“我不想每天打***給客戶，都是重復的去推銷產(chǎn)品，成長空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運營的前景很好，我以后想做這個，從哪里學比較好呢？”應屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。
巧的很，最近重新看了《從零開始做運營入門篇》這本書，書中的運營知識很基礎，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。
這本書將運營定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段，核心任務就是流量建設和用戶維系。運營內(nèi)容涉及三個層面，分別是內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營。
1、內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價值，吸引用戶停留及增加活躍度。
（1）內(nèi)容運營考慮的問題
內(nèi)容運營過程中，主要從定位、來源和標準化機制等3個方面去分析問題。
定位：有哪些內(nèi)容？內(nèi)容給誰看？希望達到什么樣的目標？
來源：內(nèi)容是從哪里來？由誰提供？可否持續(xù)產(chǎn)生？
內(nèi)容標準化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評判內(nèi)容的質(zhì)量？
舉個例子，簡書定位是國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。
（2）內(nèi)容運營關注的數(shù)據(jù)
內(nèi)容運營關注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴散數(shù)據(jù)等，每一項數(shù)據(jù)下還有細分數(shù)據(jù)指標。
內(nèi)容運營核心數(shù)據(jù)
2、活動運營
活動運營是指通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。通常一個完整的活動流程包含策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、監(jiān)控指標、獎勵發(fā)放、效果評估。
（1）如何策劃活動
策劃一場活動時，首先要找一個理由。這個理由可以是從時間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當前的社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點等。
找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動有理有據(jù)。活動策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動策劃方案，包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、活動規(guī)則詳情、活動問題解答、投放渠道、風險控制、監(jiān)測指標、成本預估、效果預估等。
比如京東618年中購物節(jié)時，推出滿1000返800券包的活動，給用戶看的活動說明就很清晰。
京東返券活動
（2）活動運營關注的數(shù)據(jù)
策劃一場活動后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動，關注的數(shù)據(jù)指標是不一樣的，這個主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關注的是分享次數(shù)及注冊人數(shù)；而電商促銷類活動主要的是廣告點擊率及付費轉(zhuǎn)化率。
活動運營核心數(shù)據(jù)
3、用戶運營
用戶運營是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案或者運營機制。
（1）用戶運營的核心
用戶運營的核心任務包括四個方面，分別是開源、節(jié)流、維持、***。
開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊，擴大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式；（2）提升注冊轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>
例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機或郵箱登錄外，還支持通過***、微博、微信等第三方賬號登錄，目的就是擴大用戶量。
節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個環(huán)節(jié)當中，主要工作有三方面：（1）定義流失標準，用戶多長時間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預警機制，什么情況下可能會導致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。
比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶。
維持：促進用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個方面：（1）定義用戶活躍及留存的標準，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時長是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。
例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。
***：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費。
還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。
（2）用戶運營關注的數(shù)據(jù)
用戶運營關注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關。新產(chǎn)品關心注冊量，相對成熟的產(chǎn)品關注用戶活躍度及付費轉(zhuǎn)化率等。
用戶運營核心數(shù)據(jù)
如果是有心從事運營工作的小伙伴，了解理論知識后，一定要想辦法實踐。將理論應用于實踐，再從實戰(zhàn)中總結出適合自己的***，才有可能在運營這條路上越走越遠。
始發(fā)于簡書：艾咪姐姐
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