趙先生反映，8月9號(hào)，他和女友在杭州蕭山一家寵物店買(mǎi)了一只布偶貓。三天后小貓就拉血了，送進(jìn)寵物醫(yī)院搶救。他懷疑自己買(mǎi)到了“星期貓”。

01

布偶貓買(mǎi)了沒(méi)幾天收到病危通知書(shū)

記者找到寵物店發(fā)現(xiàn)“老朋友”改了名

趙先生：“第一天就開(kāi)始有點(diǎn)拉稀，我們拍了照片給他看，他說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這是應(yīng)激反應(yīng)。這個(gè)是軟便，不是拉稀。在家里待到第三天的時(shí)候，就出現(xiàn)了拉血的反應(yīng)。”

趙先生買(mǎi)的這只布偶貓，目前正在杭州濱江一家寵物醫(yī)院治療，在隔離病房里掛鹽水，看著已經(jīng)奄奄一息了。

趙先生：“現(xiàn)在貓等于說(shuō)是，下了病危通知書(shū)。在這里治療的話，平均費(fèi)用六百塊錢(qián)一天，就覺(jué)得我們可能是買(mǎi)到了傳說(shuō)中的‘星期貓’。”

杭州艾貝爾寵物診療濱盛路分院朱醫(yī)生：“目前感染的是貓瘟，現(xiàn)在是在做抗病毒的治療。（記者：這位先生懷疑，他買(mǎi)的時(shí)候就有這個(gè)病毒）這個(gè)的話我們醫(yī)院只能說(shuō)是，去做一個(gè)病毒的檢測(cè)和去治療。病毒具體什么時(shí)候感染的，醫(yī)院這方面的話，沒(méi)辦法給你去判斷的。”

寵物購(gòu)買(mǎi)協(xié)議上，賣(mài)方是杭州捷輝寵物用品有限公司，寫(xiě)明這只布偶貓四千元，趙先生說(shuō)當(dāng)時(shí)還買(mǎi)了三千元的貓糧。

協(xié)議用紅體字注明，寵物活體售出概不退款，一周之內(nèi)有問(wèn)題或者生病可拿到本店免費(fèi)調(diào)理，如調(diào)理不好，可免費(fèi)調(diào)換一只同等價(jià)位的寵物等。

趙先生說(shuō)，他和女友不放心寵物店，所以直接把小貓送進(jìn)了寵物醫(yī)院治療。記者陪他趕到杭州蕭山金城路88號(hào)，找到了這家“犬舍貓舍”寵物店。

杭州蕭山犬舍貓舍寵物店小徐：“（記者：小徐，他們說(shuō)這個(gè)貓是你賣(mài)給他們的）有什么事情，我們不接受采訪。（貓賣(mài)給他們的時(shí)候，有沒(méi)有問(wèn)題）我們可以不回答不。（最好回答吧）我不想回答，我們就走法律程序。（因?yàn)椴荒芄饴?tīng)他們一面之詞，小徐）采訪不了，我們老板不在。”

趙先生的女友跟現(xiàn)場(chǎng)別的顧客，聊了聊自己的遭遇，店里一位店員跟她發(fā)生了口角，店員的言辭不雅，我們做了好幾處消音處理。

杭州蕭山犬舍貓舍寵物店店員：“買(mǎi)不起是這樣的，買(mǎi)得起是不會(huì)這樣說(shuō)的。”

趙先生的女友：“買(mǎi)不起我們會(huì)六百塊，讓貓住在監(jiān)護(hù)室嗎？”

杭州蕭山犬舍貓舍寵物店店員：“這貓有問(wèn)題嗎？我問(wèn)你。”

趙先生的女友：“你打我呀。”

杭州蕭山犬舍貓舍寵物店店員：“我打你個(gè)……”

