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無錫市濱湖區梁溪路555號，瑞派寵物醫院（無錫梁清路店）。不知不覺，馮志偉院長已經和梁清院一起走過了七個月。這七個月，在馮院長的帶領下，梁清院發生了翻天覆地的變化。
江蘇省無錫市濱湖區梁清路555號龍山大廈107商鋪瑞派寵物醫院（梁清店）
七個月前，馮院長是瑞派寵物醫院（曹浪峰白塔院）的一名醫生，在曹浪峰院的三年，經歷了從實習助理到主治醫師的成長。于今年五月底，主動請纓調到無錫梁清院擔任院長。
從蘇州到無錫的距離并不算遠，但是對馮院長來說，卻是一次重新開始。接手醫院時，梁清院的情況并不樂觀。病例量寥寥無幾，導致員工人心渙散，流失嚴重，只剩一個助理。這個令人愁眉莫展的難題，馮院長主動接了過來。
馮志偉瑞派寵物醫院（梁清路店）院長主治醫師從業6年專長：普外科、中獸醫
把簡單的事做好就是不簡單禍患常積于忽微。
比起大動干戈地改頭換面，馮院長則是先從小事抓起——搞衛生。
醫院的環境直接影響到顧客的印象，整潔度也能反映出員工的態度。直到現在，馮院長和同事們上班的第一件事，依舊是先做衛生，給客戶提供舒心愜意的環境。
其次，醫院的管理少不了制度的約束。廢棄許久的考勤機制重新實施，醫院前臺陳列著統一的類目價格表。馮院長還對積累的藥物庫存逐一清點，對積灰的器材設備重新清理。醫院的內外部環境得到整頓，很大程度上挽回了顧客的印象分。
沉住氣靜下心扎下根再長的路，一步一步也能走完；
再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
在自己剛入行做助理的那段時間，摸索學習、跌跌撞撞是新人的必經之路。在對這個行業的認知還是一張白紙的時候，馮院長說，是作為啟蒙老師的曹浪峰醫生影響著他，也激勵著他堅持下去。不僅是***技術上的學習，還有曹醫生對待職業的忘我精神，對待醫療的嚴謹態度，在這個行業的躬身耕耘和堅持不懈，都激勵鼓舞著馮院長。
對于醫院的新人，馮院長以身作則。
從住院動物的護理到藥物注射，親力親為，為實習生做示范。另一方面，也會給他們動手的機會。瑞派提供的培訓機會，馮院長也十分珍惜，在自己充電學習之余，也會督促助理們學習培訓課程。學習與練習，理論與實踐，沒有什么比這更能幫助新人們進步。
剛剛入行的年輕同事，有的處在觀望的狀態，容易瞻前顧后，搖擺不定。馮院長理解這種心態。
沉住氣，靜下心，清楚自己的目標，并朝著這個目標一頭扎進去，一點一滴地耕種，一絲一毫地積累，不因一時的境遇而動搖。日積月累的沉淀，總會給你意想不到的回報。馮院長就是這樣一步一個腳印走到現在，對這些年輕的面孔，他也有著同樣的期待。
顧客是醫院立足之本八月時，馮院長接診了一個病例。患寵是一只患有嚴重貧血的年輕狗狗，因沒有按時驅蟲感染了血液寄生蟲，十分虛弱，需長期治療。直至現在，主人帶著狗狗每個月前來復查，狗狗恢復得很好，主人對醫院和馮院長十分感激，贊不絕口。這位主人，便是由一位老顧客介紹而來的。
從當初少得可憐的客流量，
到新顧客源源不斷，并且成為老顧客，
馮院長一直將顧客的需求視為醫院立足之本。
用***贏得信賴
因為有過夜班醫生的經歷，馮院長接診的急診病例數不勝數，也因此積累了豐富的急診經驗。他還會利用業余時間參加大大小小的培訓課程：麻醉，牙科，以及院內曹浪峰醫生組織的培訓……
用服務樹立口碑
客戶回訪是工作中必不可少的一環。馮院長說，即使小動物已經出院，也要對主人定期回訪，詢問情況。他認為，醫院與顧客并不是商人與消費者的關系，而是對小動物共同的關心和愛將二者維系在一起。醫院承載的是顧客的信賴，守護的是一個個生命。
比起傳統的酒香不怕巷子深，在各行各業都積極開拓新媒體渠道的當下，酒香也怕巷子深。馮院長也將敏銳的眼光放到了線上平臺的經營。在美團、大眾點評線上平臺，梁清路院的好評如潮，這些都是在馮院長的帶領下一點點積累起來的。用細致入微的服務，帶領醫院在周邊一眾寵物醫院的激烈競爭中脫穎而出。
在線下，馮院長帶領著團隊開展社區義診活動，瑞派寵物醫院在無錫地區開展了為時數月的一站式犬牌辦理進社區活動，現場也總能見到馮院長和同事們的身影。就這樣，一步步樹立起口碑，不斷發酵……
每一個行業都有不為人知的艱辛，醫療行業尤甚。每一位寵物醫生在一天的辛苦忙碌之后，也許，正是看到顧客一個好評，哪怕只是只言片語，他們都會感到欣慰，疲憊也頃刻間煙消云散。
馮院長與動物醫療行業的結緣，起初只是因為高考志愿調劑到了動物醫學***。但是他認為，干一行就要愛一行。
在做夜班醫生的時候，曾有狗狗中毒急診，出現抽搐嚎叫的癥狀，他守在住院部照顧了一整夜，直到狗狗在藥物治療下逐漸平靜；
遇到過性子比較急的顧客，他依舊保持耐心，只要小動物順利康復，健健康康，就是皆大歡喜的結果；
擔任梁清院院長之后，馮院長更是時刻待命，每天在醫院的時間超過12小時，工作和生活早就成為一體。
說起自己的職業經歷，馮院長認為沒有什么特別。但是，正是看似波瀾不驚的日復一日，會在未來的一天突然看到堅持的意義。
堅持、耐心、感恩，馮院長用這三個關鍵詞為2020交上了自己的答卷；接過2021的交接棒，努力的汗水生根發芽，心無旁騖地守望，總會開花。
END
