企業微信加好友，單個企業微信員工號最多可添加2W名客戶，企業聯系微信客戶滿足指定DAU，可無限擴容，這個功能這么香，如果賬號異常應該怎么辦呢？

首先了解下企業微信賬號異常表現形式：企業微信在添加/被添加時，添加人那邊會顯示查找失敗、被搜賬號狀態異常、添加聯系人失敗、操作異常，暫無法使用等情況。

賬號異常的可能跟客戶個人微信或我們企業微信被限制有關，綜合看會存在以下三種情況：

?客戶的個人微信被限制：比如客戶的個人微信因為之前被投訴了，而被限制添加好友，自然就添加不了員工的企業微信。

?企業微信被限制：比如員工的企業微信號一天內加好友超過上限，就會導致第二天添加好友失敗，或者企業使用企業微信過度營銷，被大量客戶投訴后，也會導致賬號狀態異常；

對于加好友功能受限制，有以下幾種情況：

第一種，不能發送微信好友申請，一般受限時間為12~24小時，權重越高，受限時間越短；

第二種，不能被微信好友添加，受限時間和第一種一樣；

（以上兩種情況，不會影響被企業微信好友添加/添加企業微信好友）

第三種，企業全部成員的加好友功能都受限，受限時間一般24~48小時。會出現這種情況多數因為被用戶投訴，添加好友操作頻繁，在這種情況下，非常容易導致反復受限。

?企業微信賬號綁定的微信被限制：企業微信和其綁定的微信號具備一定關聯性，當微信被限制后，綁定這個微信的企業微信賬號也會受到影響。

微信公眾號：私域流量營銷系統，電同V：13823503065

如果是企業微信被限制，會存在兩種情況：一種是子賬號限制，一種是企業微信的主體限制。

1.子賬號出現限制：

?如何判斷子賬號被限制？

其他員工的企業微信號能正常使用，有部分員工的企業微信號無法使用，一般，一個新的企業微信賬號被動添加達到100~200人后，基本第二天就會出現被添加的各種限制。

2.企業主體限制：

?如何判定企業主體被限制？

當前企業主體下的所有員工都無法正常被添加，新建企業號也直接被限制。這種情況下，就需要企業規范好內部使用流程，這樣新的子賬號，就是不會限制的。

哪些違規行為會階梯式處罰該成員帳號呢？

●首次違規將短期禁止使用互通功能，本企業管理員可申請解封

●再次違規將短期禁止使用互通功能，且不可申請解封

●第三次違規將永久禁止使用互通功能

注：但若已造成惡劣影響，不論違規次數，直接封禁成員帳號，甚至封禁企業帳號及管理員帳號。

違規行為

●發送騷擾類內容

包括但不限于對用戶造成騷擾的內容，如頻繁給用戶發送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等。

●發送誘導分享類內容

包括但不限于使用獎勵、使用夸張和詛咒性質言語來脅迫、引誘客戶分享內容到朋友圈等。

●惡意添加外部聯系人

包括但不限于濫用互通功能，惡意添加外部聯系人，對外部聯系人造成騷擾、引起投訴等。

添加外部聯系人引流時，以下4種行為會導致企業微信賬號受限：

①注冊不到30天的新賬號頻繁加好友或被動添加；一分鐘被超過60人添加好友；

②一小時主動添加超過40人；（通過手機號盲目添加好友時，非常容易出現受限情況）

③企業微信綁定的微信號出現異常時，企業微信也會異常，甚至會導致不能登錄；

④頻繁拉群時，也會導致拉群功能受限，一般24小時后會恢復。

微信公眾號：私域流量營銷系統，電同V：13823503065

企業微信賬號被限制的話該如何解決？

1.子賬號解決方案：

等待24小時查看賬號是否恢復正常。恢復正常后，不建議馬上使用受限賬號引流/營銷，最好再等24~48小時再使用。

如果24小時后依然受限制，需要通過一周左右的時間，比如正常和用戶交流、每天保持群內活躍、正常收發紅包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更換新的子賬號，來增加每天客戶進入企業的數量，但是應該盡量維持數量基數，避免又被限制。

建議：

主動添加：新企微每天發送申請數不超過60個，高權重老號不超過300個；

被動添加：新企微每天200~400人左右，高權重老號每天800~1000人左右。

當被動引流加好友太快，或主動發送過多的好友邀請但通過率低，會被認定為非正常引流，會有限流限權處罰。如果發現被限流，建議可以先暫停操作，否則會加大處罰。

如何提高企業微信號權重？

①企業完成認證；

②公司成員越多越好，并且最近30天正常使用企業微信人數大于20人，并長期保持；

③公司成員都綁定了微信并且完成實名認證；

注：這些綁定了微信的賬戶沒有異常狀態

2.企業主體解決方案：

如果企業遇到帳號被誤封誤限了，能怎樣處理？

如果企業及員工確認自身實際使用并沒有違規，可以這樣處理：

●如果只是內部員工帳號觸發階段處罰（非永久封號），可以根據具體頁面指引進行申訴和解封；

●如果是整個企業被封需要申訴和解封，可以準備好企業的相關資質文件（包括營業執照、法人***以

及法人手持***、企業蓋章授權書等信息），通過企業微信官方公眾號（公眾號名稱：企業微信）聯系

在線客服進行申請。

注意：

一旦出現上述這種情況，請務必讓當前企業主體下的所有下子賬號暫停使用主動添加、被添加功能。同樣保持正常聊天活躍的節奏，一周左右基本上能自動解除限制。

3.檢測是否解除限制的***：

用5個個人微信號，識別同一個企業微信二維碼，看看添加時是否受到限制，如果沒有限制，基本說明該賬號的限制已經解除。同理，如果企業主體受到限制，則測試2-3張企業微信的名片進行添加，然后看是否受到限制。

注意：

切記測試時不要使用wifi，一定要使用流量，避免因為個人微信和企業微信處于同一網絡環境下被微信限制。

那么如何避免企業微信賬號異常情況的出現呢？

企業微信子賬號避免***：

1、群發時，注意不要使用特殊字符及特殊詞匯（如：“微信”、“特賣”、“抽獎”、“免費”等）。

2、多個賬號分流，可以在企業微信的聯系我二維碼上設置多人，用多個員工的二維碼來分流。避免因個人賬號添加客戶過多被限制的情況，企微SCRM系統提供單人/多人的員工活碼功能。

企業微信主體賬號避免***：

?如果企業需要使用到朋友圈、群發助手等營銷工具，建議最好使用3-6個月以上的賬號進行，且營銷的使用過程中還要持續使用聊天等功能。

?謹慎進行大規模主動添加客戶的微信，比如集中通過手機號在線搜索添加客戶，給微信客戶造成騷擾。

?根據實際的使用情況，應該積極調整之前的不規范的操作，保證企業微信賬號權重，更好的為企業營銷賦能哦。