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文|消費界，作者|妮妮

日本寵物店的模式和國內類似，以中小型店為主，同時也存在小部分位于商場的大型寵物店。

日本甚至出現經歷無數個周期，百年屹立不倒的寵物店，原因何在？

優秀日本寵物店成功之路是否可復制？日本寵物店的核心競爭力在哪？

知古通今，以日本為鑒日本寵物發展簡史

縱觀日本寵物產業的發展歷史，大致可分為三大階段：

（1）萌芽期，1970年之前，日本出現第一個自有狗糧品牌--vita-one，成立寵物狗食品協會。

（2）快速成長期，1970-2008年，此時期日本寵物賽道迎來高速發展。

不僅誕生了綜合性寵物店，同時，寵物食品、寵物醫院也開始普及，具備了基本的養寵環境。

漸漸地，養狗成為潮流，越來越多日本人選擇去寵物店購買寵物。

寵物的地位也發生轉變，比如說，從以往的“看門狗”變成家庭中的一員。

90年代后，下游寵物服務開始發力，寵物美容店數量開始急劇上升，出現了大型專賣店連鎖店鋪。

（3）成熟期，2009年至今，雖然寵物整體市場規模增長，但日本寵物（貓犬）數量在2008年達到頂點后開始下降。

寵物數量減少主要與日本的少子化、老齡化人口結構，以及***出臺諸多限制寵物銷售的政策有關。

目前國內寵物市場，發展階段近似于日本成長初期

為什么說國內目前寵物市場發展階段近似日本成長初期呢？

主要從以下幾方面考慮：

人均GDP：我國2019年起人均GDP超過一萬美元，接近與日本1983年的人均GDP。

人口結構：當前我國人口結構與1985年的日本相似，其中65歲以上老年人人口占比10%左右，14歲以下人口占比18%左右。

經濟與人口相似導致諸如老齡化、少子化、孤獨經濟等趨勢也相似。

寵物品牌相對分散，還未出現壟斷性企業，日本在成長初期也面臨同樣的問題。

但在此之后，日本相繼出現了許多龍頭企業，特別是寵物食品賽道。

而寵物店作為寵物行業重要組成部分，可以說貫穿整個寵物產業。

中日寵物店相似之處：寵主消費意愿強，門店模式與國內相似

日本作為亞洲寵物的飼養和消費大國，老齡化加劇和生活成本高漲均致使日本人養寵趨勢上升。

寵物主消費意愿不斷增強，日本寵物行業市場規模早已超1.50萬億日元。

根據德國市場研究公司捷孚凱（GFK）的一項抽樣調研數據顯示，日本養狗人群占比在17%左右，而養貓的人數占比在14%。

日本寵物店的模式和國內類似，以中小型店為主，同時也存在小部分位于商場的大型寵物店。

據日本百年連鎖寵物店KOJIMA董事長小島章義介紹，日本寵物店整體營業額一直處于增長狀態。

那么，日本寵物店有哪些核心競爭力呢？

上游：活體交易規范化

寵物活體交易處于整個產業鏈的開端，但此賽道缺乏標準化，國內外市場亂象橫生。

難免會出現寵物的質量問題、交易雙方的地理位置所造成的運費問題、支付保障問題、售后問題等一系列的風險。

魚龍混雜的市場環境，多少令消費者心生懼意。

即使如此，日本卻出現一家寵物店，將寵物活體交易這門生意做的風生水起。

日本最大的寵物活體經營店什么樣？

P's-first是成立于2008年4月的日本國內最大的寵物販賣店。

它在日本全國擁有82家分店的連鎖店，主營活體交易，也提供寵物用品出售，清潔服務。

目前，其官網顯示店內有2500只以上寵物隨時可供挑選。

值得一提的是，他們為居住在中國的顧客提供從日本直送的寵物空運服務。（一只基本費用是一萬兩千人民幣）

P's-first的宗旨是“Petsalwayscomefirst（寵物永遠第一）”。

針對活體交易痛點提供針對***

我有一上海朋友小超，前些日子在家附近寵物店花了三千多買了只英短貓，當時看著活蹦亂跳，特喜歡。

于是，果斷出手買了，歡歡喜喜抱回家。

沒過幾天，貓就出現各種問題，比如說食欲不振、嘔吐、貓蘚等等。

朋友馬上去寵物醫院掛急診。

結果，在寵物醫院ICU花了七八千不說，貓還救不活！

氣的我那朋友投訴寵物店，販賣有問題的貓，這都兩三個月了也沒處理結果。

小超的情況絕非個例，如質保問題、醫療健康問題、寵物來源、是否純種都是活體交易中會遇到的痛點。

針對這些痛點，P's-first提供了針對性的解決方案。

購買寵物前，P's-first會與寵物主簽訂一份買賣協議，其中包含承諾的服務，以及寵物主承諾將對寵物負責等細節，如：

遇到一年內寵物產生非人為疾病或死亡，如果客戶對寵物過敏情況，免費更換一只；

P's-first可以做到顧客在購買寵物兩星期內寵物的治療費全免；

對于犬貓的品種，店家配有純種的血統證明。

店家也為雜種寵物配有證書，證書上會說明它的父母姓名和各自品種。

目的是要告訴顧客，P's-first的可信賴性，他們不欺瞞寵物的身世。

此外，因為日本人的保險意識非常強，P's-first還會向顧客推薦購買寵物保險，保額由60-100萬日元不等，95%的顧客會選擇購買保險。

寵物主們大都希望寵物的生老病死有保障，這也是飼養寵物的家庭在未來減少支出的有力保障。

中游：打造寵物界“萬達”VenusFort：一家可以帶寵物參觀的購物中心

作為一家可以帶寵物參觀的日本商場，VenusFort里隨處可見主人帶著寵物游玩。

商場里的寵物狗們似乎都被教育地十分乖巧，少有打鬧、吠叫。

VenusFort是中世紀歐洲古典街道風格的大型主題購物中心，誕生于1999年8月。

其獨具特色的裝修風格引發眾多日本境內外人士的關注。

盡管身處在封閉的場館內，但其逼真的17-18世紀歐洲街景，讓顧客仿佛置身于歐洲城堡。

城堡內設有170間商店及食店，街道兩側集中了130多家高檔時裝店和高級化妝品專賣店和各種餐廳，商品玲瑯滿目，無論是服裝、化妝品、精品、食品均包羅萬象，近四成的商店更是首度于日本登場。

