網約車、教育培訓等領域，推動相關行業(yè)部門對消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的各類問題，系統(tǒng)研究解決途徑，切實保護消費者權益。根據(jù)“網絡消費糾紛”的訴求特點，建立并完善了“訴求即辦直通車”機制，有關訴求通過該項機制直派企業(yè)，快速和解糾紛。據(jù)統(tǒng)計，2021年7月至2022年6月，60家快速和解企業(yè)共辦理（辦結）訴求27.03萬件，其中企業(yè)自行和解糾紛17.82萬件。

　　加強重點領域監(jiān)管，營造安心消費環(huán)境。圍繞食品、廣告、產品質量、計量器具等與消費者權益密切相關的領域加大監(jiān)管力度，切實保障消費安全。比如嚴守食品安全底線，著力預防和化解風險。強化進口冷鏈食品電子追溯管理，持續(xù)完善“北京冷鏈”追溯平臺功能，進一步拓展追溯品種，將全部進口冷鏈食品納入追溯范圍，構建進口冷鏈食品進京全流程管理機制。

　　聚焦民生關切領域，推進產品服務質量提升。比如推動服務業(yè)提質增效，組織對汽車行業(yè)“4S”服務、檢驗檢測認證等行業(yè)開展服務質量監(jiān)測和評價，動態(tài)掌握相關服務業(yè)質量發(fā)展狀況，為提升行業(yè)服務質量、制定政策措施提供借鑒和參考。