?問題5：隨申碼的三個(gè)顏色是怎么產(chǎn)生的？

答：依托來自于衛(wèi)健、***、通管等部門匯聚的數(shù)據(jù)，經(jīng)過防控規(guī)則和數(shù)據(jù)建模，分析評(píng)估后，測(cè)算出紅色、黃色、綠色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

?問題6：隨申碼的顏色會(huì)變嗎？

答：會(huì)的。隨申碼顏色的判斷是根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評(píng)估后得出，顯示最新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

?問題7：隨申碼里有很多個(gè)人信息，能保障數(shù)據(jù)安全嗎？

答：隨申碼的設(shè)計(jì)架構(gòu)依托“一網(wǎng)通辦”，運(yùn)行于上海市電子政務(wù)云，數(shù)據(jù)分布在自主可控的云平臺(tái)，安全體系比較強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全更有保障。

?問題8：疫情過后，隨申碼還會(huì)沿用下去嗎？還會(huì)開發(fā)其他功能嗎？

答：隨申碼的定位是為今后上海市民（企業(yè)）工作、生活、經(jīng)營等行為的提供數(shù)據(jù)服務(wù)的隨身服務(wù)碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關(guān)信息。今后還會(huì)陸續(xù)推出更多數(shù)據(jù)、應(yīng)用服務(wù)，成為上海市民的隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手。

【如何申領(lǐng)獲取？】

?問題9：隨申碼該如何獲取？

答：首先成為隨申辦或健康云實(shí)名注冊(cè)用戶后，

方式一：打開隨申辦（APP、微信小程序、支付寶小程序）或健康云平臺(tái),選擇隨申碼進(jìn)行獲取。

方式二：打開微信、支付寶或者隨申辦APP“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取隨申碼。

?問題10：不同的方式獲得的隨申碼會(huì)有區(qū)別嗎？

答：沒有區(qū)別，在一個(gè)平臺(tái)獲取隨申碼后，其他平臺(tái)可通用。

?問題11：隨申碼顯示和市民實(shí)際情況不符怎么辦？

答：若隨申碼顯示與市民實(shí)際情況不符，或者對(duì)隨申碼的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有疑議，通過隨申碼下方的“我要申訴”留言，我們會(huì)及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門完成信息核驗(yàn)，并予以回復(fù)。

?問題12：戶外進(jìn)行人臉識(shí)別，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)提示光線太亮，反光識(shí)別通過率較低，這個(gè)能否解決？

答：如外部光線過亮，將影響人臉識(shí)別檢測(cè)結(jié)果。建議更換地點(diǎn)，盡量選擇光線適中、分布均勻的地方，或找尋遮擋物遮住光線進(jìn)行人臉識(shí)別。

?問題13：在隨申碼注冊(cè)認(rèn)證的過程中，需要進(jìn)行人臉識(shí)別，如果在戶外需要脫下口罩嗎？

答：是的，登錄隨申辦的人臉識(shí)別是基于全臉的檢測(cè)，所以需要展示全臉進(jìn)行掃描檢測(cè)。建議市民提前在家完成隨申辦的登錄認(rèn)證，登錄完成后系統(tǒng)會(huì)在一周內(nèi)保留用戶登錄狀態(tài)，減少現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)間。

?問題14：貼著面膜是不是可以通過人臉識(shí)別呢？

答：不建議貼著面膜進(jìn)行人臉識(shí)別。

?問題15：在隨申碼的使用過程中，自己明明應(yīng)該是“綠碼”，但卻出現(xiàn)了“黃碼”的現(xiàn)象，該怎么辦？

答：若隨申碼顯示與市民實(shí)際情況不符，或者對(duì)隨申碼的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有疑議，通過隨申碼下方的“我要申訴”留言，我們會(huì)及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門完成信息核驗(yàn)，并予以回復(fù)。

?問題16：獲取隨申碼出現(xiàn)卡頓，或者隨申碼信息顯示不全是什么問題？

答：在上下班等用戶訪問高峰時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)延遲、用戶排隊(duì)等情況，您可以稍后再試。或者您可以嘗試從其他入口（隨申辦微信小程序、隨申辦支付寶小程序、隨申辦APP）進(jìn)入獲取隨申碼。

