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01質量數據收集***

02質量數據的特征值

03質量數據處理***

04質量統計分析方案

1．質量數據收集的常用***如下。

質量數據收集***

***

***說明

全數檢驗

1．對總體中的全部個體逐一觀察、測量、計數、***，從而獲得對總體質量水平評價結果

2．全數檢驗的***適用范圍

（1）總體數量有限

（2）被檢測項目比較重要

（3）能夠采取簡易快速的不破損檢驗***

隨機

抽樣

檢驗

簡單

隨機

抽樣

1．簡單隨機抽樣又稱完全隨機抽樣，是對總體不進行任何加工直接進行隨機抽樣，獲取樣本的***

2．隨機抽樣操作步驟

（1）對全部個體編號

（2）采用抽簽、搖號、隨機數字表等***確定中選號碼，相應的個體即為樣品

3．該***常用于總體差異不大，或對總體了解甚少的情況

分層

抽樣

分層抽樣又稱分類或分組抽樣，是將總體按與研究目的有關的某一特性分為若干組，然后在每組內隨機抽取樣品組成樣本的***

等距抽樣

1．等距抽樣又稱系統抽樣、機械抽樣、SYS抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序進行排列，根據樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的抽樣方式

2．等距抽樣的實施步驟

（1）將總體從1～N相繼編號

（2）計算抽樣距離K=N/n。式中N為總體單位總數，n為樣本容量。然后在1～K中抽一隨機數k1，作為樣本的第一個單位，接著取k1＋K，k1+2K……，直至抽夠n個單位為止

整群抽樣

整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內進行全數檢驗的***

多階段抽樣

1．是指在抽取樣本時，分為兩個及兩個以上的階段從總體中抽取樣本的抽樣方式

2．具體操作步驟

（1）第1階段，將總體分為若干個一級抽樣單位，從中抽選若干個一級抽樣單位入樣（2）第2階段，將入樣的每個一級單位分成若干個二級抽樣單位，從入樣的每個一級單位中各抽選若干個二級抽樣單位入樣

（3）依此類推，直到獲得最終樣本

2．質量數據的分類

根據質量數據數量化的要求，可以將質量數據進行如下。

計量值數據

1．計量值數據是可以連續取值的數據，屬于連續型變量。其特點是在任意兩個數值之間都可以取精度較高一級的數值。

2．該類數據通常通過測量獲取，如重量、強度、尺寸、標高、位移等。

3．一些屬于定性的質量特性，可由專家主觀評分、劃分等級而使之數量化，得到的數據也屬于計量值數據。

計數值數據

1．計數值數據是只能按0，1，2，……數列取值計數的數據，屬于離散型變量。

2．該類數據由計數得到。計數值數據又可分為計件值數據和計點值數據。計件值數據，表示具有某一質量標準的產品個數。如總體中合格品數、一級品數；計點值數據，表示個體（單件產品、單位長度、單位面積、單位體積等）上的缺陷數、質量問題點數等。

