再一次到移動溝通100營業廳辦業務，排隊一小時，辦理五分鐘。期間看到業務員和顧客發生沖突，業務員回避，另一位業務員接手。辦理以后，這位業務員再回到崗位。
我剛好在后面排號排到這個業務員的崗位。辦了業務，中間在等系統確認。這個時候，隔壁工位，又是火花四濺。待處理完了之后，隔壁的業務員很無奈地說：現在怎么負能量的人，怎么那么多？
思考了一下，現在溝通100的功能，很雞肋。能夠和10086在***里溝通完畢的事情，不會到營業廳來。另外手機APP也可以處理一些問題。回到營業廳去，就已經是在***和APP轉了一圈，事兒解決不了。顧客到營業廳來，本身就有情緒。
現在營業廳不是純粹的業務受理部門，更多的是投訴部門。
是的，溝通100營業廳，不僅僅是業務受理部門，而且是投訴受理部門。
回過來說學校。
學校以傳道授業解惑為天職，我很驕傲。隨著信息化的深入，學校的角色，僅僅是知識層面？僅僅是學習做人？這些理解已經窄化。當信息化和互聯網+已經干了學校的一些活兒。學校的角色，就會發生變化，在社會體系中的作用，就會發生變化。
重視這種變化，會顯得尤為重要。
疫情期間，停工停學，孩子留在家里，線上教學。這個時候，已經有一個聲音。學校的一個功能，是把教育未成年人的事情，集中起來做了。否則，大量的成人，要留在家里，無法更加精細地分工，無法創造更多的社會價值。
疫情緩解之后，我發現，確實有不少家庭，有一位全職媽媽。那么疫情中的發現，顯得不那么重要。
那為什么還要送學校呢？
學校的功能，在信息化時代，是怎樣的呢？
學校首先是知識集中學習的地方。高度濃縮，系統化，是學校教育的特點。
學校其次是***化學習中心。教師的職業，具有一定的***性，能夠給學生提供一對一的***服務。
學校還是學生集體生活和交流的地方。在人際交往的過程中，不斷試錯，允許犯錯。校園是學生社會化試錯成本最低的地方。
……
學校的功能這個清單，還可以繼續加長。學校的功能，會不斷發生變化。作為教師，我真的看到了嗎