【怎么使用？】

?問題17：一部手機(jī)是否能夠既出示自己的隨申碼？又代家人出示隨申碼呢？

答：完全可以！市民可以按照流程先出示自己的隨申碼，然后退出隨申辦、微信、支付寶等程序，用家人的賬戶重新登錄，再出示隨申碼。

?問題18：是否可能存在我的隨申碼被人盜用的情況？

答：請(qǐng)妥善保管好自己的賬戶信息。

?問題19：隨申碼可以變更頭像嗎？

答：不可以。隨申碼所顯示照片是基于“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一照片庫生成，目前，統(tǒng)一照片庫采集了以下范圍的照片信息：1.本市戶籍人員的照片信息；2.在本市辦理過***或居住證等相關(guān)業(yè)務(wù)的外省市戶籍人員的照片信息。

?問題20：擔(dān)心到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)不好，使用隨申碼是否可以提前截圖？

答：不可以。每一個(gè)隨申碼生成后有更新時(shí)間顯示，同時(shí)有個(gè)人照片可以進(jìn)行核對(duì)。此外，隨申碼還提供核驗(yàn)功能，作為場(chǎng)景應(yīng)用方的核驗(yàn)人員，可以同樣拿出手機(jī)掃一掃隨申碼進(jìn)行核驗(yàn)。

?問題21：作為老年人，我使用的非智能手機(jī)無法使用隨申碼，怎么辦？

答：可以用家里人的手機(jī)辦理申請(qǐng)，只要手機(jī)號(hào)碼能正常使用就可以。在移動(dòng)設(shè)備上退出隨申辦、微信、支付寶等程序，可以使用老年人的賬戶重新登錄，再出示隨申碼。如果手機(jī)系統(tǒng)未更新，或者沒有網(wǎng)絡(luò)連接，可以向現(xiàn)場(chǎng)工作人員尋求幫助。

【社區(qū)相關(guān)】

?問題22：在外地獲得隨申碼綠碼，來滬后可以直接使用嗎？

答：來滬人員進(jìn)滬時(shí)，按照上海進(jìn)滬相關(guān)規(guī)定，需通過隨申辦APP、隨申辦微信小程序、支付寶小程序或健康云平***成“健康信息***”。***完成后，根據(jù)實(shí)際情況，來滬人員可獲得相應(yīng)顏色的隨申碼，目前可在本市范圍內(nèi)使用。

?問題23：在老家已經(jīng)隔離了14天，入滬后隨申碼呈現(xiàn)綠色，是否還需要重新隔離？

答：據(jù)3月3日上海市***舉行疫情防控新聞發(fā)布會(huì)介紹，對(duì)于外地返滬人員如何隔離，市級(jí)層面已制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提出了明確操作要求。重點(diǎn)地區(qū)來滬返滬人員，必須嚴(yán)格實(shí)行為期14天的隔離觀察，一律不得外出。入滬前有過重點(diǎn)國家或地區(qū)旅居史的一律隔離14天。

對(duì)來滬返滬的特殊行業(yè)從業(yè)人員，如從事教育、托育、醫(yī)務(wù)、家政、護(hù)理職業(yè)的，以及勞動(dòng)密集型企業(yè)等的從業(yè)人員，實(shí)施更為嚴(yán)格的管理措施——單位有隔離條件的，實(shí)施單位隔離健康觀察；本人有居所的，實(shí)施居家隔離健康觀察；本人無居住條件的，實(shí)施地區(qū)集中隔離健康觀察（單位或個(gè)人承擔(dān)一定費(fèi)用）。

物業(yè)、快遞、公交、出租車等行業(yè)的從業(yè)人員，統(tǒng)一由單位安排隔離。居家或集中隔離觀察期限為抵滬之日起14天。

居委會(huì)采取相應(yīng)隔離措施時(shí)，隨申碼可作為參考，但具體如何執(zhí)行還是按照市級(jí)層面制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

