如何定義一個(gè)人厲不厲害呢？
不管你對(duì)此有什么樣的看法，一個(gè)厲害的人，其中一個(gè)特質(zhì)肯定就是能夠解決生活或工作中大部分的問(wèn)題。
小到廁所堵塞懂得如何通渠，大到面臨人生考驗(yàn)如何做出正確的選擇。
每個(gè)人都可以從擁有良好的問(wèn)題解決能力中受益，因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到問(wèn)題。其中一些問(wèn)題顯然比在我們?nèi)松械恼急雀又匾?/p>
能夠具備解決問(wèn)題的能力，是我們要追求的一項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)。但是，并沒(méi)有一種***可以解決所有的問(wèn)題。
無(wú)論我們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題做好了多么充分的準(zhǔn)備，總會(huì)有未知的因素出現(xiàn)。
雖然計(jì)劃和結(jié)構(gòu)有助于讓問(wèn)題解決過(guò)程變得更加容易成功，但良好的判斷力和好運(yùn)因素，才是最終決定問(wèn)題解決是否成功。
那怎么樣才能夠讓自己具備這項(xiàng)技能呢？
解決問(wèn)題的基本技能想要提高自己解決問(wèn)題的能力，有一些基本技能是需要掌握的。
因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的很多工作，都涉及了解問(wèn)題的潛在原因究竟是什么，而不是只看表面癥狀就行。
而為了做到這一點(diǎn)，就需要你掌握很多背后的“技能”了。
解決問(wèn)題能力強(qiáng)的人，都具有以下特點(diǎn)。
客觀面對(duì)問(wèn)題，認(rèn)清本質(zhì)適當(dāng)把握問(wèn)題的影響范圍，解決包括潛在問(wèn)題在內(nèi)的所有問(wèn)題可以從問(wèn)題的原因和解決方案中獲取適當(dāng)?shù)馁Y源。就是說(shuō)，能夠客觀地面對(duì)問(wèn)題，判斷本質(zhì)。
而且要解決問(wèn)題，你首先需要了解它。抓住問(wèn)題的特點(diǎn)和本質(zhì)，來(lái)個(gè)“釜底抽薪”，這樣解決問(wèn)題就會(huì)很快。
同時(shí)，適當(dāng)把握問(wèn)題的影響范圍，并解決包括潛在問(wèn)題在內(nèi)的所有問(wèn)題。
另外，從問(wèn)題中尋找原因，找到原因，沒(méi)有遺漏，也可以說(shuō)是具有較高的解決問(wèn)題的能力。
如果沒(méi)有很好地分析問(wèn)題的原因，可能會(huì)誤解問(wèn)題的影響范圍，導(dǎo)致會(huì)耗時(shí)耗力。
一個(gè)能正確分析原因的人，不會(huì)產(chǎn)生這樣的浪費(fèi)，也不會(huì)這樣浪費(fèi)時(shí)間去解決問(wèn)題。
所以，為了有效解決問(wèn)題，你可能需要一些其他關(guān)鍵技能，其中包括：
創(chuàng)造力問(wèn)題通常可以以直覺(jué)或系統(tǒng)的方式解決。
當(dāng)某些問(wèn)題不需要新知識(shí)時(shí)，我們單憑直覺(jué)就能夠解決到。所以你知道得足夠多，你就可以用常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。
而更復(fù)雜的問(wèn)題，或你以前從未經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題，則可能需要更系統(tǒng)和更有創(chuàng)造性的邏輯***來(lái)解決。
這就是創(chuàng)造性思維的作用。
研究技能定義和解決問(wèn)題通常需要你做一些研究。
這個(gè)過(guò)程，可能簡(jiǎn)單地百度一下進(jìn)行搜索就行。而面對(duì)一些更加復(fù)雜的問(wèn)題，除了運(yùn)用搜索能力，還需要你懂得整理已有的信息，然后按照邏輯順序進(jìn)行因果鋪排。
情商解決問(wèn)題，有時(shí)需要你很好地控制自己的情緒，不要讓自己的思緒影響到自己的判斷，能夠做到冷靜面對(duì)挑戰(zhàn)。
風(fēng)險(xiǎn)管理解決問(wèn)題涉及一定的風(fēng)險(xiǎn)。你需要做的，就是權(quán)衡這種風(fēng)險(xiǎn)。如何在可承受風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)，最大化地釋放自己解決問(wèn)題的能力。
決策能力解決問(wèn)題和決策是密切相關(guān)的技能，做出決策是解決問(wèn)題過(guò)程的重要組成部分，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)面臨各種選擇和替代方案。
決定運(yùn)用哪一種方案去解決問(wèn)題才會(huì)更有效，然后承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這都跟你的決策能力有關(guān)。
