時(shí)代周報(bào)記者梁耀丹

隨著我國(guó)居民收入的快速增長(zhǎng)及健康生活理念的普及，牙膏作為口腔衛(wèi)生護(hù)理產(chǎn)品，已經(jīng)是人們生活中必不可缺的日常消費(fèi)品。那么，哪個(gè)牙膏品牌口碑更佳？

時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)共同策劃，從評(píng)論聲量以及評(píng)論內(nèi)容等多個(gè)角度出發(fā)，挑選出黑人、高露潔、佳潔士、云南白藥、舒克、中華、舒適達(dá)6款牙膏品牌，采集各品牌在2018年6月29日–9月12日期間、基于天貓和京東的官方旗艦店的相關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)評(píng)出各牙膏品牌的網(wǎng)購(gòu)反饋及口碑。

在監(jiān)測(cè)的所有品牌中，佳潔士評(píng)論聲量最高，其次是云南白藥，然后是黑人，中華和舒適達(dá)評(píng)論聲量相對(duì)較低；從好評(píng)率來(lái)看，黑人好評(píng)率最高，其次是舒克，然后是云南白藥，除了這三個(gè)品牌外，舒適達(dá)和中華的好評(píng)率也高于行業(yè)總體好評(píng)率，高露潔和佳潔士的好評(píng)率低于行業(yè)總體，其中評(píng)論量最高的佳潔士好評(píng)率最低。

報(bào)告顯示，在監(jiān)測(cè)的6個(gè)品牌中，負(fù)面電商評(píng)論一級(jí)業(yè)務(wù)維度中嚴(yán)重度占比最高的是“產(chǎn)品品質(zhì)”，其中，負(fù)面電商評(píng)論產(chǎn)品品質(zhì)二級(jí)業(yè)務(wù)維度中嚴(yán)重度占比最高的是“容量”，其次是“假貨”和“產(chǎn)品包裝”；在正面電商評(píng)論一級(jí)業(yè)務(wù)維度中占比最高的同樣是“產(chǎn)品品質(zhì)”，其中在正面電商評(píng)論產(chǎn)品品質(zhì)二級(jí)業(yè)務(wù)維度中占比最高的是“品牌認(rèn)證”。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于牙膏的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題最為關(guān)心，而對(duì)于牙膏的“容量”問(wèn)題最不滿意，但對(duì)“品牌認(rèn)證”的滿意度最高。

具體到品牌而言，排在評(píng)論聲量第一的佳潔士出現(xiàn)排名倒掛，好評(píng)率排名最低。佳潔士產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，“容量”的嚴(yán)重度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的嚴(yán)重度，幾乎是后者的兩倍。不過(guò)，在正面電商評(píng)論一級(jí)業(yè)務(wù)維度中，佳潔士在“促銷(xiāo)活動(dòng)”方面的占比最高，略高于行業(yè)水平。

*業(yè)務(wù)維度：評(píng)論內(nèi)容的分類(lèi)；二級(jí)業(yè)務(wù)維度為一級(jí)維度的展開(kāi)。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類(lèi)至不同業(yè)務(wù)維度評(píng)論量的占比；一條評(píng)論內(nèi)容可能會(huì)被歸類(lèi)至多個(gè)業(yè)務(wù)維度。

報(bào)告來(lái)源：時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)部、優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

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