最近有一位慈溪的甘先生撥打熱線0571-86908690跟我們反映說(shuō)，他此前一直在杭州銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，近期發(fā)現(xiàn)賬戶里面的總金額突然少了5000塊錢左右。錢到底去哪了呢？
01
在杭州銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品
一夜之間總金額少了5000？
甘先生向記者表示，幾年前他拿自己準(zhǔn)備用來(lái)購(gòu)房的200多萬(wàn)存款，購(gòu)買了杭州銀行慈溪支行的多款理財(cái)產(chǎn)品，這些理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率，號(hào)稱是在4%到5%之間。不過(guò)，前段時(shí)間甘先生突然發(fā)現(xiàn)，自己杭州銀行賬戶里面的總金額，一夜之間少了5000塊錢左右。
投訴人甘先生：我總共理財(cái)?shù)馁Y產(chǎn)有200多萬(wàn)，不是同時(shí)買的，前前后后好多年了，總共有十幾筆。我經(jīng)常會(huì)看一下手機(jī)銀行里持有資產(chǎn)的總金額，在7月8號(hào)的時(shí)候，我的持有資產(chǎn)的總金額比7月7號(hào)的時(shí)候少了5000塊錢。
發(fā)現(xiàn)總金額少了5000之后，甘先生又仔細(xì)查看了自己購(gòu)買的各款理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中有部分理財(cái)產(chǎn)品的凈值，比上個(gè)月減少了2%左右。把這些理財(cái)產(chǎn)品凈值減少的數(shù)額進(jìn)行相加，金額差不多就是5000元左右。于是，甘先生立刻就這個(gè)問(wèn)題，向杭州銀行慈溪支行提出了質(zhì)疑。
投訴人甘先生：他說(shuō)你是有好幾筆理財(cái)，它這個(gè)收益是超出預(yù)期了，那么銀行就是要扣除浮動(dòng)管理費(fèi)，給扣走了。
對(duì)于銀行這樣的解釋，甘先生表示難以理解。甘先生向記者解釋說(shuō)，按照常規(guī)操作，銀行在向客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要向客戶收取三筆費(fèi)用，分別為托管費(fèi)、固定管理費(fèi)和浮動(dòng)管理費(fèi)。其中，托管費(fèi)和固定管理費(fèi)是由理財(cái)金額所決定，而浮動(dòng)管理費(fèi)則是由理財(cái)產(chǎn)品的折合年化收益率所決定的。通俗地講，如果理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率超出了銀行承諾的預(yù)期，那么對(duì)于這超出的部分，銀行就要收取浮動(dòng)管理費(fèi)。
投訴人甘先生：7月8號(hào)的時(shí)候扣除的那5000塊錢，他是作為浮動(dòng)管理費(fèi)扣走了，它上面寫(xiě)著“本理財(cái)產(chǎn)品到期日的折合年化收益率超過(guò)業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)的部分，管理人（銀行）提取80%作為浮動(dòng)管理費(fèi)。但是我的必須得到期啊，我的到期的折合年化收益率還沒(méi)有呀，我還不知道我是賺還是虧呢。那按照合同條款來(lái)講，要最后扣，不是說(shuō)中間扣的。
甘先生表示，他通過(guò)查詢之后發(fā)現(xiàn)，自己從杭州銀行購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品均未到期，而銀行在理財(cái)產(chǎn)品未到期就提前扣除浮動(dòng)管理費(fèi)，這明顯違反了雙方當(dāng)時(shí)的合同約定。
投訴人甘先生：我簽合同買理財(cái)?shù)臅r(shí)候，返回頭去看那個(gè)理財(cái)?shù)暮贤褪钱a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，它所有的費(fèi)用都是要到理財(cái)封閉期結(jié)束以后才扣除的，就等于說(shuō)到期了以后，到期才能扣，那一般老百姓都知道的，不可能中間給我扣管理費(fèi)的啊。
甘先生告訴記者，就銀行提前扣除浮動(dòng)管理費(fèi)的問(wèn)題，他在最近這半個(gè)月的時(shí)間里多次和杭州銀行進(jìn)行溝通，不過(guò)這溝通的效果，實(shí)在是讓他感到心力交瘁。
投訴人甘先生：7月8號(hào)的事情已經(jīng)跟他們銀行，包括杭州銀行寧波分行的行長(zhǎng)也溝通過(guò)了，他們就是一直就不承認(rèn)，他不跟你談合同，他就不承認(rèn)有違反合同的事情。
02
未到期為何要扣浮動(dòng)管理費(fèi)？
杭州銀行：不是扣除是預(yù)提
