中新經(jīng)緯3月30日電(馬靜魏薇)連夜從機房中搬出電腦、趕在封控前午夜趕往單位、在辦公室內(nèi)支起折疊床……近日，上海金融從業(yè)者的“封控生活”一度在朋友圈刷屏。
華鑫證券信息技術(shù)部張林方負責部門員工的留守安排，他告訴中新經(jīng)緯，公司實行AB輪崗制，每周一換，但有些同事因為小區(qū)封閉等原因無法到崗，待換班的同事就繼續(xù)頂上，受封控影響，也有員工在單位留守天數(shù)超15天，雖然現(xiàn)場工作的人少了，“但感覺團隊精神更強了”。
中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，在這波“金融抗疫錄”里，有漏夜奔赴單位的人，也有三小時內(nèi)搶購248斤水果的后勤保障團隊，數(shù)字化技術(shù)也在其中“大顯身手”。
午夜12點抵達單位
28日5時起，金融機構(gòu)云集的浦東開始實行封控。為保障投資者交易正常開展，有人連夜趕到單位，有人出門隨身帶著工作電腦，他們在安靜下來的上海“爭分奪秒”，只為了在正式封控之前趕到公司保障工作。
華鑫證券運營管理中心副總經(jīng)理徐素萍即是其中的一位。她向中新經(jīng)緯回憶了27號那晚的行程：晚上八點半突然接到上海封區(qū)管控的通知后，先馬上***聯(lián)系同事，協(xié)調(diào)總經(jīng)理安排部門要留守的員工，然后又去采購蔬菜大米等生活必需品，給兩位80余歲但子女遠在國外的舅舅舅媽送上門，然后快速收拾好行李和電腦設(shè)備，忙完這些后開著車從浦東到位于浦西的公司時，已經(jīng)接近午夜12點了。
“我跟我們部門總經(jīng)理按應(yīng)急預(yù)案是輪流上班，本來我是28號早上現(xiàn)場上班一周，但一接到通知，我就跟領(lǐng)導說我一定在正式封控前趕到單位。”徐素萍說。
“為什么要堅持來呢？”面對中新經(jīng)緯的這個提問，徐素萍用了一個詞：心定。
“我們領(lǐng)導1小時內(nèi)已趕到單位，也跟我講可以不用過來了，因為她知道我一過來就是至少留守10天，但我覺得在家里心不定，現(xiàn)在家里人也有人照料，我在這里就會心定，這里安全，吃喝也有人各種愛心投喂，過來工作上放心。”徐素萍說，之前就應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)演練過多次，所以適應(yīng)起來基本沒什么問題了。
東方證券、萬家基金、華鑫證券、中銀證券、浦發(fā)銀行等多家金融機構(gòu)亦告訴中新經(jīng)緯，自3月以來，公司各部門早就開啟了應(yīng)急預(yù)案，最小化現(xiàn)場辦公，AB輪崗、7*24輪流值班等。
面臨金橋機房臨時關(guān)閉，東方證券員工連夜趕往金橋數(shù)據(jù)中心來源：受訪機構(gòu)供圖
萬家基金核心部門員工駐守公司來源：受訪機構(gòu)供圖
據(jù)浦發(fā)銀行相關(guān)工作人員介紹，該行通過“現(xiàn)場駐守+***支持+多地協(xié)同”模式，保障業(yè)務(wù)和客戶資金流轉(zhuǎn)暢通。
中國太保相關(guān)負責人提到，中國太保壽險上海分公司還組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項目正常辦理。
中銀證券對中新經(jīng)緯介紹，對于北京、上海均有工作人員的部門，兩地互為AB角，提前安排異地直接對接機制，合理安排證券大廈和其他分支機構(gòu)網(wǎng)點作為備用辦公點。
三小時內(nèi)備足物資
為了能讓留守員工在單位有充足的物資供給，還有很多金融人在跟時間賽跑。
德邦證券受訪人士告訴中新經(jīng)緯，公司位于浦西的福山路職場，收到通知后，在當晚12點前，公司核心部門近30名員工留守。綜合管理部的同事們?yōu)榱俗龊煤笄诒Ｕ瞎ぷ鳎o急聯(lián)系職場一樓餐廳，發(fā)動所有資源全城搶購，三小時內(nèi)為一線同事提供充足保障。
