今年以來，電影市場持續火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據統計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。采訪中，不少消費者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄***。大多數會通過朋友圈等渠道轉給別人，轉不出去，一般也認栽。
俗話說，計劃趕不上變化。一些觀眾買了電影票后，會因臨時有事而打亂觀影計劃，這時，他們就會產生退票或者改簽的需求。而不少平臺或影院概不退換票，或者高筑退換票門檻，給退換票設置重重障礙，限制或剝奪了消費者的退換票權利。即便是允許退換票的平臺或影院，退換票的規則也是各自為政，標準不一，破壞了消費公平。
實際上，消費者購買電影票之后就與影院形成了消費合同關系，根據《民法典》規定，在觀影合同未完成實質履行之前，雙方可以協商修改合同或者解除合同。如果消費者通過網絡購買電影票，那么，電影票在七天無理由退貨的范圍之內，只要消費者在購票后七天內申請退票，售票平臺或影院就應該無理由辦理退票。對于電影票“退改簽”，也已有了明確的政策要求、管理要求、技術要求。中國電影發行放映協會2018年9月發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》規定：各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統技術規范》也規定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。據此，即便消費者在線購買的電影票超出了“七天”范疇，即便消費者購票方式為線下，售票平臺或影院也應敞開“退改簽”渠道。
一些平臺或影院以告示、通知、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票退改簽，或者有選擇地退改簽，既閑置浪費了觀影資源，也加重了消費者的責任和負擔，減損了消費者的權利，對消費者不公平不合理，屬于《消費者權益保護法》《民法典》規定的霸王條款，內容無效。
當然，確實存在著惡意刷票的問題，刷票會制造票房假象，影響電影院線排片。但平臺或影院遏制刷票行為、封堵刷票漏洞應該從管理機制上想辦法，而不能把責任和風險轉嫁到消費者身上，不能因噎廢食，不能侵犯真實消費者的正當“退改簽”權益。
火車票、機票等都能“退改簽”，電影票為什么不能“退改簽”呢？前述票務類消費大都屬于預約性定時定次消費，而允許“退改簽”是預約性定時定次消費的商業慣例，這一商業慣例對應的是消費者的“退改簽”權利和商家的“退改簽”義務。建議廣電監管部門、電影協會等瞄準消費者的需求，全面調查梳理電影票“退改簽”環節存在的問題，兼顧影院權益和消費者權益，依法依政策制定完善統一的電影票“退改簽”規則，要求平臺或影院全面公示，告知消費者，可參照鐵路分時段分標準“退改簽”的經驗，明確有關電影票“退改簽”的雙方權利義務，明確“退改簽”的時間截止線、流程，明確收取“退改簽”手續費的條件、比例，為平臺或影院規范管理、消費者***、監管部門監督提供具有權威性、公平性和可操作性的依據和指南。
作者：■李英鋒
來源：中華工商時報
