來源:中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)

12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，以進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。

進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車；節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

候補(bǔ)購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

那么問題來了——

候補(bǔ)購票如何操作？

怎么提交候補(bǔ)購票訂單？

如何添加“車次+席別”的組合需求呢？

小編圖文并茂為大家解答一下

請(qǐng)仔細(xì)看候補(bǔ)購票的步驟

圖有點(diǎn)多

不要走神

人證核驗(yàn)

掃描二維碼，下載鐵路12306APP

打開鐵路12306APP

↓

點(diǎn)擊“我的”

↓

人證核驗(yàn)

↓

開始核驗(yàn)

溫馨提示

12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車的候補(bǔ)購票服務(wù)。申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。

目前已通過人證一致性核驗(yàn)的注冊(cè)用戶、通過核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗(yàn)。

候補(bǔ)訂單提交

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時(shí)，頁面會(huì)在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車次、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購票需求列表。

每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個(gè)相鄰的乘車日期，每個(gè)乘車日期可添加2個(gè)不同“車次+席別”的組合需求。

劃重點(diǎn)

只有在相關(guān)車次的余票顯示列表中

出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣的

旅客才可以根據(jù)需求提交候補(bǔ)訂單

網(wǎng)站示意圖

手機(jī)APP示意圖

候補(bǔ)訂單支付

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購票訂單立即生效。候補(bǔ)購票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時(shí)，按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。

候補(bǔ)購票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動(dòng)為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時(shí)間自動(dòng)終止兌現(xiàn)，用戶主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。

劃重點(diǎn)

候補(bǔ)訂單提交成功后

需要在30分鐘內(nèi)完成支付

預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計(jì)算

系統(tǒng)自動(dòng)退回差額票款

候補(bǔ)訂單查看

登錄12306.cn網(wǎng)站，在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、與實(shí)名制規(guī)定沖突等原因。

網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補(bǔ)訂單示意圖

網(wǎng)站候補(bǔ)兌現(xiàn)訂單示意圖

打開12306APP，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補(bǔ)訂單”，可查看所有已支付候補(bǔ)訂單，未支付訂單可以在訂單項(xiàng)“未支付”中查看。

APP候補(bǔ)訂單示意圖

APP候補(bǔ)待支付訂單示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

●兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時(shí)，將按座席予以分配。

●兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時(shí)產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將按時(shí)退還至原支付工具。

●兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實(shí)名制等相關(guān)規(guī)定。

自2011年12306網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)以來，互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道，目前使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上，徹夜排隊(duì)等候購票的現(xiàn)象成為歷史。

推出新版12306網(wǎng)站，是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃、更好地為旅客提供購票服務(wù)的重要舉措。為進(jìn)一步優(yōu)化12306網(wǎng)站服務(wù)功能，改善旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，立足打造以鐵路客票銷售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了較大幅度的改版。

中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站于今年11月3日改版升級(jí)，網(wǎng)站客運(yùn)服務(wù)功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，著力滿足購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。

鐵路部門提醒廣大旅客，請(qǐng)通過中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國(guó)鐵路”字樣的圖標(biāo)）購票，避免非正常渠道購票帶來的風(fēng)險(xiǎn)。