新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，我國各界展開緊張的防控工作。疫情之外，中小企業(yè)的生存和發(fā)展也面臨著新的挑戰(zhàn)，特別是餐飲、***、旅游、實體零售業(yè)，其經(jīng)營現(xiàn)狀尤為值得關(guān)注。

2月3日，***中央政治局常務(wù)委員會召開會議指出，要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大金融支持力度，用好用足援企穩(wěn)崗政策。

由此，一場經(jīng)濟界的“抗疫”之戰(zhàn)也已經(jīng)打響。近日，新京報聯(lián)合正和島，與來自一線的企業(yè)家深度交流，報道他們目前的生存現(xiàn)狀和需要，以期引起外界的關(guān)注和支持。

同題問答：

問：目前最大的困難是什么？

答：還是疫情的不確定性。還有關(guān)店時間。需要***給出正確指導(dǎo)，掌握好度，在疫情出現(xiàn)拐點回歸安全后，經(jīng)營可以盡快恢復(fù)正常。此外還有消費者的信心。疫情下各行各業(yè)都受影響，消費者的可支配資金減少了。如有政策支持引導(dǎo)，大家可以恢復(fù)正常消費。

問：最期待的幫助和扶持是什么？

答：***政策方面希望給予稅收減免、員工社保延補貼、員工就業(yè)維穩(wěn)補貼和線上服務(wù)技術(shù)升級支持政策；銀行方面：銀行的信貸支持；疫情期間地產(chǎn)租金減免等。

春節(jié)悄然過去，但對實體零售企業(yè)來說，春天仍未來到。

受疫情影響，成立二十年的母嬰用品零售企業(yè)樂友孕嬰童全國近50%門店暫停營業(yè)，其中包括武漢近三十家門店，預(yù)計一季度業(yè)績受影響達(dá)30%以上。

2月7日上午，記者走訪樂友北京松榆里店看到，該店仍維持營業(yè)，不過店內(nèi)暫時沒有顧客。

近日，樂友創(chuàng)始人胡超接受采訪時表示，壓力肯定會有，但希望將危機轉(zhuǎn)化為機會。“可能因為這次疫情的危機，逼著我們?nèi)ネ黄凭€上的銷售，找到機會將線上這一塊發(fā)展得更好”。

樂友全國700家門店近半數(shù)暫時關(guān)閉

樂友成立于1999年。作為創(chuàng)始人，胡超自己是第一代海淘媽媽，早年她要自海外大包小包采購嬰童用品。因為這個契機，她便創(chuàng)業(yè)來滿足這方面市場的需求。

2000年，樂友網(wǎng)上線，與當(dāng)當(dāng)、卓越等電商網(wǎng)站始于同一時期，并經(jīng)營至今。“當(dāng)年我們從硅谷回來創(chuàng)業(yè)，以為搞的是電子商務(wù)，更偏電子一些，沒想到其實做的是零售。”胡超說。

春節(jié)，正是零售行業(yè)一年中值得期待的旺季。“我們預(yù)計春節(jié)前會有一波銷售高峰，自用送禮的都會增多。等到初三初四，母嬰類的日用品消耗得差不多了，消費者會再次購買，等到節(jié)后還會再有一波銷售紅利。”胡超說。

樂友為此做足了準(zhǔn)備。然而，樂友的種種計劃被突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了。

記者獲悉，樂友在全國共有700余家線下門店。目前，樂友約45%門店已暫時關(guān)閉，很多開在購物中心內(nèi)的店鋪隨著中心的整體關(guān)閉而停業(yè)，另有一些街邊店根據(jù)當(dāng)?shù)?**要求被關(guān)閉。

2月7日早上，記者走訪樂友北京松榆里店看到，該店仍維持營業(yè)，但營業(yè)時間已經(jīng)縮短，昔日繁忙的店內(nèi)暫時沒有顧客。

門店無法正常經(jīng)營，“不開門也是錢”

疫情給樂友帶來多重沖擊。樂友相關(guān)人士告訴記者，母嬰新零售行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，大量員工因疫情影響無法正常回到工作所在地，或回來后被要求居家隔離，目前人員到崗率不足60%，對正常工作帶來諸多不便。好在通過在線辦公可以解決大部分問題。

物流方面，由于限行使得目前的物流交通受到阻礙，樂友全國700家門店中部分門店發(fā)貨及調(diào)貨時間延長。同時，受到公共物流系統(tǒng)復(fù)工影響，相較平時效率降低較為明顯。不過，多虧節(jié)前備貨充足，可以基本滿足用戶需求。

