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文丨深氪新消費(fèi)（ID：xinshangye2016），作者丨晨清

今年1月底，在西南某市開(kāi)寵物店的老黃發(fā)布了一條朋友圈——店里新?lián)c(diǎn)已定，配圖是一張房屋租賃合同。

（老黃的房屋租賃合同）

老黃的寵物店已開(kāi)了十年，主要繁育柴犬、英短金漸層，售賣犬貓主糧、零食，并提供洗澡美容等服務(wù)。

逢年過(guò)節(jié)，有客戶外出，店內(nèi)也接受寵物寄養(yǎng)。

為了滿足更多客戶假期外出的需求，老黃今年專門盤下了新店，以寵物***的形式提供更***的寄養(yǎng)服務(wù)。

可惜的是，往年春節(jié)前一個(gè)月，寄養(yǎng)業(yè)務(wù)就早已約滿，員工假期的排班也會(huì)安排妥當(dāng)。但截至今年除夕夜，店內(nèi)仍然還有部分空余寄養(yǎng)位置。

這并非個(gè)例。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，剛結(jié)束的春節(jié)，提供寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店內(nèi)很少出現(xiàn)往年“一籠難求”的場(chǎng)景。

根據(jù)剛發(fā)布的《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書|消費(fèi)報(bào)告|》顯示，2020年寵物寄養(yǎng)服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)約0.3%的負(fù)增長(zhǎng)。疫情給寵物寄養(yǎng)服務(wù)按下了暫停鍵。

不過(guò)，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2065億元，其中，寵物寄養(yǎng)服務(wù)占比約1.3%。這個(gè)春節(jié)看似慘淡的寵物寄養(yǎng)生意，其實(shí)還有著超25億的市場(chǎng)空間。

今年，陳琳第一次陪伴愛(ài)犬度過(guò)了春節(jié)。

“原本提前一個(gè)月預(yù)約了小區(qū)附近寵物店的寄養(yǎng)服務(wù)，但臨近春節(jié)，為了響應(yīng)‘就地過(guò)年’的號(hào)召，又退了。”

除夕夜，陳琳給愛(ài)犬準(zhǔn)備了年夜飯。她笑著說(shuō)：“其實(shí)就是純?nèi)鈨龈杉Z加雞胸肉、胡蘿卜丁和藍(lán)莓等，一周七天也就花了200多元。”相比以往春節(jié)1000多元的寄養(yǎng)費(fèi)用，她覺(jué)得很值得。

（陳琳給愛(ài)寵準(zhǔn)備的年夜飯）

“即便放店內(nèi)寄養(yǎng)，也會(huì)操心它過(guò)得好不好。今年卻沒(méi)有類似擔(dān)憂。”

犬類對(duì)主人依賴性強(qiáng)，活動(dòng)量大，獨(dú)守空房時(shí)易焦慮、狂吠，如哈士奇等種類更是容易出現(xiàn)“拆家”的情形；貓類日常活動(dòng)范圍大，喜定點(diǎn)如廁，多有潔癖，不頻繁清潔也會(huì)影響主人居住環(huán)境……

一系列特性，使得養(yǎng)寵人士總要擔(dān)憂：人若浪，寵物在家會(huì)怎樣？

為此，有些主人購(gòu)買如自動(dòng)喂食器、自動(dòng)喂水器、自動(dòng)清潔廁所等消費(fèi)品，甚至安裝監(jiān)控查看愛(ài)寵在家的一舉一動(dòng)。

但愛(ài)寵單獨(dú)在家因各種設(shè)備意外導(dǎo)致的悲劇仍比比皆是。

（某微博網(wǎng)友家中愛(ài)寵因設(shè)備原因餓了近3天）

80后、90后，度假已成為日常生活消遣的一部分，但養(yǎng)了寵物，多半會(huì)應(yīng)了那句：“貓狗在，不遠(yuǎn)游”。

不讓寵物單獨(dú)在家，請(qǐng)親戚朋友幫忙托管寵物，自然是最好的選擇，但對(duì)于出差頻繁、長(zhǎng)期外出或者家人親友不在同一城市的人來(lái)說(shuō)，寄養(yǎng)則成為主要解決方案。