當(dāng)然，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，不是你是否能夠解決到一個(gè)棘手的問(wèn)題，而是這種能力能否成為你日常生活的一部分，可以用來(lái)應(yīng)對(duì)大部分問(wèn)題。
什么是問(wèn)題？在提升自己解決問(wèn)題的能力之前，首先要明白問(wèn)題是什么。
所謂問(wèn)題，就是“需要解決的疑難”，以及“一些難以理解、完成或處理的事情。”
但是，有時(shí)候我們對(duì)于“問(wèn)題”的認(rèn)知，會(huì)涉及到一些個(gè)人化的特征。
例如，你遇到一個(gè)心儀的對(duì)象，擺在你面前有兩個(gè)選擇：上前搭訕聊天，以及假裝沒(méi)看見(jiàn)離開(kāi)。
你認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題，還是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？
如果你是一個(gè)膽小、缺乏自信的人，這就是一個(gè)問(wèn)題。而如果你是一個(gè)勇敢、大方的人，那么這就是一個(gè)機(jī)會(huì)。
我們很容易因?yàn)楹ε乱患拢堰@件事當(dāng)成是一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題是，只要我們改變思想和心態(tài)，這件事或許并不是一個(gè)問(wèn)題——甚至并不是真實(shí)存在的。
也就是說(shuō)，問(wèn)題分為“感知問(wèn)題”和“客觀問(wèn)題”。
你對(duì)自己的人生沒(méi)信心，于是每天得過(guò)且過(guò)地生活，這是感知問(wèn)題，還是客觀問(wèn)題？
對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，都只是感知問(wèn)題而已。人生真的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到怎么掙扎，都無(wú)補(bǔ)于事的程度。
所以，遇到問(wèn)題時(shí)，你需要考慮一下：
問(wèn)題是真實(shí)存在的還是感知到的？這個(gè)問(wèn)題真的是一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？問(wèn)題需要解決嗎？記住，所有問(wèn)題都有兩個(gè)共同特征：有一個(gè)目標(biāo)和遇到的障礙。
目標(biāo)問(wèn)題涉及著手實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)或期望的事態(tài)，并且可以包括避免某種情況或事件。
目標(biāo)可以是你希望實(shí)現(xiàn)的任何目標(biāo)，也可以是你想去的地方。如果你餓了，那么你的目標(biāo)可能是吃點(diǎn)東西。如果你是一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人（CEO），那么你的主要目標(biāo)可能是利潤(rùn)最大化。
障礙如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中沒(méi)有障礙，那么就不會(huì)有問(wèn)題。解決問(wèn)題包括克服阻礙立即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙或難題。
按照我們上面的例子，如果你覺(jué)得餓了，那么你的目標(biāo)就是吃飯。對(duì)此的障礙可能是你身邊沒(méi)有可用的食物。因此，你去超市購(gòu)買(mǎi)一些食物，消除障礙從而解決問(wèn)題。
當(dāng)然，對(duì)于想要增加利潤(rùn)的CEO來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有更多障礙阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。CEO需要嘗試識(shí)別這些障礙并消除它們或?qū)ふ移渌?**來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
所以，在解決問(wèn)題之前，明確你的目標(biāo)和障礙，可以幫助你更好地構(gòu)建解決方案，從而采取針對(duì)性的行動(dòng)。
解決問(wèn)題的步驟有效的問(wèn)題解決通常涉及多個(gè)步驟或階段。
當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，可以遵循以下幾個(gè)步驟來(lái)逐個(gè)擊破。每個(gè)步驟做到越好越到位，解決問(wèn)題的成功率就會(huì)越大。
而主要步驟分為6個(gè)：
步驟一：?jiǎn)栴}識(shí)別；
此階段包括：檢測(cè)并識(shí)別是否存在問(wèn)題；確定問(wèn)題的性質(zhì)；定義問(wèn)題。
解決問(wèn)題的第一階段可能聽(tīng)起來(lái)很明顯，但通常需要更多的思考和分析。識(shí)別問(wèn)題本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
