2.1服務(wù)對(duì)象

略

2.2服務(wù)意識(shí)

2.2服務(wù)***

服務(wù)意識(shí)主要內(nèi)容可以是：1）用心、2）主動(dòng)、3）積極、4）熱情和5）周到等五大服務(wù)意識(shí)的基本要素，適用于各行各業(yè)，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等。

1）用心

就是做事情要用心去做，而不僅僅是手和腳等。

這里的“用心”可以改成“用腦”。在古代，由于醫(yī)學(xué)不發(fā)達(dá)，一直以為“心為思之官”，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明腦才是思之官，所以科學(xué)的說(shuō)法是“用腦”，不過(guò)習(xí)慣上兩者是一回事，后續(xù)文章中不再區(qū)分。

曹德旺先生，在10歲時(shí)，父親把他叫到跟前，一邊敲著二郎腿，一邊跟他說(shuō)：“你來(lái)舉例和心有關(guān)的詞。”曹德旺一邊思考，一邊說(shuō)著：“用心、恒心、決心和憐憫心等。”還沒有等曹德旺說(shuō)完，父親就打斷了他的話，便說(shuō)：“你有多少心，就能做多少事。等你懂了這些道理后，爸爸已經(jīng)不在人世了。”這句話一直埋藏在曹德旺的心里。

直至1984年，曹德旺帶著母親一起去武夷山散心。在乘公交車時(shí)，母親帶著一個(gè)拐杖上了車，此時(shí)司機(jī)一臉質(zhì)疑地看著母親說(shuō)：“你要小心奧，不要把玻璃搞壞，可賠不起。汽車玻璃是進(jìn)口的，國(guó)內(nèi)沒有人能造，一塊要6000多元奧。”這一句話“激怒”了曹德旺，就下定決心：把“心”交給玻璃，成為中國(guó)的“玻璃心”。

“心以致德，德以致旺。”（簡(jiǎn)稱“心德旺”），這句“成語(yǔ)”就是這么來(lái)的，如果成為典故的話，大家也不要驚訝，因?yàn)檫@是順理成章和水到渠成的事。

“用心”：就是做事要上心，把服務(wù)對(duì)象（即服務(wù)相關(guān)方：包括老板、客戶和同事等）的事時(shí)刻放在心里，然后一心一意、誠(chéng)心誠(chéng)意、盡心盡力、心甘情愿和全心全意為他人服務(wù)，就是用上心了。

盡管做事過(guò)程中用的還是手和腳等，但是其指揮部還是心，起于心，終于手和腳等。

這個(gè)“心”包括：初心、誠(chéng)心、耐心、用心、熱心、關(guān)心、愛心和恒心等，只有用心多了，事情才能讓人省心、放心和爽心等。

用手腳干的活是工作，用心干的活才是職業(yè)，乃至事業(yè)。

總之，全心全意為他人服務(wù)。

2）主動(dòng)

“主動(dòng)”：主動(dòng)了解事情的目的，就是為什么要做；主動(dòng)理解做事的***，就是如何做；主動(dòng)按時(shí)（或提前）、按質(zhì)和按量完成該做的事，就是實(shí)施等。

在此期間，不需要服務(wù)對(duì)象三番五次事前催促、事中監(jiān)督和事后檢討。

有時(shí)候，在做事過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)去識(shí)別這些問(wèn)題，自己有能力和權(quán)力的話，及時(shí)去解決。超過(guò)自己的能力和權(quán)力范圍的，主動(dòng)上報(bào)等。