2月12日凌晨，章豆豆在微信朋友圈寫道：可能是今天白天都太高興了，所以到了晚上老天爺就故意讓我的詩(shī)蕊（犬名）走丟，好讓我冷靜冷靜。

（章豆豆大年初一凌晨發(fā)布的朋友圈）

今年除夕夜，章豆豆家邀請(qǐng)親朋好友團(tuán)餐，因?yàn)榧胰硕荚诿τ谧鲲垺⒄写腿耍瑦?ài)犬意外走失。

幸運(yùn)的是，六天后狗找到了。

章豆豆決定，下次遇到聚餐的情況，一定先找短期寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行寄養(yǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)犬貓數(shù)量為625萬(wàn)只，2020年增至10084萬(wàn)只；寵物寄養(yǎng)服務(wù)3年復(fù)合增長(zhǎng)率42.4%。

行業(yè)內(nèi)有一句玩笑話：看一看春運(yùn)有多擁擠，就能判斷中國(guó)的寵物寄養(yǎng)需求有多大。

對(duì)標(biāo)寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的美國(guó)，寄養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)從快速發(fā)展進(jìn)入成熟期。標(biāo)志是2017年3月，寵物托管平臺(tái)Rover和DogVacay合并，兩家獲得的總?cè)谫Y金額超過(guò)一億美金，合并訂單數(shù)量占據(jù)了美國(guó)此類市場(chǎng)的半壁江山。

相較于美國(guó)的家庭寄養(yǎng)業(yè)務(wù)在***化、流程化上趨于成熟，中國(guó)寵物寄養(yǎng)作為除醫(yī)療和美容洗澡外的第三大服務(wù)板塊，近些年度過(guò)了萌芽階段，也進(jìn)入模式摸索發(fā)展階段。

按照時(shí)間順序，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人士關(guān)于寵物寄養(yǎng)的消費(fèi)心理培育完成，寄養(yǎng)方式在初期經(jīng)歷寵物店、寵物醫(yī)院寄養(yǎng)后，第三方家庭寄養(yǎng)隨著2015年相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司入局引發(fā)一輪小***，近兩年寵物***也已興起。

（小狗在家官網(wǎng)仍可進(jìn)入并預(yù)約）

從寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)至今，養(yǎng)寵人士了解并多數(shù)直接消費(fèi)的***機(jī)構(gòu)是個(gè)體寵物店、寵物醫(yī)院等。

這兩者都是自建寄養(yǎng)產(chǎn)能，本質(zhì)上是B2C的商業(yè)模式。

需要注意的是，80%以上寵物店與寵物醫(yī)院的主營(yíng)業(yè)務(wù)都不在寄養(yǎng)，而是利用了假期的服務(wù)資源冗余，并非***的寄養(yǎng)經(jīng)濟(jì)，并且服務(wù)過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題。

如一般情況下，服務(wù)內(nèi)容都是將寵物放置在寵物店的籠子內(nèi)，主要滿足寵物飲食等生理需求。籠子內(nèi)自由活動(dòng)空間小，寵物的心理需求很難被照顧到。

店內(nèi)貓狗雖為分籠寄養(yǎng)，卻終歸在一個(gè)大環(huán)境下。犬類的叫聲等對(duì)貓來(lái)說(shuō)是一種極大的***。

又如寵物醫(yī)院盡管有更了解寵物習(xí)性的醫(yī)師專門打理，但醫(yī)院主營(yíng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的天然屬性也使得場(chǎng)所內(nèi)很可能充斥著病毒、細(xì)菌等。

2015年，外賣等O2O項(xiàng)目爆發(fā)，依托互聯(lián)網(wǎng)的加持，寵物寄養(yǎng)平臺(tái)出現(xiàn)，且迎來(lái)一波創(chuàng)業(yè)高峰。

平臺(tái)主要為養(yǎng)寵人士提供住所周邊寵物寄養(yǎng)查詢和預(yù)定服務(wù)。寵托邦、小狗在家、人人養(yǎng)寵等C2C家庭寄養(yǎng)平臺(tái)相繼入局，對(duì)寵物airbnb模式進(jìn)行探索。

