當一個人缺乏一定的能力時，首先想到的就是學習這方面的技能，認為有了技能，就可以提升自己在那方面的能力。其實一個人在某些方面能力的不足，更重要的是觀念的問題，因為他還沒有建立正確的信念。如果不改變觀念，樹立正確的信念，無論學多少技能，都是沒有用的。

例如，當一個人太內向，人際關系不好時，他會盡力學習人際交往技巧。學會了一些微笑、傾聽、贊美、感恩、記住別人的名字等等，以為有了這些技能，我們就能改善人際關系。但實際情況并沒有那么簡單。

人際交往的大師告訴我們要有愛。但是過度的愛會讓你們互相遷就，互相包容。人類的耐心是有限度的。當你不能再忍受的時候，就會有一種普遍的爆發，會破壞你和別人的關系。良好的人際關系不僅需要愛，還需要勇氣。愛情讓你關心對方，勇氣讓你敢于表達自己。只有愛和勇氣的平衡才能產生良好的人際關系。

　　(一)許多內向的人之所以無法擁有良好的人際關系，不僅是因為缺少愛心，還因為缺乏勇氣.所以，學習卡內基等大師的人際交往技巧，對他們幫助不大。那么勇氣從何而來呢？就像一個人需要相信自己，有自信才能成功一樣，一個人也需要相信別人，相信別人才能擁有良好的人際關系。有些人年輕時經常被父母老師批評、訓斥甚至懲罰，或者被同學、伙伴欺負、欺騙，一直沒能培養起對別人的信任感，長大后也不愿意和別人交往。但現在你成年了，別人也不能欺負你，你也不再是騙子了。如果你想繼續像以前一樣孤獨，你當然不需要改變什么。但要想融入社會，擁有良好的人際關系，首先要做的就是樹立信任他人的信念和習慣。

(二)內向的人展開人際交往的第一步，是要樹立信賴他人的信念。怎么能相信別人？在我看來，如何信任別人，就像如何自信一樣，有辦法找到。讓我們從信仰開始。信念是一種觀點和預設的結論。信仰就像在論文，討論論點，它需要論點的支持。論據可以是理論推導、名言、故事和寓言，你所見所聞，或者你自己的親身經歷。甚至可能沒有原因，只是因為我直覺上認為某種信仰是好的，可以幫助我過上幸福的生活，所以我就相信了。就像你相信明天早上太陽會升起，你會幸福一樣，你需要理由嗎？

一個人的很多信念都是無意識形成的。有些信念可以幫助你成長、快樂和成功，而有些信念會阻礙你的成功。你要選擇對你有幫助的信念，那些阻礙你成長的信念要堅決消除。

(三)每個人都有兩種心態：積極心態和消極心態.即使是最積極的人，也難免會有消極的時刻。但是他很快就會跳出消極的心態，調整自己的情緒，用積極的心態代替消極的心態，很快就會忘記消極的情緒。因此，他總能保持積極的態度。被動的人沉溺于消極心態，抱怨這不對那不公平，為自己的失敗找借口。

當我們與他人交流時，我們正在與他人交換信息。就像收音機一樣，我們接收關于他人的各種信息。正如一個人有兩種心態(積極心態和消極心態)一樣，我們的電臺也有兩個頻道：“積極頻道”和“消極頻道”。正面渠道接收關于他人的正面信息；負面渠道接收關于他人的負面信息。