?問題24：我們小區(qū)目前還是使用通行證進(jìn)入，將來是不是可以支持隨申碼直接進(jìn)入？

答：可提供參考。具體按本市防控管理規(guī)定實(shí)施防控措施。

?問題25：有了隨申碼，進(jìn)出小區(qū)還需不需要出入證？

答：可提供參考。按本市防控管理規(guī)定實(shí)施防控措施。

?問題26：找保姆、月嫂的話，家政公司里的家政人員隨申碼使用情況如何？

答：從已經(jīng)復(fù)工的人人、吉愛、愛君等家政公司了解到，上崗保姆、護(hù)工現(xiàn)在都已經(jīng)在使用隨申碼，絕大多數(shù)保姆、護(hù)工剛開始上崗時(shí)，雇主都會(huì)要他們出示。

不但查驗(yàn)隨申碼，保姆、護(hù)工上崗還必須戴口罩、隨身攜帶***等，以便隨時(shí)抽檢查看。

?問題27：去政務(wù)服務(wù)大廳辦事要用隨申碼嗎？

答：2月24日起，上海市所有線下政務(wù)服務(wù)大廳，推出隨申辦“隨申碼”服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的人員需要出示隨申碼，顯示綠色的方可進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。

?問題28：作為家政服務(wù)人員，需要經(jīng)常接觸歸國人員，我的隨申碼會(huì)隨服務(wù)對(duì)象變化嗎？

答：會(huì)的。隨申碼顏色的判斷是根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評(píng)估后得出，顯示最新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

?問題29：作為外地返滬人員，我入滬當(dāng)天隨申碼就是綠碼，但居委會(huì)依舊要求我居家健康管理14天，我應(yīng)該遵從哪一個(gè)？

答：據(jù)3月3日上海市***舉行疫情防控新聞發(fā)布會(huì)介紹，對(duì)于外地返滬人員如何隔離，市級(jí)層面已制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提出了明確操作要求。重點(diǎn)地區(qū)來滬返滬人員，必須嚴(yán)格實(shí)行為期14天的隔離觀察，一律不得外出。入滬前有過重點(diǎn)國家或地區(qū)旅居史的一律隔離14天。

對(duì)來滬返滬的特殊行業(yè)從業(yè)人員，如從事教育、托育、醫(yī)務(wù)、家政、護(hù)理職業(yè)的，以及勞動(dòng)密集型企業(yè)等的從業(yè)人員，實(shí)施更為嚴(yán)格的管理措施——單位有隔離條件的，實(shí)施單位隔離健康觀察；本人有居所的，實(shí)施居家隔離健康觀察；本人無居住條件的，實(shí)施地區(qū)集中隔離健康觀察（單位或個(gè)人承擔(dān)一定費(fèi)用）。

物業(yè)、快遞、公交、出租車等行業(yè)的從業(yè)人員，統(tǒng)一由單位安排隔離。居家或集中隔離觀察期限為抵滬之日起14天。

居委會(huì)采取相應(yīng)隔離措施時(shí)，隨申碼可作為參考，但具體如何執(zhí)行還是按照市級(jí)層面制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

?問題30：作為寬帶維修人員，憑碼進(jìn)入小區(qū)方便工作，隨申碼何時(shí)能在所有小區(qū)鋪開？

答：根據(jù)3月3日上海市***疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，市民政局副局長曾群介紹的政策，上海結(jié)合推廣使用健康隨申碼，明確快遞員等物流人員，家政員、護(hù)理員等服務(wù)人員，水、電、氣、通訊等公用事業(yè)設(shè)施維修人員，符合一定條件的——能夠出示健康隨申碼綠碼，體溫測(cè)量正常，已做好***，服務(wù)人員已經(jīng)相關(guān)居民同意——應(yīng)允許進(jìn)入小區(qū)（其中快遞員可進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行無接觸式投遞）。此外，進(jìn)入小區(qū)看望父母、子女、親友的人員也參照上述標(biāo)準(zhǔn)。