其中就包括多家寵物店，比如說JEWELCAKE、JOKER’sTOWN、DOGDEPT、P’s-first、PETPARADISE、WANDAWAY等店鋪。

日本由于居住環境限制，在市區養小狗的居多，帶寵物逛商場成了必然趨勢。

在VenusFort中的商店寵物用品設計可愛，國內同類品牌在日本也會有不同的設計款。

最讓人驚嘆的是活體區域展臺都是用玻璃隔開設計，半***式的，但是室內沒有一點異味，美觀的同時大大增加了顧客的購買欲。

這點特別尤其值得國內寵物店學習，讓寵物店環境保持干凈整潔、無異味是吸引顧客的第一步。

打造一站式寵物主題購物中心可行嗎？

寵萌經濟盛行下，越來越多的品牌、購物中心希望抓住這一機遇，紛紛推出寵物主題商業場景。

比如說咖啡界巨頭星巴克在2018年推出兩家寵物友好門店。

兩家新型門店設置了寵物活動區、寵物專屬座位，還有專為寵物設計的秘密菜單。

早在2013年，星巴克就開始在美國嘗試供應專供狗狗飲用的“爪布奇諾（Puppuccino）”，一種用mini試飲杯裝著的鮮奶油，免費供應給來店消費的寵物主人。

此外，國內茶飲喜茶緊跟潮流，也在去年開了第一家寵物友好店。

店主要分為三大區域：就餐客區、休閑客區、寵物外擺區、寵物主題店的大門上還有寵物友好專屬logo。

其實不難發現，寵物友好型的店鋪并不只是針對寵物，其實更是希望大家通過寵物，真正建立起社交氛圍，而寵物只是作為一種媒介。

那么，如果在國內打造一個寵物主題購物中心，是否可行呢？

商業地產最重要的是引流，如果是好玩有趣有顏的寵物主題商場，很多寵物主們會來打卡，并在社交平臺主動免費傳播。

相信不止是星巴克、喜茶等品牌想要借助寵萌經濟的實現增長，購物中心也希望借助寵物的社交屬性吸引這些品牌入駐，實現商業變現。

品牌方與商業地產合作共贏。

商場不僅聚集眾多中小型寵物店、滿足購物的需求，同時還有寵物餐廳、寵物玩樂、寵物訓練、寵物美容等等。

作為一名鏟屎官，很期待國內能夠早日出現寵物界“萬達”。

下游：把寵物服務做到極致

隨著寵物“擬人化”態勢愈發明顯，也就意味著下游寵物服務的越受關注，寵物服務消費占比不斷提升。

日本KOJIMA百年連鎖寵物店董事長小島章義曾說：

“通常情況下，寵物店都會提供寵物銷售、產品銷售和美容服務，其中美容服務中還會包括***理療等專項服務。

在10多年前，寵物銷售占總營業額25%，產品占60%，服務占15%；近幾年，寵物和產品銷售分別降低到15%和50%，而服務類增長到35%。

不過由于整體營業額的大幅增長，寵物和產品銷售的絕對收入實際是在增長的。”

可見，不管是在日本還是國內寵物服務都是大勢所趨，做好服務是寵物店最重要的命題之一。

將服務做到極致、服務建立口碑

縱觀日本KOJIMA寵物集團的發展史，是理解近百年來日本寵物店生態進化和發展的一個最佳視角。

