來源：上游新聞-重慶晨報

近日，市民王女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映，她在淘寶退貨時，將自己退貨物品交給了申通快遞員后，對方卻遲遲不寄出，導致7天無理由退貨的時效已過，商品無法再退貨。“我多次打***與快遞員溝通，對方總是以忙為由說晚點幫忙看，結果最終快遞沒有寄出，而且到現在也沒把東西退還給我。”王女士氣憤地說。

據了解，王女士家住大渡口區，不久前她網購了一件商品，由于對商品不滿意，12月9日她選擇了退貨，并按照淘寶中的退貨選項下了上門取件的訂單。當天很快就有申通快遞員聯系她，上門收取商品。

按照正常情況，快遞員會當場打出寄貨單子，并將快遞寄走。但當時，快遞員表示退貨地點受疫情影響，暫時不能發貨，回去后他會關注疫情動態，盡快發貨。王女士也沒有多想，甚至都沒記住這個快遞員的相關信息，就讓他把商品帶走了。

王女士多次給快遞員發短信未回

過了三天，王女士發現快遞并沒有被寄走，快遞員也“杳無音信”。于是，她只好向小區的菜鳥驛站打聽，詢問了一圈，終于打聽到了快遞員的***，并開始與其溝通。

“之后三天，我每次打***，他都說自己現在很忙，晚點回復我，但每天我都未收到任何回復。后來，我擔心他確實忙，于是就說給他發個短信提醒。另外，淘寶賣家發來了另外一個新的郵寄地址，那個地址不受疫情影響。”就這樣，王女士把新地址發到快遞員手機上，但快遞員未回復短信，也仍沒有將快遞寄走。

與快遞員溝通的第四天，也就是七天無理由退貨的最后一天，王女士忍無可忍，給快遞員打***，語氣也開始有些嚴厲。快遞員聽了，說自己沒有收到短信，讓王女士添加他的個人微信，將新地址發過來。

于是，王女士添加了快遞員微信，將新地址發給他，快遞員在***里表示下午一定將快遞寄出。結果到了下午，王女士刷新淘寶退貨信息，發現快遞還是沒寄。打***給快遞員，快遞員表示快遞單子已經打出來了，馬上用微信把快遞單信息發過來。王女士左等右等，沒收到快遞員發的信息，在微信上詢問對方仍然沒有回復。

7天了，快遞仍然沒有寄出

“我忽然一下子就明白了，跟他溝通完全是無效溝通，于是我刪除了他的微信，撥打了申通全國客服熱線投訴***，工作人員反饋告訴我，快遞員可能將快遞弄丟了。”王女士說，不管快遞丟沒丟，快遞員都應該積極出來解決問題，而不是一拖再拖，最終超出了淘寶退貨的時間，導致商品無法退貨退款，浪費大家的時間。

王女士將新地址發給快遞員，對方仍不回復

“更令人無可奈何的是，申通工作人員告訴我，針對我這種情況，如果快遞真的丟了，他們會按照相關標準進行賠付。但如果快遞員把東西給我送回來了，他們就只退還快遞費用12元，至于我自己還能不能退貨，他們暫時不予受理。”王女士告訴上游新聞記者，截至目前已經是第8天了，快遞仍然沒寄，也依然沒有送回來。

隨后，記者***聯系上這位快遞員，對方表示，因為雙十二的到來，最近自己的工作確實特別忙，而王女士撥打***的時間都集中在上午和下午，而自己這個時間段都在外送快遞，可能存在沒有看到短信，或者***無暇顧及的情況。目前，他能保證這個快遞沒有丟，他也愿意與王女士進行溝通，但發現王女士將他微信拉黑了，打***也不接了，也實屬無奈。

那么，由快遞員造成延誤的快遞可以要求快遞公司賠償嗎？為此，記者咨詢了重慶妙珠律師事務所律師倪世鈞，律師表示，這是可以要求賠償的。根據國務院《快遞暫行條例》第27條規定，“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。”

上游新聞記者付迪西

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