影響最大的還在資金層面。零售行業(yè)需要店面，需要店內(nèi)員工，用胡超的話來說“開門就是錢”——只要營業(yè)就會產(chǎn)生支出。而在無法正常經(jīng)營的當(dāng)下，“不開門也是錢”。

據(jù)胡超介紹，樂友許多門店開在購物中心等租金昂貴的商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)，“租金占我們的銷售比是最高的，是費用大頭。”不過，他并未透露樂友具體的租金數(shù)據(jù)。

記者注意到，1月28日萬達(dá)商管集團對全國各地所有萬達(dá)廣場的商戶，從1月24日至2月25日內(nèi)的租金及物業(yè)費全免。其后，超二十家房企對商業(yè)地產(chǎn)推出減免租金舉措。

記者獲悉，目前樂友門店所在物業(yè)有部分在疫情期間有出臺租金減免政策，部分仍在溝通中。

租金之外是庫存積壓。雖然樂友推行線上線下全渠道，但線下仍是貢獻(xiàn)業(yè)績比例的重要部分。由于銷售影響部分庫存周轉(zhuǎn)速度減緩，對于企業(yè)來說現(xiàn)金流壓力陡然增大。

事實上，即使有租金利好，但收入驟減仍意味著企業(yè)極可能入不敷出。對于零售服務(wù)行業(yè)來說，接下來或許會演變成一場靠企業(yè)家底支撐的消耗戰(zhàn)。

胡超估計，疫情對樂友一季度業(yè)績的影響會在百分之二三十以上。“壓力肯定是有，我們一向比較重視現(xiàn)金流健康，暫時應(yīng)該不會有問題。但如果再延續(xù)幾個月，我覺得可能誰都會出問題”。

對于目前正在營業(yè)的店面，胡超對記者表示，其也縮短了營業(yè)時間，開店時間最晚推遲至中午12點，關(guān)門時間最早提前至下午5點，店內(nèi)每日消毒，員工測量體溫并佩戴口罩。

“當(dāng)成逼著我們突破線上銷售的機會”

樂友經(jīng)歷了2003年的非典。當(dāng)年樂友的線下門店僅有兩家。胡超說，受非典疫情影響，人們不愿意出門購物，更愿意接受送貨上門，而樂友的商品中相當(dāng)部分是奶粉紙尿褲等剛需易耗品，當(dāng)年做線上母嬰用品零售的企業(yè)零星可數(shù)，消費者很容易搜索到樂友，網(wǎng)上下單后，配送員們戴著口罩送貨。非典期間，樂友的線上銷售獲得明顯增長。

目前，樂友全渠道模式可以讓會員在樂友App及小程序下單，并通過物流快速送貨上門，目前樂友技術(shù)團隊加班加點已經(jīng)開發(fā)出樂友線上門店，可以更高效率快速解決用戶需求。

近期由于新冠肺炎疫情的影響，很多家長不宜出門，而寶寶又嗷嗷待哺。在此情況下，樂友多家門店”緊急開張”，一線員工、職能人員都充當(dāng)起了送貨員。

“家遠(yuǎn)的地址給我!”西安市樂友礦山路店長王茜主動承擔(dān)起“外賣”業(yè)務(wù)，每天自駕一趟趟地把母嬰必需品送到一個個小區(qū)的門口，甚至還自己前往庫房取貨，將體溫計送給急需的顧客。

在如今的疫情之下，樂友線上銷售再次顯著增長甚至翻倍。樂友在全國的七個物流倉，除武漢倉關(guān)閉外，其余正常***。與此同時，依靠樂友的配送能力消化線上訂單，滿足消費者尤其是奶粉等必需品緊缺的剛需。不過，對樂友來說，這部分線上的增量無法彌補線下門店銷售的驟降。

在零售行業(yè)經(jīng)歷二十年后，胡超現(xiàn)在的心態(tài)是盡量將危機視為提升能力機會，從而轉(zhuǎn)“危”為“機”。

“可能因為這次疫情的危機，逼著我們?nèi)ネ黄凭€上的銷售，找到機會將線上業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。”在胡超的描述中，她對樂友版圖的規(guī)劃是做“智慧新零售”。

胡超說，樂友始終有將線上做得更完善的打算，也具備線上銷售的能力，但團隊的意識更偏線下對線上不夠重視。現(xiàn)在對他們來說，或許是一個倒逼成長的機會。

“我還是覺得要樂觀面對當(dāng)下挑戰(zhàn)，希望行業(yè)上下游伙伴可以共度時艱，在危機中帶領(lǐng)團隊找到突破方式，轉(zhuǎn)危為機。”

新京報記者朱玥怡趙毅波

編輯王宇校對王心