“我父親是血透病人，急需血透！”
“我8個月大的孩子高燒不退，可能是新冠，求診無門……”
“我們樓棟全是陽性病人，也不轉(zhuǎn)運，太危險了……”
上海抗疫進入關鍵時刻，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些市民的緊急求助帖，一些求助內(nèi)容截屏在圈群大量傳播，觸動了廣大網(wǎng)民內(nèi)心最柔軟的地方：這些求助是真是假？老人得到救助了嗎？孩子最后怎樣了……
大量網(wǎng)友為此向上海辟謠平臺轉(zhuǎn)發(fā)帖文及截屏，希望能夠幫一幫。也有部分網(wǎng)友一邊轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)發(fā)布數(shù)日的“求助帖”，一邊加上“沒人管”的評論表達憤慨。
事實到底如何？連續(xù)多日，上海辟謠平臺對相關“求助帖”的后續(xù)開展調(diào)查采訪。
“我們發(fā)了求助帖，但不想消息被誤讀”
“謝謝你們的關心，我正在做血透。微博是我女兒發(fā)的，發(fā)出去半個多小時，就有工作人員聯(lián)系我，之后我們主動把微博刪掉了，不想造成誤解。”3月29日上午，記者撥通了莊先生（化名）的***。從聲音聽，莊先生的精神狀態(tài)還可以；而在3月28日22時許，莊先生的女兒通過微博發(fā)出一則求助信息，表示居住在寶山區(qū)某小區(qū)的父親原本應該每周做3次血透，但因為小區(qū)封閉管理，已經(jīng)4天沒有做血透，情況非常緊急。
莊先生覺得，對于網(wǎng)上求助這件事，要一分為二看，“發(fā)微博，是因為我們真的不知道怎么辦。我已經(jīng)非常注意飲食了。但是，血透實在拖不起也熬不住。基層干部雖然接到了我們的就醫(yī)需求，但給不出明確的解決方案，所以我女兒只能上網(wǎng)求助。”但另一方面，莊先生也不希望擠占公共資源，“我們只是想解決問題，基層干部也很不容易，我們不想求助消息被誤讀，所以問題一解決，我女兒就刪掉了帖子。”
莊先生覺得，這次求助的結(jié)果讓他比較安心：因為在求助帖里留了聯(lián)系方式，帖子發(fā)布半小時后，他就接到寶山區(qū)衛(wèi)健委工作人員的***，了解情況；3月29日凌晨，他又接到通知，表示當天可以前往寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院進行血透；3月29日上午，社區(qū)干部聯(lián)系了專車，送他前往醫(yī)院血透。“而且社區(qū)干部告訴我了，這里是封閉小區(qū)定點血透醫(yī)院，之后的定期血透也會替我落實好。”莊先生說。
莊先生的燃眉之急解決了，但對于那些沒有在社交平臺發(fā)帖求助的患者，他們的就醫(yī)需要怎么滿足？寶山區(qū)衛(wèi)建委向上海辟謠平臺反饋，***相關部門之前就成立了緊急工作小組，在看到莊先生女兒發(fā)布的求助信息前，寶山區(qū)已經(jīng)了解到相關患者的就醫(yī)需求，正在制定方案。
寶山區(qū)衛(wèi)健委黨委副書記王秀忠介紹，寶山區(qū)對全區(qū)血透患者進行了排摸，發(fā)現(xiàn)部分封閉小區(qū)內(nèi)的患者遇到“血透難”：一是小區(qū)出不去，二是原先進行血透的醫(yī)院不接診，基層干部和社區(qū)醫(yī)院即使想幫忙，也不了解具體的就診點。所以，寶山區(qū)打算設置一個專門為封閉小區(qū)血透病人服務的就診點，最終選擇了寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。不過，之前有部分不在封閉小區(qū)的患者也在這家醫(yī)院血透，既然作為定點醫(yī)院，就得先將這部分病人安排好，才能接受類似莊先生這樣的患者。3月29日，定點醫(yī)院正式運行，莊先生也成為第一批服務對象。王秀忠說：“我們希望不僅能幫到‘求助帖’背后的患者，而且希望建立一個完善的機制，讓有類似情況的患者也能第一時間就醫(yī)。”
浦東新區(qū)居民陳女士（化名）也替父親發(fā)布過“求助帖”，同樣是父親在封控小區(qū)里需要血透。發(fā)帖5個小時后，她更新微博，表示已經(jīng)接到相關部門***，安排父親做核酸，以便前往醫(yī)院做血透；15個小時后，她又發(fā)了一條消息，表示父親已經(jīng)在血透，并特意感謝了社區(qū)干部、熱心網(wǎng)友、鄰居等。微博也在陳女士最初的求助信息下生成了情況進展，表示當事人父親已經(jīng)進行血透。
