中國移動在線營銷服務中心充分發揮10086大型呼叫中心技術優勢，依托云客服智能化手段，短時間內可完成大量社區居民健康情況、人員活動軌跡等排查任務。一鍵生成分析報告，幫助***部門分辨重點關注人群，最多每秒可支持并發1000路***。在降低接觸風險的同時，協助各地***部門筑牢社區疫情防控線。

目前，中國移動云客服智能系統正在全國多個疫情爆發地區發揮作用：

吉林

在陸續接到吉林省長春市、吉林市、松原市和遼源市的需求后，中國移動在線營銷服務中心立即組織人員開展對接工作，采用智能云客服的云算力資源服務優勢開展智能排查。當前，已助力松原市完成2.8萬余人排查和短信通知，對3月4日以來在轄區內購買過兩抗一退藥品居民進行強提醒，并立即報備社區就近到核酸檢測點進行核酸檢測。吉林市、遼源市已完成前期技術對接及機器人邏輯話術***，隨時可開展排查工作。

深圳

1月以來，深圳疫情多次告急，中國移動在線營銷服務中心先后與深圳市龍崗區、龍華區多個街道、深圳福田區政數局、深圳羅湖區應急局、佛山市***局、佛山南海經促局、佛山南海河西街道辦、珠海政數局等單位合作，截至3月16日，累計開展約75萬特定人群的精準觸達，大大緩解了抗疫一線工作人員的壓力，為疫情防控爭取了時間窗口。

成都

“云客服智能語音機器人，5分鐘就能撥通上千個***，讓我們的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全?！彼拇ǔ啥继旄聟^華陽街道辦相關負責人介紹。

截止到3月11日成都疫情解封時，云客服智能系統已完成800余萬次排查，有效助力了***部門紅黃碼排查、人員活動軌跡篩查、疫苗接通知等任務，其接通率高達80%，在降低接觸風險的同時，鞏牢疫情防控攻堅防線。

新疆

結合疫情防控急需的數據統計需求，在線營銷服務新疆分中心通過云客服智能系統，幫助***機關、基層社區實現對常駐人口、外來探親人員的“體溫普查”快速摸排、統計、上報、篩選，有效提升了疫情篩查效率和準確率，充分緩解社區工作中疫情排查、防治的壓力。管控期間，已滿足8個地市的流調、通知需求。