?問題31：作為小區(qū)住戶的親友，我能否憑隨申碼進(jìn)入小區(qū)探望？

答：據(jù)3月3日上海市***舉行疫情防控新聞發(fā)布會(huì)介紹，上海結(jié)合推廣使用健康隨申碼，明確對(duì)進(jìn)入小區(qū)看望親友的人員，如果出示隨申碼是綠色，親友也同意他拜訪，在體溫測(cè)量正常、做好***后，應(yīng)該允許其進(jìn)入小區(qū)。

【消費(fèi)購物】

?問題32：在上海逛商場(chǎng)，進(jìn)入商場(chǎng)需要隨申碼嗎？

答：周到君走訪了靜安嘉里中心、興業(yè)太古匯、第一八佰伴等多個(gè)商場(chǎng)、購物中心，絕大部分商場(chǎng)暫不需要出示隨申碼進(jìn)入，目前主要采取測(cè)溫進(jìn)入的方式。

不過周到君也發(fā)現(xiàn)，在楊浦區(qū)五角場(chǎng)合生匯，進(jìn)入商場(chǎng)必須出示隨申碼。（以上信息截至2020年3月6日）

?問題33：進(jìn)入商場(chǎng)里的商家消費(fèi)，隨申碼“綠碼”可以代替測(cè)體溫嗎？

答：各商戶、門店采取的措施不同。例如設(shè)于商場(chǎng)、購物中心內(nèi)的門店大多不另行測(cè)溫或核查隨申碼，部分購物中心（例如興業(yè)太古匯）有向商戶提出自備測(cè)溫設(shè)備的建議，加強(qiáng)管理。

有的商戶則要求現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫且出示隨申碼，例如一兆韋德等健身商戶，以及綠波廊等餐飲商戶。（以上信息截至2020年3月6日）

?問題34：超市、商場(chǎng)、銀行等公共場(chǎng)所目前是否必需隨申碼才能進(jìn)入？

答：目前不需要，但是上海將繼續(xù)推行隨申碼的使用范圍，請(qǐng)及時(shí)留意相關(guān)部門的規(guī)定。

【交通方面】

?問題35：從外地乘坐火車、飛機(jī)到上海，出火車站和機(jī)場(chǎng)隨申碼有用嗎？

答：交通道口管理，必須按本市防控管理規(guī)定進(jìn)行返滬健康***等防控措施。

?問題36：在上海乘坐公交和地鐵，隨申碼可以作為出入健康憑證嗎？

答：不需要查驗(yàn)隨申碼。

目前，上海地鐵的乘客進(jìn)站，必須接受安檢及測(cè)溫，然后在閘機(jī)前付費(fèi)進(jìn)站。上海公交的乘客乘車，在公交樞紐站，乘客乘車需要測(cè)溫后上車、付費(fèi)。（以上信息截至2020年3月6日）

?問題37：在火車站的候車大廳、機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓，如果想要到站里（候機(jī)樓里）商鋪消費(fèi)，需要隨申碼嗎？

答：暫時(shí)不需要，有些店鋪要求旅客戴口罩和測(cè)量體溫，有的***堂食的店需要留下旅客姓名和聯(lián)系***。（以上信息截至2020年3月6日）

【醫(yī)院】

?問題38：現(xiàn)在去上海的醫(yī)院看病，隨申碼可以作為進(jìn)入憑證嗎？

答：隨申碼可以作為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（發(fā)熱門診、定點(diǎn)收治機(jī)構(gòu)除外）的通行憑證。

據(jù)了解，比如目前同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院、上海市中醫(yī)醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院等醫(yī)院均表示，隨申碼已成為醫(yī)院的通行憑證之一，出示隨申碼綠碼即可進(jìn)入醫(yī)院。

如果沒有隨申碼，可通過掃碼線上完成流行病學(xué)調(diào)查，如果是老年人操作困難，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有工作人員輔助其填寫紙質(zhì)版流行病學(xué)調(diào)查。