陳女士告訴上海辟謠平臺，之所以要發(fā)布進展信息，就是希望不要被人誤讀“求助帖”：“我只是想客觀描述父親的遭遇，也知道基層干部不容易。所以，問題解決了，我也要更新微博，傳播正能量。”
每一個緊急醫(yī)療需求都須跟進
從“求助帖”看，大部分都出自“急難愁”人群或他們的親朋好友之手：有需要定期化療的癌癥患者、有一周需進行數(shù)次血透的尿毒癥患者、有發(fā)燒的新生兒和孕婦、有基礎病需長期服藥的老人等。除了部分帖子存在細節(jié)夸大的情況外，將心比心，確實值得關注和幫助。一個讓發(fā)帖者能略微寬心的消息是，上海辟謠平臺在求證時被告知，相關部門和屬地機構(gòu)不僅重視來自社區(qū)一線的醫(yī)療求助需求，也很重視社交平臺上的“求助帖”，會有專人跟進，推動解決。
據(jù)介紹，針對“求助帖”，負責處置網(wǎng)上群眾訴求的工作人員形成了一套線上線下聯(lián)動的信息對接機制。以就診類訴求為例，工作人員搜集并梳理訴求人員的信息、地址后，分兩條線開展工作：一條是通報屬地街鎮(zhèn)的疫情工作小組，進一步聯(lián)系到居村，派基層干部前往訴求人員家中了解情況；另一條是通報區(qū)衛(wèi)健委，由區(qū)衛(wèi)健委工作人員與患者***溝通，確認病情狀況，并協(xié)調(diào)對接醫(yī)療機構(gòu)、轉(zhuǎn)運車輛。兩條線協(xié)同并進，及時回應百姓訴求。
有的部門還將“求助帖”***成工單。在工作人員的記錄中，能看到不少細心和貼心。例如，浦東新區(qū)有個媽媽因為孩子生病發(fā)帖求助，工作人員推動解決后，按照工單記錄，原本需要有個當事人回復。但工作人員在工單上寫了一句備注：“估計還在照顧小孩，暫緩”。
必須承認的是，由于涉疫封控小區(qū)數(shù)量不少，很多居民需要隔離觀察，大量醫(yī)生護士又奔赴抗疫一線、部分醫(yī)院出現(xiàn)核酸檢測陽性病人不得不進行環(huán)境消殺，上海醫(yī)療資源近期確實出現(xiàn)了短缺，部分患者的就診需求無法第一時間滿足。比如，原先可前往全市各級醫(yī)院進行血透的患者，現(xiàn)在要集中在某一家定點醫(yī)院進行治療，導致透析名額緊張，一些病人等候時間較長。又如，部分隔離定點醫(yī)院因為收治病人數(shù)量增加，導致床位緊張或轉(zhuǎn)運能力不足，就需要相關患者“再等等”。這些客觀存在的問題***已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，并在努力逐步解決中，但這并不意味著“求助帖”就沒有下文。
事實上，面對上海辟謠平臺的采訪，很多基層工作人員和醫(yī)務工作者人員都表示了婉拒，“非常時期，市民發(fā)帖抱怨、吐槽、質(zhì)疑，我們很理解，我們也盡己所能，希望盡快解決他們的問題。但這個過程中，可能有些不如人意的地方，希望居民諒解并信任我們。”也有基層工作人員提了一點小小的心愿，“希望其他網(wǎng)友不要看到‘求助帖’就覺得沒有人理會這些求助者，更不要把那些已經(jīng)解決的案例拿出來造謠，這會讓我們覺得有點委屈，也不能真實反映基層的救助情況。”
此外，面對封控期間市民的急難愁問題，***部門也在行動。眼下，為全力做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，更好地滿足疫情期間居家生活和就醫(yī)服務需求，各區(qū)均公開了為民服務熱線。市民若遇到相關問題，也可以通過相關***咨詢。據(jù)上海辟謠平臺了解，***相關部門近日成立了緊急工作小組，專門收集來自各個渠道的市民緊急求助線索，根據(jù)屬地和管理條線劃分，第一時間分發(fā)各單位各部門處置，并要求及時救治、迅速反饋。
上海辟謠平臺也提醒廣大網(wǎng)友，對各種求助帖特別是部分截屏信息要注意分辨。有些信息并非最新情況，有些緊急需求已經(jīng)解決，還有些正在解決途中。如果網(wǎng)友想幫助這些求助人，建議先查看一下當事人始發(fā)的社交媒體平臺，看看事件是否有最新進展，然后再向***提供的各類渠道呼吁，盡量避免轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)解決的求助信息。
附上海各類官方求助渠道鏈接：
1、上海各區(qū)疫情防控期間為民服務熱線一覽表
2、上海各區(qū)疫情防控工作問題建議征集通道
欄目主編：任翀文字編輯：任翀
來源：作者：任翀車佳楠