你遇到過(guò)哪些問(wèn)題嗎？問(wèn)題的本質(zhì)是什么，實(shí)際上問(wèn)題很多嗎？如何最好地定義問(wèn)題？
一旦你正確識(shí)別了問(wèn)題，你就能夠在其后進(jìn)行正確的方式。否則，明明問(wèn)題的原因是A，你識(shí)別成是B，之后你無(wú)論怎么分析都可能得不到結(jié)果。
通過(guò)花一些時(shí)間來(lái)定義問(wèn)題，你不僅可以自己更清楚地理解它，還能讓你更容易進(jìn)入第二階段。
步驟二：構(gòu)建問(wèn)題；
這個(gè)階段包括：投入時(shí)間觀察、仔細(xì)檢查、事實(shí)調(diào)查和對(duì)問(wèn)題的清晰描述。
繼問(wèn)題識(shí)別之后，構(gòu)建問(wèn)題就是獲得有關(guān)問(wèn)題的更多信息并增加理解。
這個(gè)階段是關(guān)于事實(shí)的發(fā)現(xiàn)和分析，構(gòu)建一個(gè)更全面的目標(biāo)和障礙圖。這個(gè)階段對(duì)于非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能不是必需的，但對(duì)于更復(fù)雜的問(wèn)題是必不可少的。
例如廁所堵塞了，只要你找到什么東西堵塞就可以解決了。但如果你要解決人際關(guān)系上的煩惱，可能會(huì)涉及到多方面的因素。
這時(shí)，你就需要搜集更多的信息，來(lái)幫助自己分析了。
步驟三：尋找可能的解決方案；
在此階段，你會(huì)生成一系列可能的行動(dòng)方案。需要注意的是，在這個(gè)階段，沒(méi)必要嘗試對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)估。
根據(jù)在問(wèn)題解決框架的前兩個(gè)階段收集的信息，接下來(lái)就是開(kāi)始考慮識(shí)別問(wèn)題的可能解決方案了。
在小組情況下，此階段通常以頭腦風(fēng)暴會(huì)議的形式進(jìn)行，讓小組中的每個(gè)人都對(duì)可能的解決方案（或部分解決方案）發(fā)表意見(jiàn)。
在組織中，不同的人在不同的領(lǐng)域擁有不同的***知識(shí)，因此，聽(tīng)取每個(gè)相關(guān)方的意見(jiàn)很有用。
而在個(gè)人領(lǐng)域，可能需要你自己進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，讓問(wèn)題得以解決了。例如解決廁所堵塞，你可以把堵塞的東西撈出來(lái)，也可以用一些溶解劑處理物品。
嘗試不同的方案，才有可能把問(wèn)題解決掉。
步驟四：做出決定；
此階段涉及仔細(xì)分析不同可能的行動(dòng)方案，然后選擇最佳的實(shí)施解決方案。
這可能是解決問(wèn)題過(guò)程中最復(fù)雜的部分。繼上一步之后，現(xiàn)在是查看每個(gè)潛在解決方案，并針對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行分析和做決定。
由于時(shí)間限制或預(yù)算等其他問(wèn)題，某些解決方案可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)階段，重要的是還要考慮，如果不采取某個(gè)方案措施來(lái)解決問(wèn)題，可能會(huì)發(fā)生什么——或不發(fā)生什么。
你需要知道每個(gè)方案的好處和壞處，需要付出的成本和時(shí)間。有時(shí)解決問(wèn)題，是需要一些非常有創(chuàng)造性的思維和創(chuàng)新的想法。
最后就是決定采取何種行動(dòng)——決策本身就是一項(xiàng)重要技能。
步驟五：執(zhí)行；
這個(gè)階段包括接受和執(zhí)行選定的行動(dòng)方案。
實(shí)施意味著對(duì)選定的解決方案采取行動(dòng)。在實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題，特別是如果沒(méi)有完全識(shí)別或構(gòu)建原始問(wèn)題。
步驟六：監(jiān)控/尋求反饋；
最后一個(gè)階段是回顧一段時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題的結(jié)果，包括尋求關(guān)于所選解決方案結(jié)果是否成功的反饋。
問(wèn)題解決的最后階段與檢查過(guò)程是否成功很有關(guān)系。通過(guò)監(jiān)控，你會(huì)知道問(wèn)題的進(jìn)度和實(shí)際效果；而尋求反饋，則是從那些受到影響的人身上獲得信息。
記錄結(jié)果和期間發(fā)生的其他問(wèn)題，是一種很好的做法。
這時(shí)，你就可以重復(fù)前面的步驟，繼續(xù)構(gòu)建問(wèn)題，生成方案，最后解決問(wèn)題了。
當(dāng)然，不是所有問(wèn)題都能夠被我們解決到。但在工作和生活中的問(wèn)題，運(yùn)用這些流程去處理，則會(huì)大大提升我們解決問(wèn)題的能力。
這種能力，可以引申到其他領(lǐng)域的，我們也會(huì)因此而變成一個(gè)有能力的人了！