在甘先生購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的合同當(dāng)中記者看到，如果產(chǎn)品的年化收益高于銀行承諾的預(yù)期的話，那么高出的部分銀行要扣走80%作為浮動(dòng)管理費(fèi)。但是讓甘先生想不明白的是，理財(cái)產(chǎn)品都還沒(méi)有到期，所以年化收益到底是賺還是賠都還是個(gè)未知數(shù)，憑什么銀行現(xiàn)在就扣除浮動(dòng)管理費(fèi)，對(duì)此杭州銀行方面能夠給出什么解釋，記者陪同甘先生去了一趟杭州銀行慈溪支行。
正當(dāng)記者陪同甘先生準(zhǔn)備走進(jìn)杭州銀行慈溪支行的大門時(shí)，銀行的工作人員在門口表示，目前銀行無(wú)法就甘先生遇到的問(wèn)題，接受記者的采訪。
杭州銀行慈溪支行工作人員：需要您通過(guò)我們分行，征得分行同意我們才能接受采訪。（記者：那么分行是在哪個(gè)位置？）寧波分行寧波鄞州區(qū)驚駕路。（記者：咱們這邊是不能接受采訪的是吧？）對(duì)，這個(gè)您也體諒一下。（記者：因?yàn)樗窃谠蹅冞@個(gè)銀行辦的所有的理財(cái)，為什么不能采訪呢？）這個(gè)是有規(guī)定的，是我們行里的規(guī)定。
對(duì)于銀行工作人員這樣的說(shuō)法，甘先生并不認(rèn)可。甘先生認(rèn)為，自己這些年一直都是在杭州銀行慈溪支行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在當(dāng)出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)，杭州銀行慈溪支行卻把問(wèn)題又推給了杭州銀行寧波分行，這實(shí)在是有“踢皮球”的嫌疑。
杭州銀行慈溪支行工作人員：目前來(lái)說(shuō)這個(gè)事情，甘先生已經(jīng)提請(qǐng)消保委，我們?cè)诜e極處理，所以說(shuō)我們也在等消保委的通知，我們一起再處理。（記者：到目前情況來(lái)說(shuō)，事實(shí)是不是這樣？）事實(shí)他理解是錯(cuò)誤的，這不是被扣走，這是預(yù)提，根據(jù)財(cái)政部的有一個(gè)規(guī)定。
銀行工作人員解釋說(shuō)，甘先生被扣掉的5000塊錢浮動(dòng)管理費(fèi)，并非是直接扣除，而是預(yù)提，這是按照財(cái)政部近期下發(fā)的有關(guān)通知所作出的決定。詳細(xì)情況，記者可以留下聯(lián)系方式，會(huì)有杭州銀行寧波分行的相關(guān)人員就此問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。在與杭州銀行慈溪支行溝通無(wú)果之后，甘先生又撥打了杭州銀行的400客服熱線。
甘先生：我從上上個(gè)禮拜五開(kāi)始，將近有十多天前了，要求你們總行出具一個(gè)這個(gè)投訴的書(shū)面的核查報(bào)告，為什么一直沒(méi)有回復(fù)給我？
杭州銀行400客服熱線：書(shū)面的核查報(bào)告有記錄，正常情況下三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
甘先生：現(xiàn)在有十來(lái)個(gè)工作日過(guò)去了。
杭州銀行400客服熱線：因?yàn)槲覀冞@一端只能幫您的情況做一下相應(yīng)的一個(gè)***處理，售后在進(jìn)行處理的，針對(duì)您說(shuō)的這個(gè)情況，要不再幫您催一下，關(guān)于您說(shuō)的這個(gè)書(shū)面核查報(bào)告這個(gè)問(wèn)題。
甘先生認(rèn)為，既然當(dāng)初在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于管理費(fèi)的扣款時(shí)間雙方已經(jīng)有了約定，那銀行就應(yīng)該有契約精神，等到理財(cái)產(chǎn)品到期之后再進(jìn)行扣款。現(xiàn)在，杭州銀行不僅沒(méi)有遵守合同約定，而且在扣款時(shí)還沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)告知，這樣的做法，著實(shí)讓他這個(gè)老客戶感到失望。
小夏手記
到目前為止，盡管記者已經(jīng)向杭州銀行方面留下了聯(lián)系方式，不過(guò)對(duì)于甘先生提出的質(zhì)疑，杭州銀行并未就此給出任何的回復(fù)，對(duì)此記者也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。另外記者從側(cè)面了解到，像甘先生類似遭遇的客戶，其實(shí)并不在少數(shù)，他們都是在事先不知情的情況下，被杭州銀行突然扣除了浮動(dòng)管理費(fèi)。如果您也有類似遭遇，可以撥打我們的熱線***0571—86908690向我們反映。
來(lái)源：浙江經(jīng)視新聞?dòng)浾呦妮x丁航
