引：PosPal銀豹是一個(gè)與智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備實(shí)時(shí)通訊的收銀軟件系統(tǒng)。公司成立于2010年，于2012、2013年分別獲真格基金和創(chuàng)新工場(chǎng)投資。

銀豹合作伙伴

“當(dāng)你把一件事情做到很極致的時(shí)候，再去做第二件事情和第三件事情的時(shí)候，會(huì)更容易成功；如果你把一件事情做到80分，你就去做第二件事情，第二件事情不會(huì)超過80分。”

本文為專訪銀豹軟件系統(tǒng)寵物事業(yè)部總監(jiān)朱冰的內(nèi)容整理。

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銀豹隸屬準(zhǔn)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技(廈門)有限公司，于2010年成立，是國(guó)內(nèi)較早的云端SaaS架構(gòu)系統(tǒng)公司。最早銀豹從零售和餐飲店切入市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)Windows、ios、安卓等跨硬件平臺(tái)收銀功能的軟件，同時(shí)研發(fā)手機(jī)配套管理系統(tǒng)。

在零售和餐飲覆蓋達(dá)到一定程度后，我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)一些其他個(gè)性化需求，像母嬰、烘焙、寵物等。拿母嬰行業(yè)來(lái)講，其實(shí)是從零售演化過來(lái)的，與餐飲不同，不涉及后廚管理，消費(fèi)場(chǎng)景偏零售加服務(wù)。最早的母嬰店只是簡(jiǎn)單的銷售商品，相當(dāng)于零售門店，隨競(jìng)爭(zhēng)加劇，門店更注重服務(wù)，包括洗澡、***、培訓(xùn)課程等。每一個(gè)客戶消費(fèi)周期長(zhǎng)達(dá)3-5年，而且隨著二胎政策***，單客戶終生消費(fèi)價(jià)值更高，所以會(huì)員管理是母嬰行業(yè)重要需求。

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業(yè)務(wù)方面，銀豹專注寵物門店軟件服務(wù)，不做供應(yīng)鏈相關(guān)產(chǎn)品。軟件包含一整套管理理念，希望能將***傳遞給客戶，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深人士，通過每個(gè)月的線上課程，為大家做運(yùn)營(yíng)、管理知識(shí)的拓展。

定價(jià)方面，終身版（寵物***版）1799元。另外，也可提供包括含有線上商城和客戶預(yù)約通道的小程序類產(chǎn)品，需另外付費(fèi)。

在談到為何要做寵物店這樣一個(gè)體量很小的細(xì)分領(lǐng)域時(shí)，朱冰提到，2016年，我開始飼養(yǎng)自己的狗狗，我發(fā)現(xiàn)寵物店基本不用軟件，還停留在傳統(tǒng)用本子記錄的階段，而寵物行業(yè)的狗狗貓貓重名也多，經(jīng)常容易出錯(cuò)。那時(shí)候就在想，在其他行業(yè)很基礎(chǔ)的系統(tǒng)，為啥寵物店沒有？另外，銀豹其實(shí)在業(yè)界已經(jīng)做了很多年，口碑還不錯(cuò)，也是有品牌責(zé)任心的公司，希望能推動(dòng)零售餐飲行業(yè)系統(tǒng)化、人工智能化發(fā)展，也希望在服務(wù)體驗(yàn)方面，縮短與國(guó)外的差距，所以雖然寵物行業(yè)目前體量比較小，也不賺錢，我們還是愿意做一些推動(dòng)這個(gè)有愛的行業(yè)發(fā)展的事兒。

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渠道方面，在一二線城市通過十幾家分公司直接銷售，全國(guó)200多名地推人員推廣，同時(shí)擁有200多家代理廠商，可以達(dá)到三線以上城市基本全覆蓋。國(guó)外拓展方面，在澳大利亞和新加坡有兩家分公司。另外，我們有專門的線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，所有這些渠道寵物行業(yè)都復(fù)用。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面，目前注冊(cè)寵物店數(shù)量5000+，活躍大約30%，這個(gè)數(shù)據(jù)與其他行業(yè)相比，屬于正常偏低，特點(diǎn)是總體體量小。

為了能夠做到保證我們的系統(tǒng)有足夠***的行業(yè)屬性，我們每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，比如像寵物行業(yè)的團(tuán)隊(duì)我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候就會(huì)選擇有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者多年養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的人加入，甚至我們部門各種節(jié)假日的福利都是寵物用品，團(tuán)建不是狗趴就貓趴，因?yàn)榇蠹叶紣圻@個(gè)行業(yè)，所以做起事情來(lái)就會(huì)格外認(rèn)真。

其實(shí)寵物行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)改造方面，尚屬比較年輕的行業(yè)，但留給寵物行業(yè)的時(shí)間可能并不太多，零售線下店的信息化正越來(lái)越快，在全社會(huì)客戶體驗(yàn)優(yōu)化的前提下，寵物行業(yè)普遍體驗(yàn)一般，面臨會(huì)員流失等問題，而信息化系統(tǒng)化是其中重要一環(huán)。

寵物店方面，最關(guān)注的是驅(qū)蟲疫苗體系和寄養(yǎng)管理體系，但我們認(rèn)為，最好的產(chǎn)品是要服務(wù)到B端客戶的同時(shí)，可以關(guān)注C端用戶的體驗(yàn)，所以我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)時(shí)，注重客戶的每一個(gè)體驗(yàn)，幫助提高寵物店客單價(jià)和到店頻次。例如我們最近提供的精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過描繪用戶畫像（購(gòu)買頻次、客單價(jià)、經(jīng)常買的產(chǎn)品等等），即時(shí)在客戶到店時(shí)，讓寵物店主可以向?qū)欀骶珳?zhǔn)推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

銀豹自主開發(fā)的客戶識(shí)別系統(tǒng)

未來(lái)，我們將一如既往專注寵物店軟件系統(tǒng)的優(yōu)化。

文：師兄