“27日晚間，綜合管理部的同事們又用收發(fā)快遞的小推車，上下持續(xù)運送物資，包括248斤水果、40箱食品、10個折疊床、50多個三件套等等，一直忙到凌晨三點。28日早上7點，又開始在一樓為組織駐守同事核酸檢測。”德邦證券受訪人士說。
德邦證券后勤保障組準備的物資來源：受訪機構(gòu)供圖
德邦證券后勤保障組準備的物資來源：受訪機構(gòu)供圖
據(jù)中新經(jīng)緯了解，在這些“后勤保障軍”中，有剛剛從公司解封回家僅30個小時又返回單位的，也有孩子剛剛一歲的寶媽，因小區(qū)封控被迫居家隔離多日，為了去單位，還跟居委會做出了“小區(qū)一日不解封，就一日不回家”的承諾。
多個金融機構(gòu)都為本次留守員工的后勤保障下足了功夫。陸金所告訴中新經(jīng)緯，在本輪疫情反復之初即準備了充分的應(yīng)急預(yù)案，并在辦公場所配置了值班休息室(活動床、被子取暖設(shè)備等)、沖涼房、健身區(qū)等，在最短時間內(nèi)為員工準備舒適的值班環(huán)境。飲食方面，公司根據(jù)員工口味為其安排了葷素搭配、營養(yǎng)豐富的一日三餐，保證每天不重樣，如周二的早餐為豆?jié){、油條和小湯包。辦公場所還為留守辦公人員準備了充足的牛奶、水果、堅果等零食。
東方證券還通過線上員工關(guān)愛項目，來及時疏導隔離員工的情緒，給予員工心理關(guān)愛和人文關(guān)懷。
數(shù)字化大顯身手
中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，上海疫情壓力陡升，科技力量在金融機構(gòu)開展線上工作方面也發(fā)揮了重要作用。如浦發(fā)銀行火速上線“清算問問”服務(wù)助手(AI數(shù)字員工)，為該行300余家跨境人民幣代理結(jié)算同業(yè)客戶提供24小時***服務(wù)。
陸金所開啟防疫服務(wù)保障機制，在客戶行為斷點發(fā)生頻次較高的場景快速部署AI外呼觸達，通過人機協(xié)同來提供更聰明的、連貫式的服務(wù)，使客戶遇到的問題在第一時間得到解決。在配合疫情防治背景下，通過提前開發(fā)完成***運營工具，即使員工因疫情防控無法至辦公場地，陸金所也能確保員工在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶服務(wù)。
中銀證券信息科技各業(yè)務(wù)條線同步制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，建立預(yù)防預(yù)警工作機制，實行7*24小時值班及對重要系統(tǒng)進行監(jiān)控。
東方證券則自3月10日起，***辦公支持團隊多次優(yōu)化擴容基礎(chǔ)設(shè)施，累計開通云桌面VPN用戶1308人，在線峰值1071多人；信息系統(tǒng)開啟7x24小時全面監(jiān)控，并準備好備品備件，要求各集成商、開發(fā)商應(yīng)急處置人員及時就位，以備應(yīng)急搶修所需。東方證券還通過官方微理財公眾號推出了“東方證券線上業(yè)務(wù)辦理指引”，指導客戶如何通過PC交易終端、東方贏家手機APP、95503***等非現(xiàn)場方式進行交易、辦理業(yè)務(wù)或咨詢。
東方證券駐守人員在機房打地鋪來源：受訪機構(gòu)供圖
萬家基金在提前安排員工值守外，還為員工們準備了應(yīng)急筆記本電腦、VPN雙因素認證令牌、移動攝像頭等設(shè)備，以應(yīng)對在極端情況下***投資所需的全程錄音錄像、統(tǒng)一歸檔等合規(guī)性要求。
徐素萍告訴中新經(jīng)緯，在應(yīng)急預(yù)案實施之前，信息技術(shù)部就給每個人配備了***辦公設(shè)置，筆記本隨時準備著，無論是居家還是單位，都不影響工作。她還說，平常很忙，業(yè)務(wù)結(jié)束一般都在晚上9:30之后，清明節(jié)假期留守期間，準備讓同事教會下圍棋，“這次大篩后應(yīng)該很快就好了，疫情徹底過去之后，希望和團隊們好好聚個餐”。(中新經(jīng)緯APP)
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責任編輯：羅琨