【復(fù)工】

?問題39：隨申碼是否可以作為企業(yè)復(fù)工健康憑證？

答：企業(yè)復(fù)工仍須按照本市有關(guān)企業(yè)復(fù)工防控要求進(jìn)行，做好復(fù)工前準(zhǔn)備，可通過“一網(wǎng)通辦”總門戶、隨申辦移動(dòng)端或“健康云”平臺(tái)，完成企業(yè)復(fù)工人員網(wǎng)上***，同時(shí)加強(qiáng)復(fù)工后管理。

“隨申碼”有利于減輕工作人員審核壓力，提高審核精度。

?問題40：上海的寫字樓隨申碼使用得多嗎？可以作為健康通行憑證嗎？

答：各寫字樓要求不同。

如陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)等寫字樓就要求辦公人員出示隨申碼、出入證“雙證”方可進(jìn)入，靜安嘉里中心則要求隨申碼或街道認(rèn)證的復(fù)工短信二選其一作為憑證出入，有的寫字樓則對(duì)臨時(shí)入內(nèi)的外來人員采取隨申碼核驗(yàn)、測(cè)溫并在大堂等候的管理方式。

?問題41：我所在的企業(yè)不承認(rèn)隨申碼，還需要村居開證明，到底合不合法？

答：可提供參考。具體按本市防控管理規(guī)定實(shí)施防控措施。

【跨省互認(rèn)】

?問題42：其他地區(qū)的健康碼和隨申碼互認(rèn)嗎？

答：目前正推進(jìn)長三角健康碼互認(rèn)機(jī)制，以確定互認(rèn)原則，為三省一市乃至更多省市為務(wù)工人員返崗、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、群眾工作生活提供更多便利，具體操作細(xì)則還在制定中。

?問題43：假如從上海去杭州，出示支付寶隨申碼，其效力等同于杭州健康碼嗎？

答：目前正推進(jìn)長三角健康碼互認(rèn)機(jī)制，以確定互認(rèn)原則，為三省一市乃至更多省市為務(wù)工人員返崗、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、群眾工作生活提供更多便利，具體操作細(xì)則還在制定中。

?問題44：現(xiàn)在與上海隨申碼互認(rèn)的有哪些省份？

答：上海市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布通知，長三角地區(qū)共享互認(rèn)健康碼，江蘇、浙江、安徽三省的健康碼效力與上海隨申碼等同。上海將逐步與其他相關(guān)省市建立健康碼互認(rèn)機(jī)制，為務(wù)工人員返崗、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便利。

防控核驗(yàn)

?問題45：很多外地返滬人員的隨申碼到滬當(dāng)天就是綠碼，依據(jù)是什么？

答：隨申碼依托上海市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)匯聚的國家及本市公共管理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模，分析評(píng)估后，測(cè)算出紅色、黃色、綠色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

?問題46：需要根據(jù)不同的平臺(tái)要求掃不同的二維碼，有沒有改進(jìn)的***？

答：目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)三碼合一。合并隨申辦微信小程序、隨申辦支付寶小程序、隨申辦市民云APP張貼碼，生成統(tǒng)一的張貼版隨申碼，實(shí)現(xiàn)三碼合一。

根據(jù)記者調(diào)研，在各區(qū)行政服務(wù)中心等開始試點(diǎn)，市民無論使用何種平臺(tái)，只需要掃一個(gè)二維碼就能顯示隨申碼。

?問題47：隨申碼張貼二維碼獲取方式？

答：可通過“一網(wǎng)通辦”（www.shanghai.gov.cn）新冠肺炎防控專欄的“服務(wù)個(gè)人”專區(qū)，下載隨申碼張貼二維碼，供市民掃碼獲取隨申碼。

?問題48：如果有人使用截圖的“綠碼”，如何審核其真實(shí)性？

答：每一個(gè)隨申碼生成后有更新時(shí)間顯示，同時(shí)有個(gè)人照片可以進(jìn)行核對(duì)。此外，隨申碼還提供核驗(yàn)功能，作為場(chǎng)景應(yīng)用方的核驗(yàn)人員，可以同樣拿出手機(jī)微信、支付寶和隨申辦APP掃一掃隨申碼進(jìn)行核驗(yàn)。