這時(shí)，犬舍貓舍的一位夏老板露面了，聊了幾句，記者想起這個(gè)地址很眼熟。

杭州蕭山犬舍貓舍寵物店夏老板：“（記者：這里以前叫YOYO？）對(duì)。（老朋友了）我說(shuō)實(shí)話，阿哥，他自己不履行協(xié)議。（夏老板，作為老朋友我要問(wèn)問(wèn)你，你的貓和狗從哪里進(jìn)來(lái)的）我們自己繁殖的。（為什么老是有顧客反映）它是活的東西，我說(shuō)實(shí)話，有幾個(gè)你們過(guò)來(lái)幾個(gè)，都去找你們了。我說(shuō)實(shí)話，我可以找?guī)装賯€(gè)好評(píng)給你看，你覺(jué)得人家養(yǎng)好了會(huì)找你們嗎？”

Q:

常看我們1818黃金眼的觀眾，對(duì)YOYO寵物店估計(jì)不陌生。如今改名了，改成了犬舍貓舍，那么店名改了，老朋友的風(fēng)格改了嗎？

02

近一年該店被投訴六十五起

監(jiān)管難點(diǎn)怎么破？

今年1月8號(hào)，杭州蕭山金城路88號(hào)的這家店，當(dāng)時(shí)店名還是YOYO寵物店。

一位小藍(lán)姑娘反映，在這家店買(mǎi)了條“比熊犬”，1688塊錢(qián)，還有1200塊錢(qián)狗糧。第二天小狗就開(kāi)始嘔吐，被檢查出冠狀病毒感染。小藍(lán)按照協(xié)議，把小狗拿回店里免費(fèi)調(diào)理，但最終，小狗還是死了。

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物夏店長(zhǎng)：“（記者：狗調(diào)理是什么意思）冠狀本來(lái)就是腸胃不好。（冠狀能治好嗎）肯定能治好啊。（第二次給她是已經(jīng)治好了？）第一次拿過(guò)來(lái)拿回去，在我們這兒測(cè)正常，不然我們不會(huì)讓她過(guò)來(lái)拿的。（小藍(lán)：我們抱回去路上十分鐘沒(méi)有，狗鼻子流血打噴嚏）鼻子流血，照片看一下好不好，這不是流血，這是枇杷糖漿。（小藍(lán)：不可能，絕對(duì)是血，一路上都是這個(gè)，回家也在噴）這個(gè)是我們喂的止咳糖漿。”

當(dāng)時(shí)夏店長(zhǎng)同意免費(fèi)換一只，小藍(lán)沒(méi)有接受。

今年3月，又有一位王先生在這家店購(gòu)買(mǎi)一只哈士奇，3000塊錢(qián)，還有4000塊錢(qián)是狗糧和一年內(nèi)的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)時(shí)王先生反映，狗到家第四天，開(kāi)始咳嗽嘔吐，還有輕微發(fā)熱。之后店里沒(méi)有調(diào)理好，王先生又花了2500塊錢(qián)，給狗治病。

王先生：“因?yàn)檫@個(gè)信任的崩塌，個(gè)人覺(jué)得接下來(lái)這個(gè)一年的服務(wù)不需要了，同時(shí)這個(gè)狗糧買(mǎi)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴惶私膺@個(gè)狗適合什么樣的狗糧。”

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店吳店長(zhǎng)：“因?yàn)槭腔铙w的，我們承諾的都是一些傳染病、犬瘟、細(xì)小這些。像肺炎這種，是由于后期體內(nèi)炎癥或者感冒受涼咳嗽引起的，這個(gè)不在我們售后范圍，而且我們有承諾如果你覺(jué)得不行，你要花錢(qián)治，可以拿到這邊幫你換一個(gè)。咱們不管之前有還是之后有，只要有問(wèn)題，幫你調(diào)換。”

6月5號(hào)，又有一位小常反映，在這家店里花1600元買(mǎi)了一只博美犬，還買(mǎi)了600元的狗糧。帶回家第三天，小狗吐出了一條近10厘米長(zhǎng)的蟲(chóng)子，最終診斷出來(lái)，小狗患有冠狀病毒。

