長沙的陳女士在河西陽光麗城小區(qū)買了套房，新房裝修前幾天才最終完工。8月末，陳女士在富麗真金長沙安居樂門店內(nèi)挑中了心儀的家具，可誰想這家具剛到，陳女士就發(fā)現(xiàn)存在問題，幾次協(xié)商，商家都是擺出了一副“促銷商品一經(jīng)售出不退不換”的架勢，這可讓陳女士急了。

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新床滿布白斑霉斑污垢明顯可見

商家稱不退不換鄰居也遇同樣問題

置氣的雙方正是陳女士和富麗真金門店的店長，而這場爭執(zhí)要從陳女士剛買的皮床說起。

陳女士：這邊是我新裝修的房子，本來7月底就裝完了的，準備等家具都到了以后，10月1號我就準備入住的，就是這個床，這個床上面有很多這樣子的白斑。

然后還有發(fā)霉的霉塊，這里都是霉斑，送過來我就和他們聯(lián)系了，但是他們說不予退換，他說你可以去我們倉庫重新選一個，但是我們所有的床都是這樣子的。

在現(xiàn)場，肉眼可見的不規(guī)則白斑遍布整個皮質(zhì)區(qū)域，顯然這是褪色導(dǎo)致的瑕疵，并非某種“設(shè)計語言”，而讓陳女士真正氣憤的，是商家的態(tài)度。

在陳女士看來，這樣的說辭就是在推卸責(zé)任，好好的一個新家要用上瑕疵品的家具，這是她無論如何都不能接受的，而遇到類似情況的還有陳女士的鄰居們，她們都是一起在富麗真金門店購買的。

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清倉貨就不退？消費者質(zhì)疑未提早告知

商場介入處理督促門店前來協(xié)商

問題床退貨退款有劃痕家具免費修復(fù)

趙女士家的這張床，不僅顏色明顯不同，而且出現(xiàn)了和陳女士一樣滿布白斑的問題，面對剛剛購買的家具，商家態(tài)度為何如此強硬呢？

下午一點半，記者與陳女士一行來到了長沙安居樂家具建材廣場。

趙女士：如果是顏色變化這么大的話，我肯定百分百不會買的，后面我們說要換的時候，她說這個是清倉的，我說那如果是清倉貨你們?yōu)槭裁匆婚_始不講清楚呢？

隨后，安居樂商場客服總監(jiān)詳細記錄了陳女士一行所遇到的問題，并當場聯(lián)系了富麗真金門店店長前來處理此事。

這位店長與老板溝通后表示，皮床出現(xiàn)如此情況，可能是由于倉儲過程中導(dǎo)致的問題，但對于商家一直以來的處理態(tài)度陳女士非常憋屈，目前在商場的介入處理下，已經(jīng)協(xié)商出了一個初步的解決方案。

安居樂商場方已經(jīng)擬定了三方協(xié)議，對于陳女士、趙女士的問題床，富麗真金門店承諾退貨退款，而對于茶幾等有劃痕的家具，做出免費修復(fù)工作，并在商場的監(jiān)督下，確保商品的品質(zhì)。