2021年12月2日，華商報(bào)-二三里資訊收到張先生消息稱，最近幾年，他在中國(guó)工商銀行存了很多筆錢，但定期一本通存折上的發(fā)生額和余額竟是一樣的，這讓張先生很困惑。

客戶：存了錢沒顯示余額，心里沒底

張先生說(shuō)，這個(gè)定期一本通存折原來(lái)是從別的存折轉(zhuǎn)回來(lái)的。今年9月份，張先生在定期一本通存折上存了第一筆錢后，他發(fā)現(xiàn)存折上發(fā)生額和余額是一樣的，“存折上沒有余額，發(fā)生額就是余額，我問(wèn)銀行對(duì)方說(shuō)就是這樣，我這個(gè)存折是中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春西安橋外支行的，我不知道全銀行是否都是這樣，客戶儲(chǔ)蓄就是為了看總額。”

后來(lái)，在張先生的要求下，銀行工作人員給手寫了張先生這張存折下的所有存款總額，但計(jì)量員不給蓋章。

“其實(shí)年輕人都用儲(chǔ)蓄卡，用存折多數(shù)都是年齡大的老年人，老年人就容易懷疑，我存錢余額越存越少，而且銀行有義務(wù)給客戶計(jì)算利息和總額，如果系統(tǒng)忽然間少給我存了一項(xiàng)或者是工作人員誤操作，那我看不到存錢的總額，除了差錯(cuò)誰(shuí)的責(zé)任？存折上也有余額的這一欄，但它跟發(fā)生額一樣，設(shè)定的余額這一欄就毫無(wú)意義。我懷疑是否是銀行后臺(tái)的系統(tǒng)有問(wèn)題？”

銀行：通過(guò)手機(jī)銀行查詢總額

針對(duì)張先生反映的情況，華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了中國(guó)工商銀行股份有限公司長(zhǎng)春西安橋外支行李先生，李先生說(shuō)：“工商銀行存款分為活期和定期兩種，定期可以存成定期一本通，定期一本通是非常方便的，一個(gè)本就可以存50筆的定期存款幫助客戶保管。”

中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春分行金融業(yè)務(wù)部施先生介紹道：“定期一本通產(chǎn)品概念就是老百姓正常存錢存的是定期存單，定期一本通是為了方便客戶管理。定期一本通是不累計(jì)余額的，是按筆記賬，存入一筆就是一筆定期存款，與折內(nèi)其它的定期存款沒有關(guān)聯(lián)的。也就是說(shuō)存入一筆相當(dāng)于原來(lái)的一個(gè)定期存單，并在存入的這一行印出此筆存款的金額，利率、存款日、利息稅等，每筆存款都會(huì)預(yù)留出一行作為結(jié)清此筆存款時(shí)打印的位置，客戶想看匯總可以通過(guò)手機(jī)銀行查詢個(gè)人在工行資產(chǎn)狀況，銀行打的發(fā)生額和這筆存單的余額顯示的是沒有利息的狀態(tài)，等到客戶提前支取或到期支取是有利息進(jìn)去的，而且據(jù)我了解，幾大行定期一本通都是這樣的。

12月6日，華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了郵政銀行客服，工作人員稱：“郵政銀行定期一本通發(fā)生額和余額存進(jìn)去后，在右側(cè)或下面有一個(gè)總的金額。”

后續(xù)事件進(jìn)展，華商報(bào)-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。

（華商報(bào)記者劉媛媛）