質量數據特征值是由質量數據計算的用來描述質量數據波動規律的指標，具體內容如下。

描述數據集中趨勢的特征值

l算術平均數

（1）總體算術平均數

（2）樣本算術平均數

l樣本中位數

描述數據離中趨勢的特征值

l極差

l標準偏差

（1）樣本標準偏差

（2）總體標準偏差

l變異系數

質量數據處理***如下。

質量數據處理***

***

內容

特點

列表法

***一份表格把測量數據按照對應關系一一排列在表中即列表法

1．能夠簡單反映出相關量之間的對應關系

2．清楚明了地顯示出測量數值的變化情況

3．較容易從排列數據中發現有錯誤的數據

4．為用其他***處理數據創造了有利條件

作圖法

把一系列相互對應的數據及變化的情況用曲線表示出來即作圖法

1．能夠形象、直觀、簡便地顯示出變量的相互關系以及函數的極值、拐點、突變或周期性等特征

2．有助于發現測量中的個別錯誤數據

3．在報告質量數據處理結果時用曲線描述較為直觀

逐差法

當兩質量數據成線性關系時，常用逐差法來計算因變量變化的平均值；當函數關系為多項式形式時，也可用逐差法來求多項式的系數

1．充分利用測量數據

2．繞過某些定值未知量

3．可驗證表達式或求多項式的系數

最小二乘法和一元線性回歸

從測量數據中尋求經驗方程或提取參數，稱為回歸問題，用作圖法獲得直線的斜率和截距就是回歸問題的一種處理***

1．回歸分析***用來處理變量之間的相關關系，應用廣泛

2．使用回歸分析需要判斷相關關系是否密切即對回歸方程進行顯著性檢驗

方案名稱

質量統計分析方案

執行部門

方案設計主要事項

數據來源、數據收集、數據分析、數據處理

相關文件及表單

質量統計分析方案設計實例

一、質量數據的來源

（一）外部來源

1．***、法規、標準等。

2．地方***機構檢查的結果及反饋。

3．市場、新產品、新技術發展方向。

4．相關方（如顧客、供應商等）反饋及投訴等。

（二）內部來源

1．日常工作，如質量目標完成情況、檢驗試驗記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

2．存在、潛在的不合格，如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等。

3．緊急信息，如出現突發事故等。

4．其他信息，如員工建議等。

（三）數據可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。

二、數據收集、分析與處理

（一）數據分析活動中需提供的重要信息

1．顧客滿意度的信息。

2．產品與客戶要求的符合性。

3．過程、產品的特性及發展趨勢，是否反映出潛在的問題，是否需要采取相應的預防措施（由相關的業務部門分別提供）。

4．質量體系年度審核結果。

5．環境和職業健康安全目標完成情況。

6．供應商的信息。

7．其他。

（二）外部數據的收集、分析與處理。

1．質量管理部負責質量檢驗機構、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、技術標準類數據的收集分析，并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項，執行《持續改進控制程序》。

2．政策法規類信息由辦公室及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

3．顧客滿意度的信息主要是分析顧客滿意信息趨勢，最關鍵的是顧客目前最不滿意的問題是什么，由公司市場營銷部或相關部門負責。

4．各部門直接從外部獲取的其他類數據，應在一周內報告質量管理部，由其分析整理，根據需要傳遞、協調處理。

（三）內部數據的收集、分析與處理

1．質量管理部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、更新的法律法規、標準、質量目標完成情況等的信息。

2．各部門對業務范圍內的數據進行收集、記錄和分析，對存在和潛在的不合格項，執行《持續改進控制程序》。

3．緊急信息由發現部門迅速報告企業主要負責人或行政部組織處理。

三、質量數據統計分析的***

（一）數據統計***

各職能部門將收集到的數據進行匯總，數據統計***包括但不限于以下內容。

1．質量調查法

質量調查法，即利用各種統計圖表，系統地收集反映質量問題的數據，并進行簡單的數據處理和粗略原因分析的一種***。對于市場、客戶滿意度、質量的審核分析一般可以采用此***。

2．分層法

分層法，即按照一定的標志對收集到的數據適當分層和整理，使雜亂無章的數據和錯綜復雜的數據和錯綜復雜的因素系統化、條理化。

3．排列圖法

排列圖法，是用于尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的工具。

4．因果分析法

因果分析法，即表示質量特性與有關因素之間的關系的一種圖形，尋找產生問題的具體原因?？捎糜趯τ谳^為復雜的不合格品項進行分析。

5．直方圖法

直方圖法，即通過對數據分布狀況的描繪與分析，來判斷生產過程中產品質量是否處于受控狀態。

6．控制圖法

控制圖法，即用于分析和判斷生產過程是否處于控制狀態所使用的帶有控制界限的圖形，主要用于對過程的監視和測量。

（二）統計分析***選用原則

1．優先采用國家公布的質量控制和檢驗抽樣標準。

2．采用企業自己制定的統計***，應證明它等效或優于國家標準的規定，并制定相應的鑒定程序。

（三）統計分析***的實施要求

1．質量管理部負責組織對有關人員進行統計***培訓。

2．正確使用統計***，確保統計分析數據的科學、準確、真實。

四、對統計分析***適用性和有效性的判定

1．是否降低了不合格品率，降低了加工損失。

2．是否能為有關過程能力提供有效判定，以利于改進質量。

3．是否提高了產量、利潤和工作效率。

4．是否降低了成本，提高了質量水平和經濟效益。

五、數據統計分析***應用的記錄

質量管理部每3個月對各部門統計***應用的記錄進行監督檢查，對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施。

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