在黑貓投訴平臺，多名用戶投訴科沃斯地寶N9+掃地機器人未能實現自動掃拖洗功能，商家涉嫌虛假宣傳，甚至有消費者稱，這款掃地機器人還存在漏水與容易劃傷地板等設計缺陷。
宣稱“能夠解放雙手”的智能掃地機器人，緣何會成為消費者家中的閑置物品呢？多名消費者稱，經過幾次維修，科沃斯地寶N9+掃地機器人不但沒有修好，反而問題越來越多，而此時又超過了退貨期限。
對此，律師表示，消費者在購買不符合質量要求的產品后有權要求經營者維修、更換或者退貨，以維護自身合法權益，建議消費者在發現產品存在質量問題后及時行使權利。若大批量產品均不能實現商家宣傳的功能，那么商家或還涉嫌虛假宣傳。
用戶投訴科沃斯掃地機變人工智障，修不好也退不了
據黑貓投訴信息顯示，有用戶反映其購買的科沃斯地寶N9+掃拖一體機在收到貨十五天之內逐漸出現問題，之后問題越來越多。問題主要集中在經常斷網離線，但檢查網絡并沒有問題；經常無緣無故自行啟動操作，拖地三五分鐘之后自動停止，機器并未返回清潔座；拖地過程中經常無法識別已建好的地圖，經常掃到地圖外面，要反復重啟還原設置，還要重新建圖，耗時耗力；建圖過程中不能感應各個房間，多次建圖不完整，直接忽略到兩個房間。
該用戶表示，跟店鋪講明原因之后店鋪態度堅決——“不會退，要么修。”
記者以科沃斯地寶N9+為關鍵字搜索后發現，上述消費者遇到的情況并非個案，有多名消費者反映，在購買科沃斯地寶N9+產品后兩周內逐漸出現各種問題。
根據黑貓投訴信息顯示，有消費者于2021年“雙11”購買了一臺科沃斯地寶N9+掃地機器人，同月14日便發現掃地機器人無法返回清潔座。根據該用戶的描述，其第一時間找到賣家解決，并按照賣家所述使用***操作后，仍面臨同樣問題。
“因為當時雙11買的優惠力度大就沒退貨，選擇修理，寄給售后2次，都沒修好，還是一樣的問題，售后跟我說硬件沒問題，是軟件問題，修理不了。”
在購買三個月內，經過反復多次維修未果后，該用戶要求賣家退貨；但賣家表示，超過“7天無理由退貨”的售后保障，不能申請退貨退款。“不退幫我換一個沒問題產品的（也行），賣家也不換，現在是修也修不好，換也換不了，只要求退貨退款，體驗極差。”該用戶表示。
記者查詢各大電商平臺有關科沃斯地寶N9+掃拖一體機的產品用戶評價發現，大量用戶反映購買該產品之后陸續出現上述相關問題，并且問題越來越多，但已經超過包退時效，無法申請退款。“修也修不好，退也退不了，幾千塊錢的機器人成了擺設。”
更是有用戶反映稱，“非常非常非常麻煩。”“本來是買來給父母用的，想讓父母解放雙手，結果越用越氣。”
律師稱產品存在質量問題，商家或涉嫌虛假宣傳
該平臺的科沃斯官方旗艦店客服對記者介紹稱，地寶N9+系列搭載【SMARTEYE4.0】規劃技術，可自動分區、指定區域清掃，還可以設置清掃區域順序及不同房間自定義清掃模式。
記者就上述消費者提到的問題詢問科沃斯官方旗艦店客服，對方表示，地寶N9+不會迷路，不會漏水，正常情況下不會找不到清潔座。
北京市中聞律師事務所合伙人趙虎對記者分析稱，上述用戶所述問題存在兩種情況，其一，若小部分用戶反映產品未實現商家宣傳的功能，那么可能是用戶收到的產品存在質量問題；其二，若大批量產品均不能實現商家宣傳的功能，那么商家或涉嫌虛假宣傳。
根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，消費者在購買不符合質量要求的產品后有權要求經營者維修、更換或者退貨，以維護自身合法權益。
中聞律師事務所主辦律師馬丹寧律師建議，消費者在發現產品存在質量問題后及時行使權利，以避免超過退貨期限；如果出現消費者在使用一段時間后才發現所購買的產品存在重大瑕疵導致無法使用的情形，根據《民法典》第六百一十條的規定：因標的物不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同；消費者可要求解除買賣合同，返還貨款。
此外，馬丹寧律師稱，如果經營者拒絕維修、更換或者退貨的，消費者可以通過向市場監督管理部門、消費者協會或者撥打12345市民熱線進行投訴的方式維護自身權益，亦可以起訴經營者使用法律武器維護自身合法權益。
與此同時，馬丹寧進一步表示，如果經營者對商品的功能、質量進行虛假宣傳，那么經營者的行為便已嚴重侵害了消費者的合法權益。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規定：“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。”
掃地機器人投訴率高成擺設，提升用戶體驗成關鍵
據科沃斯官方介紹，科沃斯地寶N9+為一款掃拖洗一體機，2021年4月上市，售價3399元。可以說地寶N9+上市后便成為了2021年的爆品，據某電商平臺數據顯示，目前地寶N9+已熱銷超過10萬臺。
多名業內人士對記者表示，目前單機掃地機器人只能完成掃地拖地的功能，而清理垃圾、更換拖布、清洗拖布的功能卻不能實現。科沃斯地寶N9+火爆的最根本原因便是科沃斯宣稱這款產品解決了用戶的痛點。
根據《中國家庭擦地需求與專用擦地機器人技術趨勢》白皮書顯示，91%的調查者認為掃后必要進行擦地，70%的消費者是對“掃”和“擦”功能都有強烈的需求才購買了掃拖一體機器人產品。
掃地機器人按照功能主要可以分為掃拖一體機、掃地機、拖地機。事實上，早在2020年洗拖一體掃地機器人便成為了市場主流產品。前瞻產業研究院數據顯示，2020年銷售的掃地機器人產品中，洗拖一體類產品占比已達到94%。
然而，由諸多投訴者的案例與電商平臺評價可以看出，掃拖洗一體掃地機器人并未完全解放消費者雙手。
記者采訪多名消費者得到反饋：掃地地機器人并不實用，買回家后成為家里閑置率最高的科技產品。一方面，消費者購買之前沒有做好功課，是抱著新奇的態度買的，另一方面，市面上大部分掃地機器人仍不能合理規劃清潔路線，或存在質量問題。
《2021掃地機器人市場發展白皮書》（以下簡稱“白皮書”）數據顯示，在所有調查樣本中，有820個使用過掃地機器人，占比為50.9%，超過一半。但值得重視的是，由于各種原因，在使用過的人群中，有18.7%的消費者目前已經不用了。
從整個掃地機器人的市場占有率可以看出，無論是線上還是線下，科沃斯的市場占有率均占有一定優勢。但值得注意的是，有關科沃斯的投訴也是最多的，記者在黑貓投訴平臺以“科沃斯”為關鍵字搜索，共有500條搜索結果。科沃斯掃地機器人產品的質量與設計問題遭到消費者廣泛詬病，亦有消費者稱其設計問題導致劃傷地板的問題。
業內人士表示，曾多次被消協點名的科沃斯，未來還應多在提升用戶體驗方面下功夫。白皮書顯示，當前消費級清潔類家電產品中，真正意義上可以脫離人、解放雙手去自動工作的，目前就只有智能化程度更高的掃地機器人。
