澎湃新聞記者邵冰燕

近期因虛假宣傳與退換貨問題飽受爭議的加拿大鵝發聲了。

12月1日，加拿大高端羽絨服品牌“加拿大鵝”發布中國大陸地區退換貨政策聲明稱，CanadaGoose加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。

對于出現質量問題的產品，加拿大鵝表示，產品在交付后若出現重要問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。

CanadaGoose加拿大鵝中國大陸地區退換貨政策申明

12月1日，澎湃新聞記者就門店退換貨政策致電加拿大鵝北京老佛爺精品店，北京SKP女裝精品店以及上海ifc精品店三家店鋪。店鋪人員均向澎湃新聞記者表示，對于退換貨政策咨詢，門店不給予回應，將由門店轉接至公司市場部，相關人員會盡快聯系并解決。

11月29日，據新民晚報旗下公眾號新民幫儂忙報道，上海市民賈女士10月27日在上海國金中心商場“加拿大鵝”專門店購買了一件11400元的羽絨服。當天在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知，付款結束后店員要求在抬頭為《更換條款》上簽名。該《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

“加拿大鵝”要求消費者簽的“更換條款”

據新民幫儂忙報道，由于購買到的產品商標繡錯、面料刺鼻、縫線粗糙等質量問題，賈女士前往門店要求退貨投訴，品牌門店店長以“沒有權利退貨，需要總公司層面來解決”進行推脫。賈女士后續與總公司的郵件聯絡中，也遭遇了不能通過照片提***品認證的阻礙。

“加拿大鵝”總公司回復質量檢測的郵件

強制不能退換貨屬于霸王條款。

據最新版《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

此外，《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供包括售后服務，或者服務內容等有關情況。

其中賈女士與店鋪簽訂的“更換條款”也應遵守法律。據《中華人民共和國消費者權益保護法》第16條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

責任編輯：是冬冬圖片編輯：貝佳媛

校對：丁曉