小狗在家曾在2015年完成了千萬(wàn)級(jí)的preA輪融資，于次年拿到了尚勢(shì)資本的A輪融資。這些平臺(tái)上，養(yǎng)寵人士首先發(fā)布寄養(yǎng)需求，并選擇具備一定條件的普通家庭寄養(yǎng)寵物。

不過(guò)“共享經(jīng)濟(jì)”模式自始便面臨著挑戰(zhàn)——與打車出行、房屋短租等相比，寵物寄養(yǎng)是一個(gè)服務(wù)類型更復(fù)雜、用戶需求更個(gè)性化，同時(shí)服務(wù)進(jìn)行中的突發(fā)糾紛和服務(wù)結(jié)束后關(guān)于愛(ài)寵健康的不良反饋也更多的行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以提供更有效的供需匹配，但對(duì)與寄養(yǎng)服務(wù)供給的質(zhì)量控制，若沒(méi)有更重的運(yùn)營(yíng)模式，和更多有效的微創(chuàng)新來(lái)解決，也無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

如當(dāng)時(shí)知名的八公寄養(yǎng)，在堅(jiān)持2年后停止運(yùn)營(yíng)。

近些年，以北上廣為主的一線城市中，寵物***大量增加。

其核心寄養(yǎng)業(yè)務(wù)，差異化主要體現(xiàn)在房型設(shè)計(jì)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和寄養(yǎng)流程上。

貓類寄養(yǎng)舍棄了常用的籠子，更多利用縱向空間，由高透玻璃、木板、貓抓板，甚至樹(shù)木等打造專屬空間，以滿足貓類日常活動(dòng)。犬類更多利用莊園等布置室外空間。

寵物***的定價(jià)也偏中高端路線，根據(jù)空間大小不同，住宿費(fèi)用在200-600元/天。

（北京某寵物***的貓狗住宿價(jià)格）

寵物***的入住流程更規(guī)范，從進(jìn)入店內(nèi)、入住、離開(kāi)等均有一系列細(xì)節(jié)保證環(huán)境安全與寵物就住體驗(yàn)。

當(dāng)然，寵物***的費(fèi)用如此之高，提供的附加價(jià)值也不少；愛(ài)寵們?cè)?**內(nèi)還可以享受如品牌寵物床、環(huán)保安全玩具、全屋凈水、***寵物芳香，室內(nèi)外***陪玩等軟硬件服務(wù)。

每天早晚，***人士會(huì)對(duì)客房進(jìn)行清潔、消毒，寵物主人可24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。住宿7天或離店時(shí)，也將附贈(zèng)寵物基礎(chǔ)皮毛養(yǎng)護(hù)服務(wù)一次。

有的***還提供寵物餐廳、電影放映、基本訓(xùn)練等休閑娛樂(lè)服務(wù)。基本訓(xùn)練包含行為訓(xùn)練和寵物心理療愈師，來(lái)安撫生活在新環(huán)境，與主人暫時(shí)分別的寵物，避免它們出現(xiàn)過(guò)度應(yīng)激反應(yīng)。

（某寵物***入住流程）

寵物寄養(yǎng)到底是不是一門好生意？

記者在春節(jié)前走訪中算過(guò)一筆賬。

貓類以常規(guī)寵物店內(nèi)三層繁育籠為例，1.6米長(zhǎng)、1.88米高，中間加入隔板，可飼養(yǎng)9只貓。平均100元/天的價(jià)格，春節(jié)7天收益在6000元左右。

又有如立式貓別墅，內(nèi)部可放置如貓爬架等，價(jià)格在150元/天左右。

寄養(yǎng)寵物多由飼主自備糧食，以避免寵物寄養(yǎng)期間因換糧導(dǎo)致腸胃疾病。每日店內(nèi)會(huì)有員工分早晚兩次清理貓砂、填糧、換水，條件好點(diǎn)兒，會(huì)輪流放貓單獨(dú)出來(lái)走動(dòng)一會(huì)兒。

