3月21日，蘋果公司的iCloud云服務(wù)等產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，這次突如其來(lái)的故障使全球眾多用戶一度無(wú)法使用蘋果的在線服務(wù)。

而在3月22日，蘋果又遭遇了另一輪故障，蘋果音樂(lè)、蘋果播客（ApplePodcast）以及iOS和macOS的應(yīng)用商店都受到了影響。

這次蘋果服務(wù)發(fā)生的故障始于美國(guó)東部時(shí)間3月21日（本周一）下午12點(diǎn)50分，該故障發(fā)生后，一些用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)無(wú)法連接許多蘋果的相關(guān)服務(wù)。尤其是iCloud服務(wù)的宕機(jī)，直接影響了其他許多需要在線組件的服務(wù)和應(yīng)用程序，這也是導(dǎo)致本次中斷服務(wù)的關(guān)鍵因素。

受這次故障影響的服務(wù)中還包括郵箱服務(wù)，尤其是無(wú)法正常接收群發(fā)類郵件。還有一些用戶遇到了無(wú)法正常接收蘋果公司的短信服務(wù)iMessage的情況。

此外，蘋果公司提供的新聞推送服務(wù)在故障的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有加載更新，而在Macbook中的蘋果音樂(lè)服務(wù)則根本無(wú)法打開。此外，蘋果地圖也無(wú)法正常加載。

這次故障看似影響了所有的蘋果服務(wù)，但是事實(shí)上，從故障一開始，不同服務(wù)受到中斷的影響卻不盡相同，有些在線服務(wù)完全中斷，而有些在線服務(wù)卻似乎完全沒(méi)有受到影響。

隨著人們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用蘋果服務(wù)，這次故障事件引起了越來(lái)越多的人的高度關(guān)注。根據(jù)DownDetector的報(bào)道，蘋果的相關(guān)服務(wù)中斷發(fā)生后不久，許多與蘋果相關(guān)的服務(wù)收到的報(bào)錯(cuò)投訴信息瞬間激增，這些服務(wù)包括蘋果電視服務(wù)AppleTV+、蘋果健身AppleFitness+和蘋果應(yīng)用商城AppStore等。然而，值得注意的是，許多其他公司的服務(wù)也遇到了報(bào)錯(cuò)信息短時(shí)間內(nèi)激增的情況，其中包括PayPal、谷歌地圖和約會(huì)類軟件PlentyOfFish。

圖丨受到這次故障影響的曾經(jīng)一度無(wú)法使用的多個(gè)蘋果服務(wù)（來(lái)源：Appleinsider）

在發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用蘋果服務(wù)之后，許多蘋果用戶在他們個(gè)人的社交媒體上進(jìn)行了抱怨，并想通過(guò)社交媒體確認(rèn)自己是不是唯一無(wú)法使用該服務(wù)的用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他用戶也存在同樣的問(wèn)題。有些用戶還在使用瀏覽器訪問(wèn)某些蘋果公司的網(wǎng)站時(shí)，上傳了所發(fā)現(xiàn)的DNS故障的截圖。

然而，在這次故障被公開之后的一段時(shí)間內(nèi)，蘋果公司的系統(tǒng)頁(yè)面上的所有服務(wù)狀態(tài)都寫著“可用”，甚至還帶著綠色的圓圈。不過(guò)，之后的系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行了更新，并列出了11個(gè)因這次故障而被中斷的服務(wù)。故障發(fā)生之后最早列出的被中斷的服務(wù)清單是在美國(guó)發(fā)布時(shí)間下午的12點(diǎn)32分發(fā)布的。

而截至美國(guó)東部時(shí)間下午的12點(diǎn)33分，受到這次故障影響的服務(wù)有：蘋果應(yīng)用商店、蘋果游戲（AppleArcade）、蘋果音樂(lè)、蘋果電視+、iTunes商店、蘋果播客Podcasts、收音機(jī)、蘋果商務(wù)管理（AppleBusinessManager）、蘋果校園教務(wù)管理（AppleSchoolManager）、設(shè)備注冊(cè)計(jì)劃（DeviceEnrollmentProgram）和學(xué)校工作（Schoolwork）等。