KOJIMA成立于上個世紀的1916年，距今已有100多年的歷史。

最早它只是一家“鳥店”，慢慢地，業務發展到整個寵物領域。

如今，它在日本擁有六十多家門店，員工將近1300多人。

從寵物店到購物網站，年收入超200億日元，是名副其實的“寵物帝國”。

KOJIMA能有今天的成績，和它極致的服務息息相關。

KOJIMA從人、貨、場三方面給客戶絕對的安心。

人：***、有愛的服務人員

在KOJIMA店中工作人員，有兩大要求：***、有愛。

其各個分店都會進行定期的店員集中培訓，而且進行分部門的專項培訓，以保障店員的***性。

比如說店內的美容師，一般培訓的時間在3年左右，不僅要學習寵物美容***技術，還需要到寵物基地去實習，接觸不同種類的寵物，掌握寵物基本疾病知識。

而中國很多寵物美容學校大部分是速成學習，一般的學習班在7天和30天左右，學習時間短，學習的內容也比較淺和少，與日本相差甚遠。

除此之外，KOJIMA要求公司的每一名員工要喜愛小動物。

只有真正喜愛動物的人，才更愿意了解相關知識，與寵物主打交道才會更有耐心。

KOJIMA的經營理念是成為寵物主的“第一求助對象”，這就要求店鋪的員工不僅要掌握***養寵知識，幫助寵物主做出判斷，必要時還需要為寵物制定成長計劃和營養方案。

kojima提倡一對一服務，能夠準確叫出每一位寵物名字是店員的基本功。

貨：提供安全、齊全的寵物以及相關產品、服務

寵物活體銷售、寵物美容和寵物產品以及寵物醫療服務占據了KOJIM業務的絕大部分。

2010年后，寵物服務的營業額快速增加，寵物活體銷售的數量也從14000只/年增加到29000只/年。

在KOJIMA寵物店鋪銷售出的活體寵物，每一只都擁有相當完備的數據記錄，包括寵物品種、寵物體重、寵物性別、寵物出生日期、寵物血統、寵物產地等，同時還會記錄其父母的品種和姓名。

在顧客購買寵物后，需要放在寵物店中寄養一個星期，保障寵物的健康。

在購買寵物半年內，寵物出現任何健康問題都可以到與KOJIMA寵物集團合作的寵物醫院中免費治療。

一年內出現任何非人為疾病，都可以免費更換一只，這點和P's-first一樣。

場：線上線下全渠道布局

線下門店方面，KOJIMA提供干凈明亮的亞克力寄養箱，每個隔間都配有完善的照明、取暖和空氣凈化系統。

而且KOJIMA要求員工及時打掃清理，在干凈整潔的環境下，即便幾十只寵物混養在一起，也不會有異味。

KOJIMA不僅僅有線下實體店，線上也開設了網店，方便客戶網上下單。

線上線下全渠道布局，滿足了不同人群的需要。

相比于日本這些成熟的寵物店，國內寵物店還是有許多可改進的地方，比如說人員培訓、門店布置、寵物質保等方面。

因此，我們希望本篇文章能給寵物相關創業人士一些些啟發。

參考資料：寵物行業系列報告一：從美日經營看我國寵物行業發展，平安證券