犬類寄養(yǎng)價(jià)格比貓略低，一犬一籠，根據(jù)體型大小50-150元/天。

再算一筆賬。

貓狗洗澡美容等服務(wù)均價(jià)30-200元，刨除水、電、浴液等等成本，一般美容師提成占20%。單只貓狗洗澡美容盈利在15-100元間。

粗略估計(jì)，小面積寵物店寄養(yǎng)服務(wù)在春節(jié)期間收益可達(dá)一萬(wàn)元左右，相對(duì)于洗澡美容等服務(wù)，寄養(yǎng)的人工等成本支出顯然更低。

但寵物寄養(yǎng)生意中也存在諸多商業(yè)難題，如對(duì)于C2C平臺(tái)，主要體現(xiàn)在需求頻次與客單價(jià)上。

在美國(guó)，養(yǎng)寵人士除了度假、差旅會(huì)進(jìn)行寄養(yǎng)外，還有日間寄養(yǎng)、代遛狗等需求，這極大提高了平臺(tái)的使用頻次。

美國(guó)的寄養(yǎng)平臺(tái)單價(jià)30-60美金/晚不等，而國(guó)內(nèi)大部分為40-50元/晚，法定節(jié)假日一般價(jià)格上漲50%，其中平臺(tái)抽傭10%左右。

低頻次與低客單價(jià)意味著平臺(tái)的收入有限，這兩點(diǎn)仍需要隨著時(shí)間的積累，促進(jìn)養(yǎng)寵人士拓寬消費(fèi)意識(shí)。

當(dāng)然，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)最大的敵人是潮汐需求。

春節(jié)、小長(zhǎng)假等短短假期時(shí)間，在全年占比不足10%，誕生的寵物寄養(yǎng)需求卻高達(dá)80%。這也是寵物店、寵物醫(yī)院等無(wú)法將寵物寄養(yǎng)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)打造的原因。

近些年新興的寵物***仍是以門店租金、裝修設(shè)備、***人員等高投入為主的B2C模式。

針對(duì)潮汐效應(yīng)，他們多實(shí)行了會(huì)員儲(chǔ)值服務(wù)。

因?yàn)槌毕?yīng)展現(xiàn)出供給端的周期限制，使得B2C寄養(yǎng)的天花板非常低。不通過(guò)深度的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，挖掘更多元化的業(yè)務(wù)方向，努力構(gòu)建生態(tài)，寵物***很難做大并持續(xù)。而會(huì)員儲(chǔ)值是其商業(yè)模式成立的關(guān)鍵，高價(jià)值的會(huì)員客戶才能帶來(lái)穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)率和更多穩(wěn)定現(xiàn)金流。

儲(chǔ)值服務(wù)通過(guò)降低價(jià)格敏感度，也能激發(fā)養(yǎng)寵人士潛在的寄養(yǎng)需求。

記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前寵物***從業(yè)者遇到的難題還在于門店的容量。

實(shí)際上，通過(guò)連鎖效應(yīng)拓展門店版圖，在任何一個(gè)領(lǐng)域都可以增加品牌效應(yīng)，進(jìn)而提升門店獲客能力。

今年初，寵物***品牌“它島”完成新一輪融資，金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)，資方暫未透露。融資將用于新店的開(kāi)拓、新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

對(duì)于寵物***來(lái)說(shuō)，連鎖模式也可以積極探索更多商業(yè)模式，構(gòu)筑寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的“護(hù)城河”，解決潮汐效應(yīng)。

如寵物影展、養(yǎng)寵人士線下沙龍、知名廠商體驗(yàn)性推廣等。

依此才能建立良好生態(tài)，打開(kāi)更多寵物市場(chǎng)的消費(fèi)入口，使寵物***良性發(fā)展。

目前，寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，幾乎被資本和巨頭忽視。但當(dāng)有更多巨頭涌入寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)，以更快的速度和雄厚的背景以及巨大的財(cái)力搶占優(yōu)質(zhì)地段和客戶，開(kāi)展單一寵物寄養(yǎng)服務(wù)的個(gè)體該如何生存？

寵物寄養(yǎng)這一市場(chǎng)細(xì)分賽道，需求仍然巨大，但要走的路依然很長(zhǎng)。