小常：“他跟我說(shuō)冠狀病毒是小事！狗就三個(gè)大病，一個(gè)細(xì)小，一個(gè)冠狀，一個(gè)狗瘟。”

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“你聽(tīng)我講。（小常：我相信你，還是相信醫(yī)療機(jī)構(gòu)）你在這里兇什么兇，它不一定是冠狀，它體內(nèi)有蟲(chóng)子，也可能是腸炎，炎癥，懂嗎？但是你去檢測(cè)，測(cè)試板的確診率是百分之八十多。”

小常：“你知道市場(chǎng)監(jiān)管局跟我說(shuō)什么？（夏店長(zhǎng)：就說(shuō)你的事情好了）市場(chǎng)監(jiān)管跟我說(shuō)，他半年之內(nèi)，被投訴77次，我是第78個(gè)。”

夏店長(zhǎng)：“那又怎么樣呢，我們是售后，活的東西，你怎么保證它沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題七天內(nèi)給你換，這合同是白簽的嗎？”

咱們接著說(shuō)回趙先生的事情，這次出面接待他的夏老板，跟之前多次在我們新聞中露面的夏店長(zhǎng)不是同一個(gè)人。不過(guò)，夏老板確認(rèn)，他們這家店改名了，從YOYO改成了犬舍貓舍，但營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)變，還是杭州捷輝寵物用品有限公司。

杭州犬舍貓舍寵物店夏老板：“我們幫他弄，他也不行，給他退貓錢(qián)，他也不同意。（趙先生：怎么不同意，你搞笑）你同意嗎？（同意啊）四千塊錢(qián)你同意嗎（四千塊錢(qián)）你貓不是四千塊錢(qián)買(mǎi)的嗎？”

趙先生：“（記者：本來(lái)你們此前提出的條件是什么）退五千塊錢(qián)，連貓糧。（貓糧不是三千塊錢(qián)嗎）貓糧我們拿了一千塊錢(qián)回去，還兩千塊錢(qián)的在這里，我們說(shuō)我們用掉的貓糧不退。那天民警說(shuō)，讓我們?cè)僮屢磺K錢(qián)，我說(shuō)那可以，那反正大事化小，小事化了，退五千塊錢(qián)。”

也就是說(shuō)，此前因?yàn)橐磺гX(qián)的差距，雙方最終沒(méi)有達(dá)成一致。不過(guò)記者覺(jué)得，有必要?jiǎng)褚粍窭吓笥眩錾庖腴L(zhǎng)久，光改個(gè)店名可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

杭州犬舍貓舍寵物店夏老板：“（記者：因?yàn)樽錾饪偸且L(zhǎng)久的，那么你們也應(yīng)該反思一下，是不是有可以改進(jìn)的地方）阿哥，我說(shuō)了，這種小事沒(méi)有必要麻煩你們，我說(shuō)了都會(huì)簽活體協(xié)議，不用調(diào)解了，我現(xiàn)在錢(qián)都不想退給他了。”

趙先生的女友：“我只是不知道這個(gè)店，為什么可以換了名字之后又在原來(lái)的地方去開(kāi)這個(gè)店，已經(jīng)曝光了這么多次了。”

趙先生：“***民警來(lái)的時(shí)候，他說(shuō)他們都來(lái)了好多次了。”

杭州蕭山警方表示，針對(duì)蕭山金城路88號(hào)這家店出警多少次，他們不方便透露；杭州蕭山市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)告訴記者，最近一年來(lái)，接到消費(fèi)者投訴這家店一共六十五起，此外***接到報(bào)警后和市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)的次數(shù)也有二三十次，加起來(lái)總共是八九十起投訴。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還表示，執(zhí)法難點(diǎn)在于店家出售的是活體寵物，很難鑒定是否帶病出售。

來(lái)源：1818黃金眼