電商越來(lái)越發(fā)達(dá)、越來(lái)越完善，有很多人更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。一開(kāi)始可能只是百八十元的小件，到現(xiàn)在就連大家電也有許多人選擇從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)。
但恐怕大家心里都有一個(gè)疑惑：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的家電和實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的家電有什么區(qū)別嗎？有些人收到貨以后發(fā)現(xiàn)包裝上寫(xiě)著“網(wǎng)絡(luò)專供款”，這類商品的質(zhì)量靠不靠譜呢？
今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電的相同與區(qū)別。
流程一樣無(wú)論是從哪里購(gòu)買(mǎi)的大家電，購(gòu)買(mǎi)流程都是一樣的：
如果是小門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，一般是門(mén)店下單，廠家負(fù)責(zé)送貨和上門(mén)安裝；
如果是大商城購(gòu)買(mǎi)，一般是商城下單，商城負(fù)責(zé)送貨和上門(mén)安裝。
一般來(lái)說(shuō)，商城提供的服務(wù)是要好于廠家的。但多數(shù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，比如回訪***、穿戴鞋套等等。大的方向上，二者幾乎沒(méi)有區(qū)別。
售后一樣產(chǎn)品的售后，依然不分線上和線下，只分小店和商城：
小店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，售后由廠家提供。產(chǎn)品的三包憑證上，標(biāo)注了售后服務(wù)項(xiàng)目及期限。
商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，售后由廠家和商城共同提供。一般來(lái)說(shuō)，商城所提供的售后時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。遇到促銷(xiāo)活動(dòng)，商城還會(huì)贈(zèng)送增值售后。
比如一臺(tái)空調(diào)，保修期是1年。在這一年內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，我們可以撥打廠家或者商城的售后***報(bào)修——兩個(gè)***都能提供免費(fèi)售后，但服務(wù)者是不同的。
此外商城還可能多贈(zèng)送了2年增值售后，即空調(diào)在1年后3年內(nèi)出現(xiàn)故障，可以撥打商城的售后***免費(fèi)維修。
保修期過(guò)了就無(wú)所謂了，我們可以撥打任意一個(gè)***進(jìn)行付費(fèi)維修。
服務(wù)不同在售后服務(wù)上，電商平臺(tái)，尤其是那幾個(gè)知名的商城，服務(wù)要更好一些。線下商城的售前售后往往是彼此獨(dú)立的，買(mǎi)東西的時(shí)候有人圍著你，需要售后的時(shí)候往往找不到對(duì)接人。
線上購(gòu)買(mǎi)就不同了，店鋪客服擺在那，什么時(shí)候都能找到。店鋪客服不行，還能去找app客服投訴。
售前服務(wù)上，則是線下購(gòu)買(mǎi)更好一點(diǎn)。除了端茶遞水以外，談價(jià)格也更方便（如果你會(huì)還價(jià)的話）。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的感受，也是線下更好一些，可以親自去摸一摸、試一試。
線上購(gòu)買(mǎi)只能看到參數(shù)，一方面參數(shù)可以虛標(biāo)；另一方面參數(shù)好不代表產(chǎn)品好，耐不耐用、好不好用，都得看到實(shí)物才能知道。
產(chǎn)品不同有一部分產(chǎn)品是相同的：無(wú)論什么品類的家電，都會(huì)有一些通用的型號(hào)。這些型號(hào)，在線上和線下都能買(mǎi)到。但是線上可以買(mǎi)到老款，線下往往只出售新款。
此外還有一種專供款：
專供款其實(shí)并不是什么新鮮事，早在電商還未興起的時(shí)候，就出現(xiàn)了專供款。那時(shí)候往往是“某某商城專供”，這種專供款，直到今天依然存在。
此外還有“線下專供”和“電商專供”，這兩種專供款都是根據(jù)線上線下購(gòu)物的習(xí)慣量身定制的。
線下專供款往往很“瓷實(shí)”，以空調(diào)為例，站在空調(diào)的出風(fēng)口，立刻就能起一身雞皮疙瘩。風(fēng)量大，溫度還很低，目的就是讓人試用。
但如果買(mǎi)不好，會(huì)買(mǎi)到老芯配新殼的產(chǎn)品。出現(xiàn)耗電量大、噪音大、功能不全等問(wèn)題。
?線上專供款往往很“耐看”，外觀、功能、參數(shù)讓人眼花繚亂。超高的參數(shù)，讓人驚嘆“最高端的機(jī)型也不過(guò)如此了”。
但如果買(mǎi)不好，會(huì)買(mǎi)到中看不中用的產(chǎn)品。出現(xiàn)不耐用、容易損壞等問(wèn)題。
