晚上9時50分，浦東新區張江鎮匯智湖畔家園的居民群里，聊天的頻次逐漸降了下去。不少居民正守在手機前，等候新一天的“防疫日報”發布。

4月8日起，為了回應居民的關切，匯智湖畔家園所屬的亮秀路居委會開始籌建發布“防疫日報”，除了匯總當天社區內疫情信息外，還將小區志愿服務情況、第二天居委工作安排等通過日報的形式悉數告知于居民。此舉一出，立馬受到了居民的廣泛好評，一度火出了圈。

這波疫情發生以來，上海辟謠平臺頻頻接到市民留言，稱部分社區信息不夠透明，居民無從得知有關陽性患者的封控樓棟和核酸檢測的安排等基本情況，引發擔憂情緒。但近來，記者了解到，不少像匯智湖畔家園這樣的小區也在積極謀變，在保持信息公開透明、及時回應居民訴求上不斷發力。他們是怎么做到的？經驗做法是否具有可復制性？上海辟謠平臺記者展開了調查。

建立起回應居民的模板

“簡潔明了。”看到過“防疫日報”的人，給出了這樣的一致評價。

記者梳理發現，“防疫日報”設立了統一的模板，共計5個小標題，分別是疫情情況通報、物資配送和其他服務、志愿者服務、居委會建議、明日提示，每個板塊則圍繞主題簡要敘述情況，回應居民關切。

例如4月14日的日報上，圍繞疫情情況通報，詳細介紹了小區第8次抗原完成工作情況、陽性病例最近見報日期及小區目前的整體封控措施，其中“昨天核酸檢測復查的12號樓2戶5人，至今未收到核酸復查結果，居委已采取‘門磁+封條’管控該2戶；昨天3號樓抗原自測異常的居民，今晚鎮衛生院將完成上門核酸采樣”一條，直截了當地打消了居民的疑慮。

圍繞物資配送，則通報了居委目前所對接的物資供應商、發放物資安排、社區內居民配藥及就醫情況，文中還特意提醒，“這兩天因下大雨，部分菜品有點不新鮮，如居民需更換，可到居委會補一點，先到先得”，讓“發放爛蔬菜”的質疑提前消解。

在志愿者服務一欄，除了介紹志愿者的工作，還表揚了積極參與志愿服務的居民，此前的日報中，也將每棟樓的志愿者分布情況予以公示。居委會工作提示則圍繞居民關心的團購物資如何消毒等熱門話題，適時調整。明日提示這一欄，則用寥寥數語提示居民第二天是否進行核酸或抗原測試等。“其實，越是信息公開透明，居民的配合度就越高。”社區黨支部書記朱春梅說。

“除了一些基本的信息外，我們還會把工作、提示放進去，希望用個別人的經歷來提醒所有人。”原來，小區內不止一次發生過下樓做核酸忘記帶鑰匙的情形，日報在編輯時特意予以體現，希望能夠提醒更多居民。也正是因此，通篇文字不只有冰冷的工作匯報，字里行間處處體現了居委、居民之間的溫情：“因接到上級通知晚，本小區5點多才通知近日抗原時間，居委對于各位居民帶來的不便表示歉意”“感謝居民愛心募捐，現已完成，暫不再接受募捐”……朱春梅希望，日報在傳遞信息的同時，也能將溫情傳至每家每戶。

讓真相跑贏謠言

其實，談起創立“防疫日報”的初衷，主筆的居民志愿者章弘坦言，就是為了“讓真相跑贏謠言”。

3月18日，匯智湖畔家園進入封控狀態，此后，居民們只能通過新建的微信群，獲取社區動態。其中，社區的疫情情況最受關注。“哪棟樓什么時候出現陽性病例或者核酸異常，什么時候轉運，我們樓什么時候解封，幾乎每個群里都在問。”當時，章弘剛剛報名參加到志愿者隊伍中，光是解答居民的疑問，每天就要耗費不少時間，而像朱春梅等社區居委會工作人員則更甚。“其實，很多問題都是重復的，是不是可以設計一個統一回復的模板，減輕工作人員的負擔？”

還沒等到具體的想法成型，章弘又發現，由于信息不對稱，一旦社區有點風吹草動，微信群內便謠言四起。“之前有孕婦出現先兆流產，我們緊急聯系了醫院、警察，最后是由警車接上孕婦送去了醫院。結果不明情況的居民看到社區里有警察，各種版本的揣測就出現了，越傳越離譜。”因此，及時回應群眾關切、披露相關信息成了社區的當務之急。

在居委會牽頭召開的一次會議上，居委干部、志愿者開始了頭腦風暴，群策群力下，創立“防疫日報”的想法應運而生。經大家共同討論，決定由章弘擔任“主編”，負責整理及草擬文字，相關信息則由物業、居委、志愿者共同搜集提供，一個“草臺班子”就此形成。社區黨支部書記朱春梅作為最后把關人，負責審定，并于每日晚上10時在各樓棟的群內發布。

十幾天來，閱讀“防疫日報”已然成了不少居民的睡前習慣。這不，22時馬上就到了，看到日報還沒蹤影，有居民按捺不住，開始在群里“催更”：“不知道昨日抗原異常的，后來復核結果怎么樣？”章弘正在電腦前“奮筆疾書”，看到催更的消息后，鍵盤敲得飛起。如今，章弘越發得心應手，僅需半個小時，一份日報便可***出爐。“其實，很多工作我們白天都在做，不過是晚上耗費點時間，把這些工作整理發布出來而已。”

匯聚年輕人的智慧

在朱春梅看來，疫情無情，可在防疫過程中，小區內部的情誼反而更加深厚了起來。“大家有著共同的目標，很多從未謀面的居民都一起參與到了社區治理中，尤其是發揮了年輕人的力量。”

匯智湖畔家園于2014年交付完成，600戶，2000多名居民，其中大都是年輕人。平日里，年輕人工作忙碌，社區治理主要依靠居委會4名工作人員和社區內的志愿者，疫情以來，志愿者的面貌發生了翻天覆地的變化。“以前的志愿者大都年歲已高，出于對他們的保護，很多年輕人自告奮勇地頂了上來。”如今100人的志愿者團隊中，幾乎清一色都是年輕人。

“防疫日報”的主編章弘來自上海楊浦科創集團，有一定的企業管理經驗，她的加入幫助居委會更合理高效地調動各志愿者隊伍的***力量，共同做好防護工作。同樣，越來越多年輕人的加入也為社區治理提供了新的路徑，工作效率隨之大大提升。

例如，疫情早期，志愿者為全小區送快遞，量大且多。后來，有志愿者提出“同一時間只允許一個人在小區內取快遞”的管理模式，回來一人后再出一人，鼓勵同樓居民互相幫助，減少聚集和志愿者風險，志愿者僅負責封控樓棟即可。至于如何判斷樓下是否有其他人取快遞，則采用微信接龍的方式，在群里報告“1102出門”“1102回來了，帶回來了1102/102/1802三樣東西”，及時掌握外出居民的情況。

再如，居委會在統計全樓棟抗原自測結果時，往往要求居民上傳照片至群里，再由工作人員逐一統計。后來，有志愿者建議使用微信小程序“接龍管家”，設置室號，打卡上傳，各樓棟的結果一目了然，大大節省了人力。

“只有大家形成合力，才能一起挺過這段最艱難的時期。”朱春梅堅信，在居委、物業、居民的共同努力下，疫情防控這場大仗硬仗終將會打贏，社區也將迎來萬物復蘇的好春光。

欄目主編：任翀

來源：作者：栗思