而到了美國(guó)東部時(shí)間的中午12點(diǎn)50分時(shí)，受故障影響而中斷的服務(wù)列表已經(jīng)更新為有12個(gè)，其中上面提到的蘋果商務(wù)管理、蘋果校園教務(wù)管理、設(shè)備注冊(cè)計(jì)劃和學(xué)校工作的中斷雖然已被解決并從清單中被刪除。但是又有另外五個(gè)被迫中斷的服務(wù)被加進(jìn)了清單中，也就是：查找我的（FindMy）、地圖顯示（MapsDisplay）、地圖路由和導(dǎo)航（MapsRouting&Navigation）、地圖搜索（MapsSearch）和地圖交通（MapsTraffic）。

而就在幾分鐘后，在下午12分59分，這一清單中的的服務(wù)數(shù)量增加到了19個(gè)。新增加的服務(wù)包括：iCloud帳戶和登錄、iCloud日歷、iCloud云端硬盤、iCloud鑰匙串（iCloudKeychain）、iCloud郵件、iCloud網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（iCloud.com）和設(shè)備上的蘋果維護(hù)（AppleCareonDevice）。

之后，前面提到服務(wù)中的三個(gè)服務(wù)的故障被解決，而新發(fā)現(xiàn)的出現(xiàn)故障的服務(wù)蘋果運(yùn)動(dòng)+（AppleFitness+）被添入了清單中。

之后的一個(gè)小時(shí)中，更多的服務(wù)的故障得到了解決。在美國(guó)東部時(shí)間下午1點(diǎn)45分，蘋果系統(tǒng)狀態(tài)頁(yè)面顯示，共有14個(gè)尚未解決的服務(wù)故障和12個(gè)已經(jīng)得到解決的服務(wù)故障。到了下午2點(diǎn)07分，尚未解決故障的服務(wù)數(shù)量減少到了9個(gè)。

根據(jù)蘋果系統(tǒng)狀態(tài)頁(yè)面，這次受到故障影響的大多數(shù)服務(wù)“可能速度很慢或不可用”，而其中一些服務(wù)故障則會(huì)導(dǎo)致用戶根本無(wú)法登錄。

不過(guò)，所有的故障終于在美國(guó)東部時(shí)間的下午3點(diǎn)得到了徹底的解決。這次故障持續(xù)的時(shí)間總計(jì)2小時(shí)12分鐘，其***有30個(gè)服務(wù)收到了影響，并最終被解決。

圖丨美國(guó)東部時(shí)間3月21日下午1點(diǎn)03分的蘋果系統(tǒng)狀態(tài)頁(yè)面（來(lái)源：蘋果公司）

根據(jù)商業(yè)內(nèi)幕（BusinessInsider）的報(bào)道，除了對(duì)外服務(wù)，蘋果公司員工使用的內(nèi)部IT系統(tǒng)服務(wù)也受到了故障的影響，例如蘋果零售店曾在此期間無(wú)法正常使用產(chǎn)品維修和取貨所需的軟件，進(jìn)而無(wú)法正常開展常規(guī)業(yè)務(wù)。此外，蘋果公司運(yùn)營(yíng)工作也受到了這次服務(wù)中斷的影響，其公司內(nèi)部溝通系統(tǒng)也受到了影響。

然而就在第二天，從美國(guó)東部時(shí)間3月22日下午5點(diǎn)09分開始，蘋果的許多服務(wù)再次遭遇故障。根據(jù)蘋果狀態(tài)頁(yè)面，第二輪受故障影響而中斷的服務(wù)有：蘋果應(yīng)用商店、蘋果圖書、蘋果音樂(lè)、Mac應(yīng)用商店、蘋果播客。此外，以下服務(wù)也遭遇了部分中端或減速：iCloud網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、蘋果天氣、蘋果卡包服務(wù)、蘋果游戲中心。美國(guó)東部時(shí)間下午6點(diǎn)28分，受故障影響的許多服務(wù)開始恢復(fù)，它們包括：蘋果天氣、iCloud網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、蘋果游戲中心。截至美國(guó)東部時(shí)間晚上7點(diǎn)01分，受到第二輪故障影響而中斷的所有服務(wù)都已恢復(fù)正常。

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參考：iCloudoutagesresolvedafternearlyeveryAppleservicewentdownglobally|AppleInsiderApplehitwithsecondiCloudservicesoutageintwodays|AppleInsider